その商品返品しますか？ －リバース・ロジスティクスについて知る
- 返品は昨年対比で 40%増加
- ビジネスコストは年間70億ドルとの試算
- オンラインで購入された衣料の約50%が返品されている
$380億ドル
循環型サプライチェーンによる、ＥＵだけでの材料費の節約6440億ドル
商品を再販する流動化市場の価値1700億ドル
2030年までの電子廃棄物リサイクル市場の価値1580億ドル
2021年のホリデーシーズンに、米国で返送された商品の総額 [What exactly is reverse logistics, what are the benefits, and why is it important? Reverse logistics plays an essential role in both ecommerce and the circular economy. But it’s also a broad, often confusing concept. What exactly is reverse logistics, what are the benefits, and why is it important? We answer these questions and explore international returns management in action. Back and forth and around in circles In the simplest terms, logistics is all about getting goods from A to B. But we all know that supply chains are not that simple, especially in today’s era of ecommerce. The logistics process doesn’t always end with the notification “Package Delivered!” Today’s consumers are increasingly demanding free and easy returns, and the environmental impact of mismanaged returns is increasingly under the spotlight. So, it makes sense to take a holistic look at reverse logistics, understand the benefits, weigh the advantages, and see what international ecommerce returns management can look like. “Just like the old saying about free lunches, there is no such thing as the ‘free return of goods that we buy online,” said Professor Richard Wilding OBE, Leading expert in logistics and supply chain management What is reverse logistics? The definition of reverse logistics is the process of returning goods back up the supply chain to recapture value (reuse, recycling, etc.) or disposal. In other words, it’s the logistics activities after the initial sale of a product to potentially extract value or end the product’s life cycle. This includes the physical transport of the goods as well as the organizational and administrative elements, such as managing returns, exchanges, and recalls. In short: reverse logistics is the collective term for moving goods in the opposite direction than usual, from customers back to retailers, suppliers, or manufacturers. What does this mean for suppliers and logistics providers? That they need to have a robust returns management setup. More about that later. The importance of returns management Returns have increased year-on-year by around 40% The cost to business is estimated at $7bn a year Around 50% of clothing bought online is returned Who benefits from reverse logistics? The short answer is everyone. Research shows that most consumers consider returns policies when shopping online. They are more likely to shop at a store again if the returns experience is easy. So, retailers benefit from the sales of returning customers. They are meeting demand as the ecommerce market matures and expectations increase. Consumers want a simple and convenient shopping experience with flexibility, not just in delivery times and locations but in their return options as well. And that’s how consumers are benefiting from reverse logistics. With a free returns policy, for example, they have nothing to lose by ordering more than they intend to keep or taking a chance on unfamiliar brands. The pandemic led to millions of first-time online shoppers buying things on the internet in categories they might not have before. As a result, they are less likely to have realistic product expectations, which means they are more likely to be dissatisfied and send something back. Moreover, an easy returns process allows them to try things out, like clothing, which is why we see a trend toward ordering multiple items in different sizes and sending back the ones that don’t fit. Let’s not forget the benefits of reverse logistics for the planet. The infrastructure needed to manage returns is a critical component of a circular economy. And with unprecedented global shortages of raw materials, from lithium for rechargeable batteries to traditional packaging materials like cardboard, reverse logistics and circular supply chains can boost recycling in many ways and keep precious resources in use and out of landfills and incinerators. The value of reverse logistics$380 BILLION MATERIAL COST SAVING FROM CIRCULAR SUPPLY CHAINS IN THE EU ALONE $644 BILLION THE VALUE OF THE LIQUIDATION MARKET FOR RESELLING GOODS $170 BILLION VALUE OF E-WASTE RECYCLING MARKET BY 2030 $158 BILLION OF MERCHANDISE RETURNED IN THE US DURING THE 2021 HOLIDAY SEASON Types of reverse logistics It should be clear by now that the simple term “reverse logistics” harbors much complexity. So let’s break it down into what’s known as the “Five Rs”: Returns, Reselling, Repairs, Replacements, and Recycling. Returns As mentioned above, returns are the consumer-facing side of reverse logistics and, unsurprisingly, the one most talked about. The growth trend in online sales has triggered a comparable increase in online returns, creating challenges for retailers and logistics providers. The best companies handling this type of reverse logistics are those that regard it as a core competency and integral to their brand marketing. The returns process may look simple to outsiders, but behind the scenes it is a complex logistics operation. For returns to run smoothly, consumers need easy access to return shipping labels, drop-off points, and tracking. Retailers require end-to-end transparency along the process chain, easy setup through standardized processes, and state-of-the-art technology to keep up with dynamic market developments. Reselling Once a product is returned, the other four Rs come into play. Reselling involves the processing and selling of returned products to another party, which sounds obvious but is multifaceted as well. It’s also a way some (ecommerce) businesses add to their bottom line. Amazon Warehouse is one of the most prominent examples. Most products are not returned due to damage or defects but because consumers don’t want them. But reselling them requires a host of additional services, such as screening or testing, repackaging, inventory management, and more. Some companies turn returns into revenue by reselling returned goods in bulk to liquidation companies, also known as “open-box returns.” These sellers don’t just operate in the reverse logistics space. They build their whole business around it. Recent reports show the value of the liquidation market at $644 billion in 2020. In some cases, reselling takes place before products even reach consumers. For example, some companies sell excess inventory to the secondary market. Repairs Damaged or defective items can often be repaired or refurbished and resent to customers. Some companies try to fix products and resell them as “like-new” or “reconditioned” if customers don’t want them back. The process must be managed quickly and efficiently to make it cost-effective. Like resales, there is a market for buying damaged or defective goods, repairing them, and reselling them as “refurbished” or “remanufactured.” This is common, for example, in the consumer electronics market. People often use the two terms interchangeably to describe the process of repurposing damaged or non-functional goods. But the subtle differences between the two can have significant implications for supply chain managers. For example, buying a remanufactured smartphone means the camera has likely been repaired in the company’s warehouses and maybe even resold on their websites or by an official partner. On the other hand, a refurbished phone will have been bought from the seller or manufacturer and repaired by a third-party company, which will then sell it back to customers on their platform or other marketplace sites. Replacements When consumers buy the wrong size, model, color, etc., they may want to replace it rather than returning the product for a refund. Some retailers will even dispatch the replacement item as soon as a customer starts the return process. Some markets offer simultaneous pickup and delivery of the return and replacement packages or reusing the replacement package to send back the return. Companies looking to offer this type of reverse logistics will need to leverage state-of-the-art order fulfillment, warehouse management systems, and logistics networks. Recycling According to research by McKinsey, consumers and companies are becoming more interested in making sustainability-focused choices. That means all options for recycling returned products should be exhausted before considering disposal. In the fashion sector, for example, up to 80% of emissions of an average garment accrue during production, so extending the product lifetime as much as possible is essential to lowering CO2 output, and reducing the use of virgin materials in production is a critical step towards achieving circularity. This type of reverse logistics is arguably the most important one, and ecommerce sellers have an essential role to play. If a robust return system isn’t in place, then goods can never be sorted, processed, and recycled – or properly disposed of. So setting up a business model that makes it convenient to return old garments or products – and promoting it well – could considerably reduce the damage caused by general-purpose, environment-contaminating landfills. What’s more, recycling can boost a company’s reputation (sustainable business practices) and bottom line (reduced costs). Advantages of reverse logistics Now that we’ve defined reverse logistics and looked at the 5 Rs, let’s talk about the benefits. Here are three key advantages of embracing reverse logistics. For consumers: Increased flexibility and product availability Convenient returns take the stress and uncertainty out of online shopping. In the era of one-click purchases and money-back guarantees, consumers can shop as impulsively as they like knowing there’s nothing to lose if they change their minds. For businesses: Higher sales figures, despite increased return rate With a lower-stakes approach to shopping, businesses attract more indecisive shoppers who order variations of the same product before deciding which one(s) they want to keep. In the world of ecommerce, consumers are more likely to buy more if they know they can easily return some or all of their purchases. Experts consider the convenience of returns one of consumers’ most important decision-making factors when buying online. For example, around one-third of US consumers regret online purchases when they have to pay for returns. The appeal is clear. With return rates hovering around 20%, flexibility wins over customers, so the net financial benefit from increased sales is a no-brainer. For the environment: Facilitating circularity Making it easy and cost-efficient for consumers to send back broken, used, or unwanted products is how circular practices can become the rule, not the exception. At a time when businesses are setting ambitious sustainability targets, and consumers are more aware of their climate impact than ever, sustainable practices are going from being nice add-ons to expectations. Using reverse logistics to facilitate circularity is one way businesses can achieve sustainability goals. Balancing the challenges of reverse logistics Like everything else, reverse logistics doesn’t come without challenges. Maximizing supply chain transparency, retraining frontline staff to adopt new processes, and creating a consumer-friendly service are some of the biggest challenges businesses face when approaching reverse logistics. But with the right guidance, overcoming these challenges will far outweigh temporary growing pains. From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly. Convenient reverse logistics in action From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly. Understanding the benefits and challenges of reverse logistics is one thing, but how does it look in practice for ecommerce consumers? And what happens if returns cross borders? Ideally, consumers shouldn’t have to question whether they can send something back or not but whether the process is convenient. Overly complicated returns frustrate customers and deter them from shopping with you again. Today’s consumers won’t be impressed if they have to search for the return address, stand in long lines at the post office, or pay fees to ship their orders back. Removing hurdles and uncertainty from returns is what makes reverse logistics seamless. For example, pre-printed return labels included in the original package or QR codes to facilitate paperless returns processing take the stress out of returning unwanted orders. Offering multiple drop-off options is the next level of convenience. Sometimes, it can be as simple as dropping off the item at the nearest parcel locker or handing it to your courier. From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly, not to mention saving costs. In some markets, for example, the same return label can be used to send an item back to one central warehouse from multiple countries. And with options to consolidate returns, companies can have returns collected by their logistics provider and delivered in one combined shipment, reducing costs and carbon emissions. Additionally, business customers can pick up their consolidated return shipments from the logistics provider’s warehouse if quantity allows. A car without reverse? You wouldn’t buy a car without reverse, would you? The same should be true for all ecommerce logistics. Reverse logistics is an essential component of any ecommerce business. And as organizations transition to the circular economy, their service logistics must adapt. Most significantly, they will need sophisticated reverse logistics systems to recover products and components from customers and direct them to appropriate reuse, reprocessing, or recycling streams. Managing reverse logistics is not easy, but its value is clear. And that value will only increase as online return volumes rise and new reuse and recycling options emerge. If you haven’t already, now’s the time to shift into reverse. This story was first published on DHL Delivered and was republished with permission.] =>リバース・ロジスティクスとは、どのようなもので、どのような利点があり、なぜ重要なのでしょうか。
リバースロジスティクスは、E コマースと循環型経済の両方において重要な役割を果たします。しかし、その意味するところは広範で、しばしば混乱を招く元でもあります。リバース ロジスティクスとは正確にはどのようなもので、どのような利点があり、なぜ重要なのでしょうか。 これらの問いに答え、実際の国際輸送における返品管理について探ります。
行って、帰って、循環して
シンプルに言えば、ロジスティクスとは商品を A から B に移すことです。しかし、特に現在の Eコマースの時代では、サプライ チェーンがそれほど単純ではないことは誰もが知っています。物流プロセスは、「配達が完了しました」という通知で常に終了するとは限りません。
現代の消費者は、無料で簡単な返品をますます求めており、不適切な返品による環境への影響がますます脚光を浴びています。したがって、リバース ロジスティクス全体を見て、利点を理解し、比較検討し、越境Eコマースの返品管理がどのようなものかを確認することは理にかなっています。
「無料のランチについての古いことわざ（「タダより高いものはない」）にあるように、オンラインで購入した商品の無料返品などはありません」と、ロジスティクスとサプライチェーンマネジメントの第一人者である Richard Wilding OBE 教授は述べています。
リバースロジスティクスとは?
リバースロジスティクスの定義は、商品を返送し、価値を取り戻す （再利用、リサイクルなど） 、または廃棄するという、サプライチェーンをバックアップするプロセスです。言い換えれば、製品の最初の販売後、潜在的に価値を引き出したり、製品のライフサイクルを終わらせたりするためのロジスティクス活動です。これには、商品の物理的な輸送のほか、返品、交換、リコールの管理などの組織的および管理的要素が含まれます。つまり、リバース ロジスティクスとは、顧客から小売業者、サプライヤー、またはメーカーに戻る、通常とは逆の方向に商品を移動することの総称です。
これはサプライヤーや物流会社にとって何を意味するのでしょうか? それは、しっかりとした返品管理の確立が必要だということ。それについては後で詳しく説明します。
返品管理の重要性
- 返品は昨年対比で 40%増加
- ビジネスコストは年間70億ドルとの試算
- オンラインで購入された衣料の約50%が返品されている
リバースロジスティクスの恩恵を受けるのは誰?
端的に答えると、それは全員です。
ほとんどの消費者は、オンライン ショッピングの際に返品ポリシーを考慮することがわかっています。返品が簡単であれば、彼らは再び店舗で買い物をする可能性が高くなります。したがって、小売業者はリピーターの売り上げから利益を得ることができます。Eコマース市場が成熟し、消費者の期待が高まるにつれて、需要に応えていく必要があります。 消費者は、配達時間や場所だけでなく、返品オプションについても、柔軟性のあるシンプルで便利な購入体験を求めています。
これが、消費者がリバース ロジスティクスから恩恵を受けている理由です。たとえば、無料返品ポリシーがあれば、購入予定よりも多く注文したり、馴染みのないブランドに挑戦しても、失うものは何もありません。
パンデミックにより、何百万人もの初めてオンラインで買い物をする人が、以前にはなかったかもしれないカテゴリでインターネット上で物品を購入するようになりました。 その結果、彼らは商品に現実的な期待を抱く可能性が低くなります。つまり、不満を持って返品する可能性が高くなります。 また、返品手続きも簡単で洋服などを試着できるため、サイズの違う商品を複数注文して、サイズが合わなかった商品を返送するという傾向が見られます。
リバースロジスティクスがこの地球にもたらすメリットも忘れないでください。 返品を管理するために必要なインフラは、循環型経済にとっても重要な要素です。また、充電式のリチウム電池から 段ボールなどの重量の梱包材 に至るまで、
前例のない世界的な原材料不足により、リバース ロジスティクスと循環型サプライチェーンにより、さまざまな方法でリサイクルが促進され、貴重な資源を埋立地や焼却炉から解放することができます。
リバースロジスティクスにまつわる数字
$380億ドル
循環型サプライチェーンによる、ＥＵだけでの材料費の節約
6440億ドル
商品を再販する流動化市場の価値
1700億ドル
2030年までの電子廃棄物リサイクル市場の価値
1580億ドル
2021年のホリデーシーズンに、米国で返送された商品の総額
リバースロジスティクスの種類
「リバースロジスティクス」という単純な用語が非常に複雑であることは明らかです。それでは、「5 つの R」として知られる、返品、再販、修理、交換、およびリサイクルに分けて見てみましょう。
リターン（返品）
返品はリバース ロジスティクスの消費者側の側面であり、当然のことながら、最も語られているものです。オンライン販売の成長傾向は、オンライン返品にも同じ程度の増加を引き起こし、小売業者や物流会社に課題をもたらしています。このタイプのリバースロジスティクスを扱う優れた企業は、これをコアコンピテンシーとして、ブランド マーケティングに不可欠であると見なしています。
返品プロセスは部外者には単純に見えるかもしれませんが、舞台裏では複雑な物流業務があります。返品をスムーズに行うためには、消費者は返品の配送ラベル、返品の持ち込みポイント、および追跡に簡単にアクセスできる必要があります。プロセス チェーンに沿ったエンド・ツー・エンドの透明性、標準化されたプロセスによる簡単な運用、ダイナミックな市場の成長に遅れずについていく最先端テクノロジーを必要としています。
リセール（再販）
商品が返品されると、残りの4つのRの話になります。再販には、返品された商品を処理して別の当事者に販売することが含まれます。これは当たり前のように聞こえますが、多面的でもあります。これは、一部の (Eコマース) ビジネスが収益を上げる手段でもあります。Amazon Warehouse は、最も顕著な例のひとつです。
ほとんどの製品は、損傷や欠陥による返品ではなく、消費者が望む商品ではないため返品されています。ただし、それらを再販するには、スクリーニングやテスト、再梱包、在庫管理など、多くの追加作業が必要です。一部の企業は、返品をまとめて清算会社に再販することで収益に変えています。これは「オープン ボックス リターン」とも呼ばれています。これらの売り手は、リバース ロジスティクスの分野で活動しているだけではありません。彼らはそれを中心にビジネス全体を構築しています。最近のレポートによりますと、2020年の精算市場の価値は6440億ドルにのぼります。
場合に追っては、商品が消費者に届く前に再販が行われることもあります。例えば、一部の企業は余剰在庫を流通市場に販売しています。
リペア（修理）
破損または欠陥のあるアイテムは、多くの場合、修理または再生され、お客様に再送されます。一部の企業は、顧客が返品を希望しない場合、製品を修理し、「新品同様」または「再調整済み」として再販しようとします。費用対効果を高めるには、プロセスを迅速かつ効率的に管理する必要があります。
再販と同様に、破損した商品や欠陥のある商品を購入して修理し、「再生品」または「再製品」として再販する市場があります。これは、家電市場などでは一般的です。破損した商品や機能しない商品を再利用するプロセスを説明するために、この2つの用語を同じ意味で使用することがよくあります。しかし、この2つの微妙な違いが、サプライチェーン担当者に大きな影響を与える可能性があります。例えば、再製造されたスマートフォンを購入するということは、カメラが会社の倉庫で修理されている可能性が高く、Web サイトや公式パートナーによって再販されている可能性があることを意味します。一方、再生されたスマートフォンは、販売者またはメーカーから購入され、サードパーティの会社によって修理された後、サードパーティのプラットフォームまたはその他の市場サイトで顧客に販売されます。
リプレース（交換）
消費者は、間違ったサイズ、モデル、色などを購入した場合、返金ではなく交換したい場合があります。 一部の小売業者は、顧客が返品プロセスを開始するとすぐに交換品を発送することさえあります。一部の市場では、返品貨物と交換貨物の集配を同時に行ったり、交換貨物を再利用して返品を返送したりすることができます。
このタイプのリバースロジスティクスを提供しようとしている企業は、最先端の注文フルフィルメント、倉庫管理システム、および物流ネットワークを活用する必要があります。
リサイクル
マッキンゼーの調査 によりますと、消費者と企業は、サステナビリティにフォーカスした選択をするようになっています。つまり、廃棄を検討する前に、返品された製品をリサイクルするためのすべての選択肢を使い果たす必要があります。たとえば、ファッション部門では 排出量の80% が、衣料の製造中に発生するため、CO2の削減には 製品の寿命をできる限り延ばす ことが不可欠であり、生産におけるバージン素材の使用を減らすことが重要であり、これは循環性を高める一歩でもあります。
このタイプのリバースロジスティクスは間違いなく最も重要なものであり、Eコマースの売り手は果たすべき重要な役割を担っています。しかっりとした返品システムが整備されていない場合、商品を分類、処理、リサイクルすることはできません。また、適切に廃棄することもできません。したがって、古い衣類や製品を便利に返品できるビジネスモデルを確立し、それを適切に宣伝することで、環境汚染につながる一般的な埋め立てによる損害を大幅に減らすことができます。さらに、リサイクルは企業の評判 (持続可能なビジネス) と収益 (コストの削減) を高めることができます。
リバースロジスティクスの利点
リバースロジスティクスを定義し、5つのRを確認したので、次にメリットについて説明しましょう。リバースロジスティクスを採用することの3つの主な利点を次に示します。
消費者にとって: 柔軟性とアベイラビリティの向上
便利な返品は、オンライン ショッピングのストレスと不確実性を取り除きます。ワンクリック購入と返金保証の時代では、消費者は気が変わっても失うものは何もないことを知り、好きなだけ衝動買いをすることができます。
企業にとって: 返品率は上昇しても売り上げは増加
買い物に対するリスクの低いアプローチにより、優柔不断な買い物客を惹きつけ、どの商品にするかを決める前に、同じ商品のバリエーションを注文します。E コマースの世界では、購入した商品の一部またはすべてを簡単に返品できることを知っていれば、消費者はより多くの商品を購入する可能性が高くなります。専門家は、返品の利便性は、オンラインで購入する際の消費者の最も重要な意思決定要因の ひとつだと考えています。たとえば、米国の消費者の約3分の1は、返品の支払いが求められたときにオンラインで購入したことを後悔しています。その魅力は明らかです。返品率は20％前後であり、柔軟性は顧客の心をつかみ、売上増加による金銭的な利益も無視できなくなります。
環境にとって: 循環型社会の促進
消費者が壊れたり、使用済み、または不要になった製品を簡単に、かつコスト効率よく送り返せるようにすることは、循環型社会の実践が例外なものではなく、ルールとなることです。企業がサステナビリティに関する野心的な目標を設定し、消費者がこれまで以上に気候変動への影響を意識するようになった現在、持続可能な運営は付加価値から期待へと変わってきています。リバースロジスティクスを利用して循環型社会を促進することは、企業が持続可能性の目標を達成するためのひとつの方法です。
リバースロジスティクスと課題とのバランス
リバースロジスティクスにも課題がないわけではありません。サプライチェーンの透明性を最大限に高めること、新しいプロセスを採用するために現場スタッフを再教育すること、消費者に優しいサービスを作ることなどは、企業がリバースロジスティクスに取り組む際に直面する課題です。しかし、適切な指導があれば、これらの課題を克服することは、一時的な成長痛をはるかに上回るものとなるでしょう。
Eコマースビジネスの観点からは、利便性はリバースロジスティクスをより効率的に、より環境に配慮したものにすることができます。
便利なリバースロジスティクスの実現
リバースロジスティクスの利点と課題を理解することは 、Eコマースの消費者にとって実際にはどのように見えるのでしょうか。また、越境Eコマースにおいて返品はどうなりますか。
理想的には、消費者は何かを返送できるかどうかを疑問視する必要はなく、プロセスが便利かどうかを疑問視する必要はありません。過度に複雑な返品プロセスは、顧客を苛立たせ、再びあなたから買い物をすることを思いとどまらせます。現在の消費者は、返品先住所を検索したり、郵便局で長蛇の列に並んだり、注文品を返送するために料金を支払ったりしなければならないことに、感銘を受けることはありません。
返品のハードルと不確実性を取り除くことで、リバースロジスティクスがシームレスになります。たとえば、発送時のパッケージに事前に返品ラベルを入れておくことや、ペーパーレスの返品手続きを容易にするQR コードにより、不要な注文を返品する際のストレスが軽減されます。複数の持ち込み場所を提示することは、次のレベルの利便性です。場合によっては、最寄りの宅配ロッカーに品物を置いておくか、宅配業者に渡すのと同じくらい簡単な場合があります。
Eコマースビジネスの観点からすると、利便性により、コストの節約は言うまでもなく、リバースロジスティクスプロセスがより効率的で環境に優しいものになります.。例えば一部の市場では、同じ返品ラベルを使用して、複数の国から ひとつの中央倉庫に商品を返送することができます。また、返品を統合するオプションを使用すると、企業は返品を物流企業に回収してもらい、まとめて 1 回の発送で配送することができ、コストと二酸化炭素排出量を削減できます。さらに、企業のお客様は、数量が許せば、物流会社の倉庫から混載された返送貨物を受け取ることができます。
リバースのない車?
きっとあなたは、リバースのない車（返品できない車）を買うことはありませんよね？同じことがすべての E コマースロジスティクスに当てはまるはずです。リバースロジスティクスは、あらゆる E コマース ビジネスに不可欠な要素です。
また、循環型経済に移行するにつれて、サービス ロジスティクスも適応していかなければなりません。最も重要なことは、顧客から製品や部品を回収し、適切な再利用、再処理、またはリサイクルの流れに導くために、高度なリバースロジスティクス システムが必要になることです。
リバースロジスティクスの管理は容易ではありませんが、その価値は明らかです。そして、その価値は、オンライン返品量が増加し、新たな再利用とリサイクルの選択肢が出現すればするほど増加していくのです。まだ導入していないのなら、今がリバースにシフトする時です。
この記事は DHL Deliveredから許可を得て転載しています。
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行って、帰って、循環して
シンプルに言えば、ロジスティクスとは商品を A から B に移すことです。しかし、特に現在の Eコマースの時代では、サプライ チェーンがそれほど単純ではないことは誰もが知っています。物流プロセスは、「配達が完了しました」という通知で常に終了するとは限りません。
現代の消費者は、無料で簡単な返品をますます求めており、不適切な返品による環境への影響がますます脚光を浴びています。したがって、リバース ロジスティクス全体を見て、利点を理解し、比較検討し、越境Eコマースの返品管理がどのようなものかを確認することは理にかなっています。
「無料のランチについての古いことわざ（「タダより高いものはない」）にあるように、オンラインで購入した商品の無料返品などはありません」と、ロジスティクスとサプライチェーンマネジメントの第一人者である Richard Wilding OBE 教授は述べています。
リバースロジスティクスとは?
リバースロジスティクスの定義は、商品を返送し、価値を取り戻す （再利用、リサイクルなど） 、または廃棄するという、サプライチェーンをバックアップするプロセスです。言い換えれば、製品の最初の販売後、潜在的に価値を引き出したり、製品のライフサイクルを終わらせたりするためのロジスティクス活動です。これには、商品の物理的な輸送のほか、返品、交換、リコールの管理などの組織的および管理的要素が含まれます。つまり、リバース ロジスティクスとは、顧客から小売業者、サプライヤー、またはメーカーに戻る、通常とは逆の方向に商品を移動することの総称です。
これはサプライヤーや物流会社にとって何を意味するのでしょうか? それは、しっかりとした返品管理の確立が必要だということ。それについては後で詳しく説明します。
返品管理の重要性
返品管理の重要性
- 返品は昨年対比で 40%増加
- ビジネスコストは年間70億ドルとの試算
- オンラインで購入された衣料の約50%が返品されている
- 返品は昨年対比で 40%増加
- ビジネスコストは年間70億ドルとの試算
- オンラインで購入された衣料の約50%が返品されている
$380億ドル
循環型サプライチェーンによる、ＥＵだけでの材料費の節約6440億ドル
商品を再販する流動化市場の価値1700億ドル
2030年までの電子廃棄物リサイクル市場の価値1580億ドル
2021年のホリデーシーズンに、米国で返送された商品の総額 [What exactly is reverse logistics, what are the benefits, and why is it important? Reverse logistics plays an essential role in both ecommerce and the circular economy. But it’s also a broad, often confusing concept. What exactly is reverse logistics, what are the benefits, and why is it important? We answer these questions and explore international returns management in action. Back and forth and around in circles In the simplest terms, logistics is all about getting goods from A to B. But we all know that supply chains are not that simple, especially in today’s era of ecommerce. The logistics process doesn’t always end with the notification “Package Delivered!” Today’s consumers are increasingly demanding free and easy returns, and the environmental impact of mismanaged returns is increasingly under the spotlight. So, it makes sense to take a holistic look at reverse logistics, understand the benefits, weigh the advantages, and see what international ecommerce returns management can look like. “Just like the old saying about free lunches, there is no such thing as the ‘free return of goods that we buy online,” said Professor Richard Wilding OBE, Leading expert in logistics and supply chain management What is reverse logistics? The definition of reverse logistics is the process of returning goods back up the supply chain to recapture value (reuse, recycling, etc.) or disposal. In other words, it’s the logistics activities after the initial sale of a product to potentially extract value or end the product’s life cycle. This includes the physical transport of the goods as well as the organizational and administrative elements, such as managing returns, exchanges, and recalls. In short: reverse logistics is the collective term for moving goods in the opposite direction than usual, from customers back to retailers, suppliers, or manufacturers. What does this mean for suppliers and logistics providers? That they need to have a robust returns management setup. More about that later. The importance of returns management Returns have increased year-on-year by around 40% The cost to business is estimated at $7bn a year Around 50% of clothing bought online is returned Who benefits from reverse logistics? The short answer is everyone. Research shows that most consumers consider returns policies when shopping online. They are more likely to shop at a store again if the returns experience is easy. So, retailers benefit from the sales of returning customers. They are meeting demand as the ecommerce market matures and expectations increase. Consumers want a simple and convenient shopping experience with flexibility, not just in delivery times and locations but in their return options as well. And that’s how consumers are benefiting from reverse logistics. With a free returns policy, for example, they have nothing to lose by ordering more than they intend to keep or taking a chance on unfamiliar brands. The pandemic led to millions of first-time online shoppers buying things on the internet in categories they might not have before. As a result, they are less likely to have realistic product expectations, which means they are more likely to be dissatisfied and send something back. Moreover, an easy returns process allows them to try things out, like clothing, which is why we see a trend toward ordering multiple items in different sizes and sending back the ones that don’t fit. Let’s not forget the benefits of reverse logistics for the planet. The infrastructure needed to manage returns is a critical component of a circular economy. And with unprecedented global shortages of raw materials, from lithium for rechargeable batteries to traditional packaging materials like cardboard, reverse logistics and circular supply chains can boost recycling in many ways and keep precious resources in use and out of landfills and incinerators. The value of reverse logistics$380 BILLION MATERIAL COST SAVING FROM CIRCULAR SUPPLY CHAINS IN THE EU ALONE $644 BILLION THE VALUE OF THE LIQUIDATION MARKET FOR RESELLING GOODS $170 BILLION VALUE OF E-WASTE RECYCLING MARKET BY 2030 $158 BILLION OF MERCHANDISE RETURNED IN THE US DURING THE 2021 HOLIDAY SEASON Types of reverse logistics It should be clear by now that the simple term “reverse logistics” harbors much complexity. So let’s break it down into what’s known as the “Five Rs”: Returns, Reselling, Repairs, Replacements, and Recycling. Returns As mentioned above, returns are the consumer-facing side of reverse logistics and, unsurprisingly, the one most talked about. The growth trend in online sales has triggered a comparable increase in online returns, creating challenges for retailers and logistics providers. The best companies handling this type of reverse logistics are those that regard it as a core competency and integral to their brand marketing. The returns process may look simple to outsiders, but behind the scenes it is a complex logistics operation. For returns to run smoothly, consumers need easy access to return shipping labels, drop-off points, and tracking. Retailers require end-to-end transparency along the process chain, easy setup through standardized processes, and state-of-the-art technology to keep up with dynamic market developments. Reselling Once a product is returned, the other four Rs come into play. Reselling involves the processing and selling of returned products to another party, which sounds obvious but is multifaceted as well. It’s also a way some (ecommerce) businesses add to their bottom line. Amazon Warehouse is one of the most prominent examples. Most products are not returned due to damage or defects but because consumers don’t want them. But reselling them requires a host of additional services, such as screening or testing, repackaging, inventory management, and more. Some companies turn returns into revenue by reselling returned goods in bulk to liquidation companies, also known as “open-box returns.” These sellers don’t just operate in the reverse logistics space. They build their whole business around it. Recent reports show the value of the liquidation market at $644 billion in 2020. In some cases, reselling takes place before products even reach consumers. For example, some companies sell excess inventory to the secondary market. Repairs Damaged or defective items can often be repaired or refurbished and resent to customers. Some companies try to fix products and resell them as “like-new” or “reconditioned” if customers don’t want them back. The process must be managed quickly and efficiently to make it cost-effective. Like resales, there is a market for buying damaged or defective goods, repairing them, and reselling them as “refurbished” or “remanufactured.” This is common, for example, in the consumer electronics market. People often use the two terms interchangeably to describe the process of repurposing damaged or non-functional goods. But the subtle differences between the two can have significant implications for supply chain managers. For example, buying a remanufactured smartphone means the camera has likely been repaired in the company’s warehouses and maybe even resold on their websites or by an official partner. On the other hand, a refurbished phone will have been bought from the seller or manufacturer and repaired by a third-party company, which will then sell it back to customers on their platform or other marketplace sites. Replacements When consumers buy the wrong size, model, color, etc., they may want to replace it rather than returning the product for a refund. Some retailers will even dispatch the replacement item as soon as a customer starts the return process. Some markets offer simultaneous pickup and delivery of the return and replacement packages or reusing the replacement package to send back the return. Companies looking to offer this type of reverse logistics will need to leverage state-of-the-art order fulfillment, warehouse management systems, and logistics networks. Recycling According to research by McKinsey, consumers and companies are becoming more interested in making sustainability-focused choices. That means all options for recycling returned products should be exhausted before considering disposal. In the fashion sector, for example, up to 80% of emissions of an average garment accrue during production, so extending the product lifetime as much as possible is essential to lowering CO2 output, and reducing the use of virgin materials in production is a critical step towards achieving circularity. This type of reverse logistics is arguably the most important one, and ecommerce sellers have an essential role to play. If a robust return system isn’t in place, then goods can never be sorted, processed, and recycled – or properly disposed of. So setting up a business model that makes it convenient to return old garments or products – and promoting it well – could considerably reduce the damage caused by general-purpose, environment-contaminating landfills. What’s more, recycling can boost a company’s reputation (sustainable business practices) and bottom line (reduced costs). Advantages of reverse logistics Now that we’ve defined reverse logistics and looked at the 5 Rs, let’s talk about the benefits. Here are three key advantages of embracing reverse logistics. For consumers: Increased flexibility and product availability Convenient returns take the stress and uncertainty out of online shopping. In the era of one-click purchases and money-back guarantees, consumers can shop as impulsively as they like knowing there’s nothing to lose if they change their minds. For businesses: Higher sales figures, despite increased return rate With a lower-stakes approach to shopping, businesses attract more indecisive shoppers who order variations of the same product before deciding which one(s) they want to keep. In the world of ecommerce, consumers are more likely to buy more if they know they can easily return some or all of their purchases. Experts consider the convenience of returns one of consumers’ most important decision-making factors when buying online. For example, around one-third of US consumers regret online purchases when they have to pay for returns. The appeal is clear. With return rates hovering around 20%, flexibility wins over customers, so the net financial benefit from increased sales is a no-brainer. For the environment: Facilitating circularity Making it easy and cost-efficient for consumers to send back broken, used, or unwanted products is how circular practices can become the rule, not the exception. At a time when businesses are setting ambitious sustainability targets, and consumers are more aware of their climate impact than ever, sustainable practices are going from being nice add-ons to expectations. Using reverse logistics to facilitate circularity is one way businesses can achieve sustainability goals. Balancing the challenges of reverse logistics Like everything else, reverse logistics doesn’t come without challenges. Maximizing supply chain transparency, retraining frontline staff to adopt new processes, and creating a consumer-friendly service are some of the biggest challenges businesses face when approaching reverse logistics. But with the right guidance, overcoming these challenges will far outweigh temporary growing pains. From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly. Convenient reverse logistics in action From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly. Understanding the benefits and challenges of reverse logistics is one thing, but how does it look in practice for ecommerce consumers? And what happens if returns cross borders? Ideally, consumers shouldn’t have to question whether they can send something back or not but whether the process is convenient. Overly complicated returns frustrate customers and deter them from shopping with you again. Today’s consumers won’t be impressed if they have to search for the return address, stand in long lines at the post office, or pay fees to ship their orders back. Removing hurdles and uncertainty from returns is what makes reverse logistics seamless. For example, pre-printed return labels included in the original package or QR codes to facilitate paperless returns processing take the stress out of returning unwanted orders. Offering multiple drop-off options is the next level of convenience. Sometimes, it can be as simple as dropping off the item at the nearest parcel locker or handing it to your courier. From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly, not to mention saving costs. In some markets, for example, the same return label can be used to send an item back to one central warehouse from multiple countries. And with options to consolidate returns, companies can have returns collected by their logistics provider and delivered in one combined shipment, reducing costs and carbon emissions. Additionally, business customers can pick up their consolidated return shipments from the logistics provider’s warehouse if quantity allows. A car without reverse? You wouldn’t buy a car without reverse, would you? The same should be true for all ecommerce logistics. Reverse logistics is an essential component of any ecommerce business. And as organizations transition to the circular economy, their service logistics must adapt. Most significantly, they will need sophisticated reverse logistics systems to recover products and components from customers and direct them to appropriate reuse, reprocessing, or recycling streams. Managing reverse logistics is not easy, but its value is clear. And that value will only increase as online return volumes rise and new reuse and recycling options emerge. If you haven’t already, now’s the time to shift into reverse. This story was first published on DHL Delivered and was republished with permission.] =>リバース・ロジスティクスとは、どのようなもので、どのような利点があり、なぜ重要なのでしょうか。
リバースロジスティクスは、E コマースと循環型経済の両方において重要な役割を果たします。しかし、その意味するところは広範で、しばしば混乱を招く元でもあります。リバース ロジスティクスとは正確にはどのようなもので、どのような利点があり、なぜ重要なのでしょうか。 これらの問いに答え、実際の国際輸送における返品管理について探ります。
行って、帰って、循環して
シンプルに言えば、ロジスティクスとは商品を A から B に移すことです。しかし、特に現在の Eコマースの時代では、サプライ チェーンがそれほど単純ではないことは誰もが知っています。物流プロセスは、「配達が完了しました」という通知で常に終了するとは限りません。
現代の消費者は、無料で簡単な返品をますます求めており、不適切な返品による環境への影響がますます脚光を浴びています。したがって、リバース ロジスティクス全体を見て、利点を理解し、比較検討し、越境Eコマースの返品管理がどのようなものかを確認することは理にかなっています。
「無料のランチについての古いことわざ（「タダより高いものはない」）にあるように、オンラインで購入した商品の無料返品などはありません」と、ロジスティクスとサプライチェーンマネジメントの第一人者である Richard Wilding OBE 教授は述べています。
リバースロジスティクスとは?
リバースロジスティクスの定義は、商品を返送し、価値を取り戻す （再利用、リサイクルなど） 、または廃棄するという、サプライチェーンをバックアップするプロセスです。言い換えれば、製品の最初の販売後、潜在的に価値を引き出したり、製品のライフサイクルを終わらせたりするためのロジスティクス活動です。これには、商品の物理的な輸送のほか、返品、交換、リコールの管理などの組織的および管理的要素が含まれます。つまり、リバース ロジスティクスとは、顧客から小売業者、サプライヤー、またはメーカーに戻る、通常とは逆の方向に商品を移動することの総称です。
これはサプライヤーや物流会社にとって何を意味するのでしょうか? それは、しっかりとした返品管理の確立が必要だということ。それについては後で詳しく説明します。
返品管理の重要性
- 返品は昨年対比で 40%増加
- ビジネスコストは年間70億ドルとの試算
- オンラインで購入された衣料の約50%が返品されている
リバースロジスティクスの恩恵を受けるのは誰?
端的に答えると、それは全員です。
ほとんどの消費者は、オンライン ショッピングの際に返品ポリシーを考慮することがわかっています。返品が簡単であれば、彼らは再び店舗で買い物をする可能性が高くなります。したがって、小売業者はリピーターの売り上げから利益を得ることができます。Eコマース市場が成熟し、消費者の期待が高まるにつれて、需要に応えていく必要があります。 消費者は、配達時間や場所だけでなく、返品オプションについても、柔軟性のあるシンプルで便利な購入体験を求めています。
これが、消費者がリバース ロジスティクスから恩恵を受けている理由です。たとえば、無料返品ポリシーがあれば、購入予定よりも多く注文したり、馴染みのないブランドに挑戦しても、失うものは何もありません。
パンデミックにより、何百万人もの初めてオンラインで買い物をする人が、以前にはなかったかもしれないカテゴリでインターネット上で物品を購入するようになりました。 その結果、彼らは商品に現実的な期待を抱く可能性が低くなります。つまり、不満を持って返品する可能性が高くなります。 また、返品手続きも簡単で洋服などを試着できるため、サイズの違う商品を複数注文して、サイズが合わなかった商品を返送するという傾向が見られます。
リバースロジスティクスがこの地球にもたらすメリットも忘れないでください。 返品を管理するために必要なインフラは、循環型経済にとっても重要な要素です。また、充電式のリチウム電池から 段ボールなどの重量の梱包材 に至るまで、
前例のない世界的な原材料不足により、リバース ロジスティクスと循環型サプライチェーンにより、さまざまな方法でリサイクルが促進され、貴重な資源を埋立地や焼却炉から解放することができます。
リバースロジスティクスにまつわる数字
$380億ドル
循環型サプライチェーンによる、ＥＵだけでの材料費の節約
6440億ドル
商品を再販する流動化市場の価値
1700億ドル
2030年までの電子廃棄物リサイクル市場の価値
1580億ドル
2021年のホリデーシーズンに、米国で返送された商品の総額
リバースロジスティクスの種類
「リバースロジスティクス」という単純な用語が非常に複雑であることは明らかです。それでは、「5 つの R」として知られる、返品、再販、修理、交換、およびリサイクルに分けて見てみましょう。
リターン（返品）
返品はリバース ロジスティクスの消費者側の側面であり、当然のことながら、最も語られているものです。オンライン販売の成長傾向は、オンライン返品にも同じ程度の増加を引き起こし、小売業者や物流会社に課題をもたらしています。このタイプのリバースロジスティクスを扱う優れた企業は、これをコアコンピテンシーとして、ブランド マーケティングに不可欠であると見なしています。
返品プロセスは部外者には単純に見えるかもしれませんが、舞台裏では複雑な物流業務があります。返品をスムーズに行うためには、消費者は返品の配送ラベル、返品の持ち込みポイント、および追跡に簡単にアクセスできる必要があります。プロセス チェーンに沿ったエンド・ツー・エンドの透明性、標準化されたプロセスによる簡単な運用、ダイナミックな市場の成長に遅れずについていく最先端テクノロジーを必要としています。
リセール（再販）
商品が返品されると、残りの4つのRの話になります。再販には、返品された商品を処理して別の当事者に販売することが含まれます。これは当たり前のように聞こえますが、多面的でもあります。これは、一部の (Eコマース) ビジネスが収益を上げる手段でもあります。Amazon Warehouse は、最も顕著な例のひとつです。
ほとんどの製品は、損傷や欠陥による返品ではなく、消費者が望む商品ではないため返品されています。ただし、それらを再販するには、スクリーニングやテスト、再梱包、在庫管理など、多くの追加作業が必要です。一部の企業は、返品をまとめて清算会社に再販することで収益に変えています。これは「オープン ボックス リターン」とも呼ばれています。これらの売り手は、リバース ロジスティクスの分野で活動しているだけではありません。彼らはそれを中心にビジネス全体を構築しています。最近のレポートによりますと、2020年の精算市場の価値は6440億ドルにのぼります。
場合に追っては、商品が消費者に届く前に再販が行われることもあります。例えば、一部の企業は余剰在庫を流通市場に販売しています。
リペア（修理）
破損または欠陥のあるアイテムは、多くの場合、修理または再生され、お客様に再送されます。一部の企業は、顧客が返品を希望しない場合、製品を修理し、「新品同様」または「再調整済み」として再販しようとします。費用対効果を高めるには、プロセスを迅速かつ効率的に管理する必要があります。
再販と同様に、破損した商品や欠陥のある商品を購入して修理し、「再生品」または「再製品」として再販する市場があります。これは、家電市場などでは一般的です。破損した商品や機能しない商品を再利用するプロセスを説明するために、この2つの用語を同じ意味で使用することがよくあります。しかし、この2つの微妙な違いが、サプライチェーン担当者に大きな影響を与える可能性があります。例えば、再製造されたスマートフォンを購入するということは、カメラが会社の倉庫で修理されている可能性が高く、Web サイトや公式パートナーによって再販されている可能性があることを意味します。一方、再生されたスマートフォンは、販売者またはメーカーから購入され、サードパーティの会社によって修理された後、サードパーティのプラットフォームまたはその他の市場サイトで顧客に販売されます。
リプレース（交換）
消費者は、間違ったサイズ、モデル、色などを購入した場合、返金ではなく交換したい場合があります。 一部の小売業者は、顧客が返品プロセスを開始するとすぐに交換品を発送することさえあります。一部の市場では、返品貨物と交換貨物の集配を同時に行ったり、交換貨物を再利用して返品を返送したりすることができます。
このタイプのリバースロジスティクスを提供しようとしている企業は、最先端の注文フルフィルメント、倉庫管理システム、および物流ネットワークを活用する必要があります。
リサイクル
マッキンゼーの調査 によりますと、消費者と企業は、サステナビリティにフォーカスした選択をするようになっています。つまり、廃棄を検討する前に、返品された製品をリサイクルするためのすべての選択肢を使い果たす必要があります。たとえば、ファッション部門では 排出量の80% が、衣料の製造中に発生するため、CO2の削減には 製品の寿命をできる限り延ばす ことが不可欠であり、生産におけるバージン素材の使用を減らすことが重要であり、これは循環性を高める一歩でもあります。
このタイプのリバースロジスティクスは間違いなく最も重要なものであり、Eコマースの売り手は果たすべき重要な役割を担っています。しかっりとした返品システムが整備されていない場合、商品を分類、処理、リサイクルすることはできません。また、適切に廃棄することもできません。したがって、古い衣類や製品を便利に返品できるビジネスモデルを確立し、それを適切に宣伝することで、環境汚染につながる一般的な埋め立てによる損害を大幅に減らすことができます。さらに、リサイクルは企業の評判 (持続可能なビジネス) と収益 (コストの削減) を高めることができます。
リバースロジスティクスの利点
リバースロジスティクスを定義し、5つのRを確認したので、次にメリットについて説明しましょう。リバースロジスティクスを採用することの3つの主な利点を次に示します。
消費者にとって: 柔軟性とアベイラビリティの向上
便利な返品は、オンライン ショッピングのストレスと不確実性を取り除きます。ワンクリック購入と返金保証の時代では、消費者は気が変わっても失うものは何もないことを知り、好きなだけ衝動買いをすることができます。
企業にとって: 返品率は上昇しても売り上げは増加
買い物に対するリスクの低いアプローチにより、優柔不断な買い物客を惹きつけ、どの商品にするかを決める前に、同じ商品のバリエーションを注文します。E コマースの世界では、購入した商品の一部またはすべてを簡単に返品できることを知っていれば、消費者はより多くの商品を購入する可能性が高くなります。専門家は、返品の利便性は、オンラインで購入する際の消費者の最も重要な意思決定要因の ひとつだと考えています。たとえば、米国の消費者の約3分の1は、返品の支払いが求められたときにオンラインで購入したことを後悔しています。その魅力は明らかです。返品率は20％前後であり、柔軟性は顧客の心をつかみ、売上増加による金銭的な利益も無視できなくなります。
環境にとって: 循環型社会の促進
消費者が壊れたり、使用済み、または不要になった製品を簡単に、かつコスト効率よく送り返せるようにすることは、循環型社会の実践が例外なものではなく、ルールとなることです。企業がサステナビリティに関する野心的な目標を設定し、消費者がこれまで以上に気候変動への影響を意識するようになった現在、持続可能な運営は付加価値から期待へと変わってきています。リバースロジスティクスを利用して循環型社会を促進することは、企業が持続可能性の目標を達成するためのひとつの方法です。
リバースロジスティクスと課題とのバランス
リバースロジスティクスにも課題がないわけではありません。サプライチェーンの透明性を最大限に高めること、新しいプロセスを採用するために現場スタッフを再教育すること、消費者に優しいサービスを作ることなどは、企業がリバースロジスティクスに取り組む際に直面する課題です。しかし、適切な指導があれば、これらの課題を克服することは、一時的な成長痛をはるかに上回るものとなるでしょう。
Eコマースビジネスの観点からは、利便性はリバースロジスティクスをより効率的に、より環境に配慮したものにすることができます。
便利なリバースロジスティクスの実現
リバースロジスティクスの利点と課題を理解することは 、Eコマースの消費者にとって実際にはどのように見えるのでしょうか。また、越境Eコマースにおいて返品はどうなりますか。
理想的には、消費者は何かを返送できるかどうかを疑問視する必要はなく、プロセスが便利かどうかを疑問視する必要はありません。過度に複雑な返品プロセスは、顧客を苛立たせ、再びあなたから買い物をすることを思いとどまらせます。現在の消費者は、返品先住所を検索したり、郵便局で長蛇の列に並んだり、注文品を返送するために料金を支払ったりしなければならないことに、感銘を受けることはありません。
返品のハードルと不確実性を取り除くことで、リバースロジスティクスがシームレスになります。たとえば、発送時のパッケージに事前に返品ラベルを入れておくことや、ペーパーレスの返品手続きを容易にするQR コードにより、不要な注文を返品する際のストレスが軽減されます。複数の持ち込み場所を提示することは、次のレベルの利便性です。場合によっては、最寄りの宅配ロッカーに品物を置いておくか、宅配業者に渡すのと同じくらい簡単な場合があります。
Eコマースビジネスの観点からすると、利便性により、コストの節約は言うまでもなく、リバースロジスティクスプロセスがより効率的で環境に優しいものになります.。例えば一部の市場では、同じ返品ラベルを使用して、複数の国から ひとつの中央倉庫に商品を返送することができます。また、返品を統合するオプションを使用すると、企業は返品を物流企業に回収してもらい、まとめて 1 回の発送で配送することができ、コストと二酸化炭素排出量を削減できます。さらに、企業のお客様は、数量が許せば、物流会社の倉庫から混載された返送貨物を受け取ることができます。
リバースのない車?
きっとあなたは、リバースのない車（返品できない車）を買うことはありませんよね？同じことがすべての E コマースロジスティクスに当てはまるはずです。リバースロジスティクスは、あらゆる E コマース ビジネスに不可欠な要素です。
また、循環型経済に移行するにつれて、サービス ロジスティクスも適応していかなければなりません。最も重要なことは、顧客から製品や部品を回収し、適切な再利用、再処理、またはリサイクルの流れに導くために、高度なリバースロジスティクス システムが必要になることです。
リバースロジスティクスの管理は容易ではありませんが、その価値は明らかです。そして、その価値は、オンライン返品量が増加し、新たな再利用とリサイクルの選択肢が出現すればするほど増加していくのです。まだ導入していないのなら、今がリバースにシフトする時です。
この記事は DHL Deliveredから許可を得て転載しています。
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端的に答えると、それは全員です。
ほとんどの消費者は、オンライン ショッピングの際に返品ポリシーを考慮することがわかっています。返品が簡単であれば、彼らは再び店舗で買い物をする可能性が高くなります。したがって、小売業者はリピーターの売り上げから利益を得ることができます。Eコマース市場が成熟し、消費者の期待が高まるにつれて、需要に応えていく必要があります。 消費者は、配達時間や場所だけでなく、返品オプションについても、柔軟性のあるシンプルで便利な購入体験を求めています。
これが、消費者がリバース ロジスティクスから恩恵を受けている理由です。たとえば、無料返品ポリシーがあれば、購入予定よりも多く注文したり、馴染みのないブランドに挑戦しても、失うものは何もありません。
パンデミックにより、何百万人もの初めてオンラインで買い物をする人が、以前にはなかったかもしれないカテゴリでインターネット上で物品を購入するようになりました。 その結果、彼らは商品に現実的な期待を抱く可能性が低くなります。つまり、不満を持って返品する可能性が高くなります。 また、返品手続きも簡単で洋服などを試着できるため、サイズの違う商品を複数注文して、サイズが合わなかった商品を返送するという傾向が見られます。
リバースロジスティクスがこの地球にもたらすメリットも忘れないでください。 返品を管理するために必要なインフラは、循環型経済にとっても重要な要素です。また、充電式のリチウム電池から 段ボールなどの重量の梱包材 に至るまで、
前例のない世界的な原材料不足により、リバース ロジスティクスと循環型サプライチェーンにより、さまざまな方法でリサイクルが促進され、貴重な資源を埋立地や焼却炉から解放することができます。
リバースロジスティクスにまつわる数字
リバースロジスティクスにまつわる数字
$380億ドル
循環型サプライチェーンによる、ＥＵだけでの材料費の節約
6440億ドル
商品を再販する流動化市場の価値
1700億ドル
2030年までの電子廃棄物リサイクル市場の価値
1580億ドル
2021年のホリデーシーズンに、米国で返送された商品の総額
- 返品は昨年対比で 40%増加
- ビジネスコストは年間70億ドルとの試算
- オンラインで購入された衣料の約50%が返品されている
$380億ドル
循環型サプライチェーンによる、ＥＵだけでの材料費の節約6440億ドル
商品を再販する流動化市場の価値1700億ドル
2030年までの電子廃棄物リサイクル市場の価値1580億ドル
2021年のホリデーシーズンに、米国で返送された商品の総額 [What exactly is reverse logistics, what are the benefits, and why is it important? Reverse logistics plays an essential role in both ecommerce and the circular economy. But it’s also a broad, often confusing concept. What exactly is reverse logistics, what are the benefits, and why is it important? We answer these questions and explore international returns management in action. Back and forth and around in circles In the simplest terms, logistics is all about getting goods from A to B. But we all know that supply chains are not that simple, especially in today’s era of ecommerce. The logistics process doesn’t always end with the notification “Package Delivered!” Today’s consumers are increasingly demanding free and easy returns, and the environmental impact of mismanaged returns is increasingly under the spotlight. So, it makes sense to take a holistic look at reverse logistics, understand the benefits, weigh the advantages, and see what international ecommerce returns management can look like. “Just like the old saying about free lunches, there is no such thing as the ‘free return of goods that we buy online,” said Professor Richard Wilding OBE, Leading expert in logistics and supply chain management What is reverse logistics? The definition of reverse logistics is the process of returning goods back up the supply chain to recapture value (reuse, recycling, etc.) or disposal. In other words, it’s the logistics activities after the initial sale of a product to potentially extract value or end the product’s life cycle. This includes the physical transport of the goods as well as the organizational and administrative elements, such as managing returns, exchanges, and recalls. In short: reverse logistics is the collective term for moving goods in the opposite direction than usual, from customers back to retailers, suppliers, or manufacturers. What does this mean for suppliers and logistics providers? That they need to have a robust returns management setup. More about that later. The importance of returns management Returns have increased year-on-year by around 40% The cost to business is estimated at $7bn a year Around 50% of clothing bought online is returned Who benefits from reverse logistics? The short answer is everyone. Research shows that most consumers consider returns policies when shopping online. They are more likely to shop at a store again if the returns experience is easy. So, retailers benefit from the sales of returning customers. They are meeting demand as the ecommerce market matures and expectations increase. Consumers want a simple and convenient shopping experience with flexibility, not just in delivery times and locations but in their return options as well. And that’s how consumers are benefiting from reverse logistics. With a free returns policy, for example, they have nothing to lose by ordering more than they intend to keep or taking a chance on unfamiliar brands. The pandemic led to millions of first-time online shoppers buying things on the internet in categories they might not have before. As a result, they are less likely to have realistic product expectations, which means they are more likely to be dissatisfied and send something back. Moreover, an easy returns process allows them to try things out, like clothing, which is why we see a trend toward ordering multiple items in different sizes and sending back the ones that don’t fit. Let’s not forget the benefits of reverse logistics for the planet. The infrastructure needed to manage returns is a critical component of a circular economy. And with unprecedented global shortages of raw materials, from lithium for rechargeable batteries to traditional packaging materials like cardboard, reverse logistics and circular supply chains can boost recycling in many ways and keep precious resources in use and out of landfills and incinerators. The value of reverse logistics$380 BILLION MATERIAL COST SAVING FROM CIRCULAR SUPPLY CHAINS IN THE EU ALONE $644 BILLION THE VALUE OF THE LIQUIDATION MARKET FOR RESELLING GOODS $170 BILLION VALUE OF E-WASTE RECYCLING MARKET BY 2030 $158 BILLION OF MERCHANDISE RETURNED IN THE US DURING THE 2021 HOLIDAY SEASON Types of reverse logistics It should be clear by now that the simple term “reverse logistics” harbors much complexity. So let’s break it down into what’s known as the “Five Rs”: Returns, Reselling, Repairs, Replacements, and Recycling. Returns As mentioned above, returns are the consumer-facing side of reverse logistics and, unsurprisingly, the one most talked about. The growth trend in online sales has triggered a comparable increase in online returns, creating challenges for retailers and logistics providers. The best companies handling this type of reverse logistics are those that regard it as a core competency and integral to their brand marketing. The returns process may look simple to outsiders, but behind the scenes it is a complex logistics operation. For returns to run smoothly, consumers need easy access to return shipping labels, drop-off points, and tracking. Retailers require end-to-end transparency along the process chain, easy setup through standardized processes, and state-of-the-art technology to keep up with dynamic market developments. Reselling Once a product is returned, the other four Rs come into play. Reselling involves the processing and selling of returned products to another party, which sounds obvious but is multifaceted as well. It’s also a way some (ecommerce) businesses add to their bottom line. Amazon Warehouse is one of the most prominent examples. Most products are not returned due to damage or defects but because consumers don’t want them. But reselling them requires a host of additional services, such as screening or testing, repackaging, inventory management, and more. Some companies turn returns into revenue by reselling returned goods in bulk to liquidation companies, also known as “open-box returns.” These sellers don’t just operate in the reverse logistics space. They build their whole business around it. Recent reports show the value of the liquidation market at $644 billion in 2020. In some cases, reselling takes place before products even reach consumers. For example, some companies sell excess inventory to the secondary market. Repairs Damaged or defective items can often be repaired or refurbished and resent to customers. Some companies try to fix products and resell them as “like-new” or “reconditioned” if customers don’t want them back. The process must be managed quickly and efficiently to make it cost-effective. Like resales, there is a market for buying damaged or defective goods, repairing them, and reselling them as “refurbished” or “remanufactured.” This is common, for example, in the consumer electronics market. People often use the two terms interchangeably to describe the process of repurposing damaged or non-functional goods. But the subtle differences between the two can have significant implications for supply chain managers. For example, buying a remanufactured smartphone means the camera has likely been repaired in the company’s warehouses and maybe even resold on their websites or by an official partner. On the other hand, a refurbished phone will have been bought from the seller or manufacturer and repaired by a third-party company, which will then sell it back to customers on their platform or other marketplace sites. Replacements When consumers buy the wrong size, model, color, etc., they may want to replace it rather than returning the product for a refund. Some retailers will even dispatch the replacement item as soon as a customer starts the return process. Some markets offer simultaneous pickup and delivery of the return and replacement packages or reusing the replacement package to send back the return. Companies looking to offer this type of reverse logistics will need to leverage state-of-the-art order fulfillment, warehouse management systems, and logistics networks. Recycling According to research by McKinsey, consumers and companies are becoming more interested in making sustainability-focused choices. That means all options for recycling returned products should be exhausted before considering disposal. In the fashion sector, for example, up to 80% of emissions of an average garment accrue during production, so extending the product lifetime as much as possible is essential to lowering CO2 output, and reducing the use of virgin materials in production is a critical step towards achieving circularity. This type of reverse logistics is arguably the most important one, and ecommerce sellers have an essential role to play. If a robust return system isn’t in place, then goods can never be sorted, processed, and recycled – or properly disposed of. So setting up a business model that makes it convenient to return old garments or products – and promoting it well – could considerably reduce the damage caused by general-purpose, environment-contaminating landfills. What’s more, recycling can boost a company’s reputation (sustainable business practices) and bottom line (reduced costs). Advantages of reverse logistics Now that we’ve defined reverse logistics and looked at the 5 Rs, let’s talk about the benefits. Here are three key advantages of embracing reverse logistics. For consumers: Increased flexibility and product availability Convenient returns take the stress and uncertainty out of online shopping. In the era of one-click purchases and money-back guarantees, consumers can shop as impulsively as they like knowing there’s nothing to lose if they change their minds. For businesses: Higher sales figures, despite increased return rate With a lower-stakes approach to shopping, businesses attract more indecisive shoppers who order variations of the same product before deciding which one(s) they want to keep. In the world of ecommerce, consumers are more likely to buy more if they know they can easily return some or all of their purchases. Experts consider the convenience of returns one of consumers’ most important decision-making factors when buying online. For example, around one-third of US consumers regret online purchases when they have to pay for returns. The appeal is clear. With return rates hovering around 20%, flexibility wins over customers, so the net financial benefit from increased sales is a no-brainer. For the environment: Facilitating circularity Making it easy and cost-efficient for consumers to send back broken, used, or unwanted products is how circular practices can become the rule, not the exception. At a time when businesses are setting ambitious sustainability targets, and consumers are more aware of their climate impact than ever, sustainable practices are going from being nice add-ons to expectations. Using reverse logistics to facilitate circularity is one way businesses can achieve sustainability goals. Balancing the challenges of reverse logistics Like everything else, reverse logistics doesn’t come without challenges. Maximizing supply chain transparency, retraining frontline staff to adopt new processes, and creating a consumer-friendly service are some of the biggest challenges businesses face when approaching reverse logistics. But with the right guidance, overcoming these challenges will far outweigh temporary growing pains. From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly. Convenient reverse logistics in action From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly. Understanding the benefits and challenges of reverse logistics is one thing, but how does it look in practice for ecommerce consumers? And what happens if returns cross borders? Ideally, consumers shouldn’t have to question whether they can send something back or not but whether the process is convenient. Overly complicated returns frustrate customers and deter them from shopping with you again. Today’s consumers won’t be impressed if they have to search for the return address, stand in long lines at the post office, or pay fees to ship their orders back. Removing hurdles and uncertainty from returns is what makes reverse logistics seamless. For example, pre-printed return labels included in the original package or QR codes to facilitate paperless returns processing take the stress out of returning unwanted orders. Offering multiple drop-off options is the next level of convenience. Sometimes, it can be as simple as dropping off the item at the nearest parcel locker or handing it to your courier. From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly, not to mention saving costs. In some markets, for example, the same return label can be used to send an item back to one central warehouse from multiple countries. And with options to consolidate returns, companies can have returns collected by their logistics provider and delivered in one combined shipment, reducing costs and carbon emissions. Additionally, business customers can pick up their consolidated return shipments from the logistics provider’s warehouse if quantity allows. A car without reverse? You wouldn’t buy a car without reverse, would you? The same should be true for all ecommerce logistics. Reverse logistics is an essential component of any ecommerce business. And as organizations transition to the circular economy, their service logistics must adapt. Most significantly, they will need sophisticated reverse logistics systems to recover products and components from customers and direct them to appropriate reuse, reprocessing, or recycling streams. Managing reverse logistics is not easy, but its value is clear. And that value will only increase as online return volumes rise and new reuse and recycling options emerge. If you haven’t already, now’s the time to shift into reverse. This story was first published on DHL Delivered and was republished with permission.] =>リバース・ロジスティクスとは、どのようなもので、どのような利点があり、なぜ重要なのでしょうか。
リバースロジスティクスは、E コマースと循環型経済の両方において重要な役割を果たします。しかし、その意味するところは広範で、しばしば混乱を招く元でもあります。リバース ロジスティクスとは正確にはどのようなもので、どのような利点があり、なぜ重要なのでしょうか。 これらの問いに答え、実際の国際輸送における返品管理について探ります。
行って、帰って、循環して
シンプルに言えば、ロジスティクスとは商品を A から B に移すことです。しかし、特に現在の Eコマースの時代では、サプライ チェーンがそれほど単純ではないことは誰もが知っています。物流プロセスは、「配達が完了しました」という通知で常に終了するとは限りません。
現代の消費者は、無料で簡単な返品をますます求めており、不適切な返品による環境への影響がますます脚光を浴びています。したがって、リバース ロジスティクス全体を見て、利点を理解し、比較検討し、越境Eコマースの返品管理がどのようなものかを確認することは理にかなっています。
「無料のランチについての古いことわざ（「タダより高いものはない」）にあるように、オンラインで購入した商品の無料返品などはありません」と、ロジスティクスとサプライチェーンマネジメントの第一人者である Richard Wilding OBE 教授は述べています。
リバースロジスティクスとは?
リバースロジスティクスの定義は、商品を返送し、価値を取り戻す （再利用、リサイクルなど） 、または廃棄するという、サプライチェーンをバックアップするプロセスです。言い換えれば、製品の最初の販売後、潜在的に価値を引き出したり、製品のライフサイクルを終わらせたりするためのロジスティクス活動です。これには、商品の物理的な輸送のほか、返品、交換、リコールの管理などの組織的および管理的要素が含まれます。つまり、リバース ロジスティクスとは、顧客から小売業者、サプライヤー、またはメーカーに戻る、通常とは逆の方向に商品を移動することの総称です。
これはサプライヤーや物流会社にとって何を意味するのでしょうか? それは、しっかりとした返品管理の確立が必要だということ。それについては後で詳しく説明します。
返品管理の重要性
- 返品は昨年対比で 40%増加
- ビジネスコストは年間70億ドルとの試算
- オンラインで購入された衣料の約50%が返品されている
リバースロジスティクスの恩恵を受けるのは誰?
端的に答えると、それは全員です。
ほとんどの消費者は、オンライン ショッピングの際に返品ポリシーを考慮することがわかっています。返品が簡単であれば、彼らは再び店舗で買い物をする可能性が高くなります。したがって、小売業者はリピーターの売り上げから利益を得ることができます。Eコマース市場が成熟し、消費者の期待が高まるにつれて、需要に応えていく必要があります。 消費者は、配達時間や場所だけでなく、返品オプションについても、柔軟性のあるシンプルで便利な購入体験を求めています。
これが、消費者がリバース ロジスティクスから恩恵を受けている理由です。たとえば、無料返品ポリシーがあれば、購入予定よりも多く注文したり、馴染みのないブランドに挑戦しても、失うものは何もありません。
パンデミックにより、何百万人もの初めてオンラインで買い物をする人が、以前にはなかったかもしれないカテゴリでインターネット上で物品を購入するようになりました。 その結果、彼らは商品に現実的な期待を抱く可能性が低くなります。つまり、不満を持って返品する可能性が高くなります。 また、返品手続きも簡単で洋服などを試着できるため、サイズの違う商品を複数注文して、サイズが合わなかった商品を返送するという傾向が見られます。
リバースロジスティクスがこの地球にもたらすメリットも忘れないでください。 返品を管理するために必要なインフラは、循環型経済にとっても重要な要素です。また、充電式のリチウム電池から 段ボールなどの重量の梱包材 に至るまで、
前例のない世界的な原材料不足により、リバース ロジスティクスと循環型サプライチェーンにより、さまざまな方法でリサイクルが促進され、貴重な資源を埋立地や焼却炉から解放することができます。
リバースロジスティクスにまつわる数字
$380億ドル
循環型サプライチェーンによる、ＥＵだけでの材料費の節約
6440億ドル
商品を再販する流動化市場の価値
1700億ドル
2030年までの電子廃棄物リサイクル市場の価値
1580億ドル
2021年のホリデーシーズンに、米国で返送された商品の総額
リバースロジスティクスの種類
「リバースロジスティクス」という単純な用語が非常に複雑であることは明らかです。それでは、「5 つの R」として知られる、返品、再販、修理、交換、およびリサイクルに分けて見てみましょう。
リターン（返品）
返品はリバース ロジスティクスの消費者側の側面であり、当然のことながら、最も語られているものです。オンライン販売の成長傾向は、オンライン返品にも同じ程度の増加を引き起こし、小売業者や物流会社に課題をもたらしています。このタイプのリバースロジスティクスを扱う優れた企業は、これをコアコンピテンシーとして、ブランド マーケティングに不可欠であると見なしています。
返品プロセスは部外者には単純に見えるかもしれませんが、舞台裏では複雑な物流業務があります。返品をスムーズに行うためには、消費者は返品の配送ラベル、返品の持ち込みポイント、および追跡に簡単にアクセスできる必要があります。プロセス チェーンに沿ったエンド・ツー・エンドの透明性、標準化されたプロセスによる簡単な運用、ダイナミックな市場の成長に遅れずについていく最先端テクノロジーを必要としています。
リセール（再販）
商品が返品されると、残りの4つのRの話になります。再販には、返品された商品を処理して別の当事者に販売することが含まれます。これは当たり前のように聞こえますが、多面的でもあります。これは、一部の (Eコマース) ビジネスが収益を上げる手段でもあります。Amazon Warehouse は、最も顕著な例のひとつです。
ほとんどの製品は、損傷や欠陥による返品ではなく、消費者が望む商品ではないため返品されています。ただし、それらを再販するには、スクリーニングやテスト、再梱包、在庫管理など、多くの追加作業が必要です。一部の企業は、返品をまとめて清算会社に再販することで収益に変えています。これは「オープン ボックス リターン」とも呼ばれています。これらの売り手は、リバース ロジスティクスの分野で活動しているだけではありません。彼らはそれを中心にビジネス全体を構築しています。最近のレポートによりますと、2020年の精算市場の価値は6440億ドルにのぼります。
場合に追っては、商品が消費者に届く前に再販が行われることもあります。例えば、一部の企業は余剰在庫を流通市場に販売しています。
リペア（修理）
破損または欠陥のあるアイテムは、多くの場合、修理または再生され、お客様に再送されます。一部の企業は、顧客が返品を希望しない場合、製品を修理し、「新品同様」または「再調整済み」として再販しようとします。費用対効果を高めるには、プロセスを迅速かつ効率的に管理する必要があります。
再販と同様に、破損した商品や欠陥のある商品を購入して修理し、「再生品」または「再製品」として再販する市場があります。これは、家電市場などでは一般的です。破損した商品や機能しない商品を再利用するプロセスを説明するために、この2つの用語を同じ意味で使用することがよくあります。しかし、この2つの微妙な違いが、サプライチェーン担当者に大きな影響を与える可能性があります。例えば、再製造されたスマートフォンを購入するということは、カメラが会社の倉庫で修理されている可能性が高く、Web サイトや公式パートナーによって再販されている可能性があることを意味します。一方、再生されたスマートフォンは、販売者またはメーカーから購入され、サードパーティの会社によって修理された後、サードパーティのプラットフォームまたはその他の市場サイトで顧客に販売されます。
リプレース（交換）
消費者は、間違ったサイズ、モデル、色などを購入した場合、返金ではなく交換したい場合があります。 一部の小売業者は、顧客が返品プロセスを開始するとすぐに交換品を発送することさえあります。一部の市場では、返品貨物と交換貨物の集配を同時に行ったり、交換貨物を再利用して返品を返送したりすることができます。
このタイプのリバースロジスティクスを提供しようとしている企業は、最先端の注文フルフィルメント、倉庫管理システム、および物流ネットワークを活用する必要があります。
リサイクル
マッキンゼーの調査 によりますと、消費者と企業は、サステナビリティにフォーカスした選択をするようになっています。つまり、廃棄を検討する前に、返品された製品をリサイクルするためのすべての選択肢を使い果たす必要があります。たとえば、ファッション部門では 排出量の80% が、衣料の製造中に発生するため、CO2の削減には 製品の寿命をできる限り延ばす ことが不可欠であり、生産におけるバージン素材の使用を減らすことが重要であり、これは循環性を高める一歩でもあります。
このタイプのリバースロジスティクスは間違いなく最も重要なものであり、Eコマースの売り手は果たすべき重要な役割を担っています。しかっりとした返品システムが整備されていない場合、商品を分類、処理、リサイクルすることはできません。また、適切に廃棄することもできません。したがって、古い衣類や製品を便利に返品できるビジネスモデルを確立し、それを適切に宣伝することで、環境汚染につながる一般的な埋め立てによる損害を大幅に減らすことができます。さらに、リサイクルは企業の評判 (持続可能なビジネス) と収益 (コストの削減) を高めることができます。
リバースロジスティクスの利点
リバースロジスティクスを定義し、5つのRを確認したので、次にメリットについて説明しましょう。リバースロジスティクスを採用することの3つの主な利点を次に示します。
消費者にとって: 柔軟性とアベイラビリティの向上
便利な返品は、オンライン ショッピングのストレスと不確実性を取り除きます。ワンクリック購入と返金保証の時代では、消費者は気が変わっても失うものは何もないことを知り、好きなだけ衝動買いをすることができます。
企業にとって: 返品率は上昇しても売り上げは増加
買い物に対するリスクの低いアプローチにより、優柔不断な買い物客を惹きつけ、どの商品にするかを決める前に、同じ商品のバリエーションを注文します。E コマースの世界では、購入した商品の一部またはすべてを簡単に返品できることを知っていれば、消費者はより多くの商品を購入する可能性が高くなります。専門家は、返品の利便性は、オンラインで購入する際の消費者の最も重要な意思決定要因の ひとつだと考えています。たとえば、米国の消費者の約3分の1は、返品の支払いが求められたときにオンラインで購入したことを後悔しています。その魅力は明らかです。返品率は20％前後であり、柔軟性は顧客の心をつかみ、売上増加による金銭的な利益も無視できなくなります。
環境にとって: 循環型社会の促進
消費者が壊れたり、使用済み、または不要になった製品を簡単に、かつコスト効率よく送り返せるようにすることは、循環型社会の実践が例外なものではなく、ルールとなることです。企業がサステナビリティに関する野心的な目標を設定し、消費者がこれまで以上に気候変動への影響を意識するようになった現在、持続可能な運営は付加価値から期待へと変わってきています。リバースロジスティクスを利用して循環型社会を促進することは、企業が持続可能性の目標を達成するためのひとつの方法です。
リバースロジスティクスと課題とのバランス
リバースロジスティクスにも課題がないわけではありません。サプライチェーンの透明性を最大限に高めること、新しいプロセスを採用するために現場スタッフを再教育すること、消費者に優しいサービスを作ることなどは、企業がリバースロジスティクスに取り組む際に直面する課題です。しかし、適切な指導があれば、これらの課題を克服することは、一時的な成長痛をはるかに上回るものとなるでしょう。
Eコマースビジネスの観点からは、利便性はリバースロジスティクスをより効率的に、より環境に配慮したものにすることができます。
便利なリバースロジスティクスの実現
リバースロジスティクスの利点と課題を理解することは 、Eコマースの消費者にとって実際にはどのように見えるのでしょうか。また、越境Eコマースにおいて返品はどうなりますか。
理想的には、消費者は何かを返送できるかどうかを疑問視する必要はなく、プロセスが便利かどうかを疑問視する必要はありません。過度に複雑な返品プロセスは、顧客を苛立たせ、再びあなたから買い物をすることを思いとどまらせます。現在の消費者は、返品先住所を検索したり、郵便局で長蛇の列に並んだり、注文品を返送するために料金を支払ったりしなければならないことに、感銘を受けることはありません。
返品のハードルと不確実性を取り除くことで、リバースロジスティクスがシームレスになります。たとえば、発送時のパッケージに事前に返品ラベルを入れておくことや、ペーパーレスの返品手続きを容易にするQR コードにより、不要な注文を返品する際のストレスが軽減されます。複数の持ち込み場所を提示することは、次のレベルの利便性です。場合によっては、最寄りの宅配ロッカーに品物を置いておくか、宅配業者に渡すのと同じくらい簡単な場合があります。
Eコマースビジネスの観点からすると、利便性により、コストの節約は言うまでもなく、リバースロジスティクスプロセスがより効率的で環境に優しいものになります.。例えば一部の市場では、同じ返品ラベルを使用して、複数の国から ひとつの中央倉庫に商品を返送することができます。また、返品を統合するオプションを使用すると、企業は返品を物流企業に回収してもらい、まとめて 1 回の発送で配送することができ、コストと二酸化炭素排出量を削減できます。さらに、企業のお客様は、数量が許せば、物流会社の倉庫から混載された返送貨物を受け取ることができます。
リバースのない車?
きっとあなたは、リバースのない車（返品できない車）を買うことはありませんよね？同じことがすべての E コマースロジスティクスに当てはまるはずです。リバースロジスティクスは、あらゆる E コマース ビジネスに不可欠な要素です。
また、循環型経済に移行するにつれて、サービス ロジスティクスも適応していかなければなりません。最も重要なことは、顧客から製品や部品を回収し、適切な再利用、再処理、またはリサイクルの流れに導くために、高度なリバースロジスティクス システムが必要になることです。
リバースロジスティクスの管理は容易ではありませんが、その価値は明らかです。そして、その価値は、オンライン返品量が増加し、新たな再利用とリサイクルの選択肢が出現すればするほど増加していくのです。まだ導入していないのなら、今がリバースにシフトする時です。
この記事は DHL Deliveredから許可を得て転載しています。
[] => [reverse-logistics-explained] => reverse-logistics-explained [reverse-logistics-explained-01] => reverse-logistics-explained-01 [reverse-logistics-explained-single-column] => reverse-logistics-explained-single-column [reverse-logistics-explained-key-image] => reverse-logistics-explained-key-image ) [$value] => Types of reverse logistics It should be clear by now that the simple term “reverse logistics” harbors much complexity. So let’s break it down into what’s known as the “Five Rs”: Returns, Reselling, Repairs, Replacements, and Recycling. Returns As mentioned above, returns are the consumer-facing side of reverse logistics and, unsurprisingly, the one most talked about. The growth trend in online sales has triggered a comparable increase in online returns, creating challenges for retailers and logistics providers. The best companies handling this type of reverse logistics are those that regard it as a core competency and integral to their brand marketing. The returns process may look simple to outsiders, but behind the scenes it is a complex logistics operation. For returns to run smoothly, consumers need easy access to return shipping labels, drop-off points, and tracking. Retailers require end-to-end transparency along the process chain, easy setup through standardized processes, and state-of-the-art technology to keep up with dynamic market developments. Reselling Once a product is returned, the other four Rs come into play. Reselling involves the processing and selling of returned products to another party, which sounds obvious but is multifaceted as well. It’s also a way some (ecommerce) businesses add to their bottom line. Amazon Warehouse is one of the most prominent examples. Most products are not returned due to damage or defects but because consumers don’t want them. But reselling them requires a host of additional services, such as screening or testing, repackaging, inventory management, and more. Some companies turn returns into revenue by reselling returned goods in bulk to liquidation companies, also known as “open-box returns.” These sellers don’t just operate in the reverse logistics space. They build their whole business around it. Recent reports show the value of the liquidation market at $644 billion in 2020. In some cases, reselling takes place before products even reach consumers. For example, some companies sell excess inventory to the secondary market. Repairs Damaged or defective items can often be repaired or refurbished and resent to customers. Some companies try to fix products and resell them as “like-new” or “reconditioned” if customers don’t want them back. The process must be managed quickly and efficiently to make it cost-effective. Like resales, there is a market for buying damaged or defective goods, repairing them, and reselling them as “refurbished” or “remanufactured.” This is common, for example, in the consumer electronics market. People often use the two terms interchangeably to describe the process of repurposing damaged or non-functional goods. But the subtle differences between the two can have significant implications for supply chain managers. For example, buying a remanufactured smartphone means the camera has likely been repaired in the company’s warehouses and maybe even resold on their websites or by an official partner. On the other hand, a refurbished phone will have been bought from the seller or manufacturer and repaired by a third-party company, which will then sell it back to customers on their platform or other marketplace sites. Replacements When consumers buy the wrong size, model, color, etc., they may want to replace it rather than returning the product for a refund. Some retailers will even dispatch the replacement item as soon as a customer starts the return process. Some markets offer simultaneous pickup and delivery of the return and replacement packages or reusing the replacement package to send back the return. Companies looking to offer this type of reverse logistics will need to leverage state-of-the-art order fulfillment, warehouse management systems, and logistics networks. Recycling According to research by McKinsey, consumers and companies are becoming more interested in making sustainability-focused choices. That means all options for recycling returned products should be exhausted before considering disposal. In the fashion sector, for example, up to 80% of emissions of an average garment accrue during production, so extending the product lifetime as much as possible is essential to lowering CO2 output, and reducing the use of virgin materials in production is a critical step towards achieving circularity. This type of reverse logistics is arguably the most important one, and ecommerce sellers have an essential role to play. If a robust return system isn’t in place, then goods can never be sorted, processed, and recycled – or properly disposed of. So setting up a business model that makes it convenient to return old garments or products – and promoting it well – could considerably reduce the damage caused by general-purpose, environment-contaminating landfills. What’s more, recycling can boost a company’s reputation (sustainable business practices) and bottom line (reduced costs). Advantages of reverse logistics Now that we’ve defined reverse logistics and looked at the 5 Rs, let’s talk about the benefits. Here are three key advantages of embracing reverse logistics. For consumers: Increased flexibility and product availability Convenient returns take the stress and uncertainty out of online shopping. In the era of one-click purchases and money-back guarantees, consumers can shop as impulsively as they like knowing there’s nothing to lose if they change their minds. For businesses: Higher sales figures, despite increased return rate With a lower-stakes approach to shopping, businesses attract more indecisive shoppers who order variations of the same product before deciding which one(s) they want to keep. In the world of ecommerce, consumers are more likely to buy more if they know they can easily return some or all of their purchases. Experts consider the convenience of returns one of consumers’ most important decision-making factors when buying online. For example, around one-third of US consumers regret online purchases when they have to pay for returns. The appeal is clear. With return rates hovering around 20%, flexibility wins over customers, so the net financial benefit from increased sales is a no-brainer. For the environment: Facilitating circularity Making it easy and cost-efficient for consumers to send back broken, used, or unwanted products is how circular practices can become the rule, not the exception. At a time when businesses are setting ambitious sustainability targets, and consumers are more aware of their climate impact than ever, sustainable practices are going from being nice add-ons to expectations. Using reverse logistics to facilitate circularity is one way businesses can achieve sustainability goals. Balancing the challenges of reverse logistics Like everything else, reverse logistics doesn’t come without challenges. Maximizing supply chain transparency, retraining frontline staff to adopt new processes, and creating a consumer-friendly service are some of the biggest challenges businesses face when approaching reverse logistics. But with the right guidance, overcoming these challenges will far outweigh temporary growing pains. From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly. Convenient reverse logistics in action [caption id="attachment_34013" align="aligncenter" width="752"] From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly.[/caption] Understanding the benefits and challenges of reverse logistics is one thing, but how does it look in practice for ecommerce consumers? And what happens if returns cross borders? Ideally, consumers shouldn’t have to question whether they can send something back or not but whether the process is convenient. Overly complicated returns frustrate customers and deter them from shopping with you again. Today’s consumers won’t be impressed if they have to search for the return address, stand in long lines at the post office, or pay fees to ship their orders back. Removing hurdles and uncertainty from returns is what makes reverse logistics seamless. For example, pre-printed return labels included in the original package or QR codes to facilitate paperless returns processing take the stress out of returning unwanted orders. Offering multiple drop-off options is the next level of convenience. Sometimes, it can be as simple as dropping off the item at the nearest parcel locker or handing it to your courier. From an ecommerce business perspective, convenience can make the reverse logistics process more efficient and environmentally friendly, not to mention saving costs. In some markets, for example, the same return label can be used to send an item back to one central warehouse from multiple countries. And with options to consolidate returns, companies can have returns collected by their logistics provider and delivered in one combined shipment, reducing costs and carbon emissions. Additionally, business customers can pick up their consolidated return shipments from the logistics provider’s warehouse if quantity allows. A car without reverse? You wouldn’t buy a car without reverse, would you? The same should be true for all ecommerce logistics. Reverse logistics is an essential component of any ecommerce business. And as organizations transition to the circular economy, their service logistics must adapt. Most significantly, they will need sophisticated reverse logistics systems to recover products and components from customers and direct them to appropriate reuse, reprocessing, or recycling streams. Managing reverse logistics is not easy, but its value is clear. And that value will only increase as online return volumes rise and new reuse and recycling options emerge. If you haven’t already, now’s the time to shift into reverse. This story was first published on DHL Delivered and was republished with permission. )リバースロジスティクスの種類
「リバースロジスティクス」という単純な用語が非常に複雑であることは明らかです。それでは、「5 つの R」として知られる、返品、再販、修理、交換、およびリサイクルに分けて見てみましょう。
リターン（返品）
返品はリバース ロジスティクスの消費者側の側面であり、当然のことながら、最も語られているものです。オンライン販売の成長傾向は、オンライン返品にも同じ程度の増加を引き起こし、小売業者や物流会社に課題をもたらしています。このタイプのリバースロジスティクスを扱う優れた企業は、これをコアコンピテンシーとして、ブランド マーケティングに不可欠であると見なしています。
返品プロセスは部外者には単純に見えるかもしれませんが、舞台裏では複雑な物流業務があります。返品をスムーズに行うためには、消費者は返品の配送ラベル、返品の持ち込みポイント、および追跡に簡単にアクセスできる必要があります。プロセス チェーンに沿ったエンド・ツー・エンドの透明性、標準化されたプロセスによる簡単な運用、ダイナミックな市場の成長に遅れずについていく最先端テクノロジーを必要としています。
リセール（再販）
商品が返品されると、残りの4つのRの話になります。再販には、返品された商品を処理して別の当事者に販売することが含まれます。これは当たり前のように聞こえますが、多面的でもあります。これは、一部の (Eコマース) ビジネスが収益を上げる手段でもあります。Amazon Warehouse は、最も顕著な例のひとつです。
ほとんどの製品は、損傷や欠陥による返品ではなく、消費者が望む商品ではないため返品されています。ただし、それらを再販するには、スクリーニングやテスト、再梱包、在庫管理など、多くの追加作業が必要です。一部の企業は、返品をまとめて清算会社に再販することで収益に変えています。これは「オープン ボックス リターン」とも呼ばれています。これらの売り手は、リバース ロジスティクスの分野で活動しているだけではありません。彼らはそれを中心にビジネス全体を構築しています。最近のレポートによりますと、2020年の精算市場の価値は6440億ドルにのぼります。
場合に追っては、商品が消費者に届く前に再販が行われることもあります。例えば、一部の企業は余剰在庫を流通市場に販売しています。
リペア（修理）
破損または欠陥のあるアイテムは、多くの場合、修理または再生され、お客様に再送されます。一部の企業は、顧客が返品を希望しない場合、製品を修理し、「新品同様」または「再調整済み」として再販しようとします。費用対効果を高めるには、プロセスを迅速かつ効率的に管理する必要があります。
再販と同様に、破損した商品や欠陥のある商品を購入して修理し、「再生品」または「再製品」として再販する市場があります。これは、家電市場などでは一般的です。破損した商品や機能しない商品を再利用するプロセスを説明するために、この2つの用語を同じ意味で使用することがよくあります。しかし、この2つの微妙な違いが、サプライチェーン担当者に大きな影響を与える可能性があります。例えば、再製造されたスマートフォンを購入するということは、カメラが会社の倉庫で修理されている可能性が高く、Web サイトや公式パートナーによって再販されている可能性があることを意味します。一方、再生されたスマートフォンは、販売者またはメーカーから購入され、サードパーティの会社によって修理された後、サードパーティのプラットフォームまたはその他の市場サイトで顧客に販売されます。
リプレース（交換）
消費者は、間違ったサイズ、モデル、色などを購入した場合、返金ではなく交換したい場合があります。 一部の小売業者は、顧客が返品プロセスを開始するとすぐに交換品を発送することさえあります。一部の市場では、返品貨物と交換貨物の集配を同時に行ったり、交換貨物を再利用して返品を返送したりすることができます。
このタイプのリバースロジスティクスを提供しようとしている企業は、最先端の注文フルフィルメント、倉庫管理システム、および物流ネットワークを活用する必要があります。
リサイクル
マッキンゼーの調査 によりますと、消費者と企業は、サステナビリティにフォーカスした選択をするようになっています。つまり、廃棄を検討する前に、返品された製品をリサイクルするためのすべての選択肢を使い果たす必要があります。たとえば、ファッション部門では 排出量の80% が、衣料の製造中に発生するため、CO2の削減には 製品の寿命をできる限り延ばす ことが不可欠であり、生産におけるバージン素材の使用を減らすことが重要であり、これは循環性を高める一歩でもあります。
このタイプのリバースロジスティクスは間違いなく最も重要なものであり、Eコマースの売り手は果たすべき重要な役割を担っています。しかっりとした返品システムが整備されていない場合、商品を分類、処理、リサイクルすることはできません。また、適切に廃棄することもできません。したがって、古い衣類や製品を便利に返品できるビジネスモデルを確立し、それを適切に宣伝することで、環境汚染につながる一般的な埋め立てによる損害を大幅に減らすことができます。さらに、リサイクルは企業の評判 (持続可能なビジネス) と収益 (コストの削減) を高めることができます。
リバースロジスティクスの利点
リバースロジスティクスを定義し、5つのRを確認したので、次にメリットについて説明しましょう。リバースロジスティクスを採用することの3つの主な利点を次に示します。
消費者にとって: 柔軟性とアベイラビリティの向上
便利な返品は、オンライン ショッピングのストレスと不確実性を取り除きます。ワンクリック購入と返金保証の時代では、消費者は気が変わっても失うものは何もないことを知り、好きなだけ衝動買いをすることができます。
企業にとって: 返品率は上昇しても売り上げは増加
買い物に対するリスクの低いアプローチにより、優柔不断な買い物客を惹きつけ、どの商品にするかを決める前に、同じ商品のバリエーションを注文します。E コマースの世界では、購入した商品の一部またはすべてを簡単に返品できることを知っていれば、消費者はより多くの商品を購入する可能性が高くなります。専門家は、返品の利便性は、オンラインで購入する際の消費者の最も重要な意思決定要因の ひとつだと考えています。たとえば、米国の消費者の約3分の1は、返品の支払いが求められたときにオンラインで購入したことを後悔しています。その魅力は明らかです。返品率は20％前後であり、柔軟性は顧客の心をつかみ、売上増加による金銭的な利益も無視できなくなります。
環境にとって: 循環型社会の促進
消費者が壊れたり、使用済み、または不要になった製品を簡単に、かつコスト効率よく送り返せるようにすることは、循環型社会の実践が例外なものではなく、ルールとなることです。企業がサステナビリティに関する野心的な目標を設定し、消費者がこれまで以上に気候変動への影響を意識するようになった現在、持続可能な運営は付加価値から期待へと変わってきています。リバースロジスティクスを利用して循環型社会を促進することは、企業が持続可能性の目標を達成するためのひとつの方法です。
リバースロジスティクスと課題とのバランス
リバースロジスティクスにも課題がないわけではありません。サプライチェーンの透明性を最大限に高めること、新しいプロセスを採用するために現場スタッフを再教育すること、消費者に優しいサービスを作ることなどは、企業がリバースロジスティクスに取り組む際に直面する課題です。しかし、適切な指導があれば、これらの課題を克服することは、一時的な成長痛をはるかに上回るものとなるでしょう。
Eコマースビジネスの観点からは、利便性はリバースロジスティクスをより効率的に、より環境に配慮したものにすることができます。
便利なリバースロジスティクスの実現
リバースロジスティクスの利点と課題を理解することは 、Eコマースの消費者にとって実際にはどのように見えるのでしょうか。また、越境Eコマースにおいて返品はどうなりますか。
理想的には、消費者は何かを返送できるかどうかを疑問視する必要はなく、プロセスが便利かどうかを疑問視する必要はありません。過度に複雑な返品プロセスは、顧客を苛立たせ、再びあなたから買い物をすることを思いとどまらせます。現在の消費者は、返品先住所を検索したり、郵便局で長蛇の列に並んだり、注文品を返送するために料金を支払ったりしなければならないことに、感銘を受けることはありません。
返品のハードルと不確実性を取り除くことで、リバースロジスティクスがシームレスになります。たとえば、発送時のパッケージに事前に返品ラベルを入れておくことや、ペーパーレスの返品手続きを容易にするQR コードにより、不要な注文を返品する際のストレスが軽減されます。複数の持ち込み場所を提示することは、次のレベルの利便性です。場合によっては、最寄りの宅配ロッカーに品物を置いておくか、宅配業者に渡すのと同じくらい簡単な場合があります。
Eコマースビジネスの観点からすると、利便性により、コストの節約は言うまでもなく、リバースロジスティクスプロセスがより効率的で環境に優しいものになります.。例えば一部の市場では、同じ返品ラベルを使用して、複数の国から ひとつの中央倉庫に商品を返送することができます。また、返品を統合するオプションを使用すると、企業は返品を物流企業に回収してもらい、まとめて 1 回の発送で配送することができ、コストと二酸化炭素排出量を削減できます。さらに、企業のお客様は、数量が許せば、物流会社の倉庫から混載された返送貨物を受け取ることができます。
リバースのない車?
きっとあなたは、リバースのない車（返品できない車）を買うことはありませんよね？同じことがすべての E コマースロジスティクスに当てはまるはずです。リバースロジスティクスは、あらゆる E コマース ビジネスに不可欠な要素です。
また、循環型経済に移行するにつれて、サービス ロジスティクスも適応していかなければなりません。最も重要なことは、顧客から製品や部品を回収し、適切な再利用、再処理、またはリサイクルの流れに導くために、高度なリバースロジスティクス システムが必要になることです。
リバースロジスティクスの管理は容易ではありませんが、その価値は明らかです。そして、その価値は、オンライン返品量が増加し、新たな再利用とリサイクルの選択肢が出現すればするほど増加していくのです。まだ導入していないのなら、今がリバースにシフトする時です。
この記事は DHL Deliveredから許可を得て転載しています。
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