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婦人靴レーベルのChristy Ng Eコマースの力でグローバルステージを駆け上がる
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オンラインの分野を先取りしたことも、パンデミックへの備えになりました。
2021 年 12月 08 日 •
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[How e-commerce elevated shoe label Christy Ng onto the global stage] => 婦人靴レーベルのChristy Ng Eコマースの力でグローバルステージを駆け上がる
[Being an early adopter in the online space also prepared the brand for the pandemic.] => オンラインの分野を先取りしたことも、パンデミックへの備えになりました。
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[The future of retail
Christy firmly believes the e-commerce boom during the pandemic is just the beginning of a permanent shift for retail.
She points out that while many people still want to try out clothes, they are doing it in the comfort of their own homes, especially with a liberal return policy in place.
“It's more comfortable to just buy as many clothes in as many sizes and then try it in front of my mirror, in my bedroom. I would take my sweet time and then decide which ones I wanted to return,” she says.
The pandemic has, positively speaking, created new buying habits in consumers, who are pivoting towards online shopping. Analyst firm Gartner estimates that by 2022, organizations using multiple go-to-market approaches for digital commerce will outperform non-commerce organizations by 30 percentage points in sales growth.
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A post shared by Shoe Heaven (@christyngshoes)
This is in line with the vision behind Christy’s push for an omni-channel approach. She estimates that before the pandemic, 95 per cent of spending in Malaysia was offline. For the Christy Ng label, the pre-pandemic offline to online spending ratio was a 70:30 split. Today, the situation has reversed, with 70 percent of the spend they track coming from online sales, while offline sales has changed to 30 percent.
These shifts have altered the dynamics of the retail landscape. While Christy will continue with selective opening of physical shops, she believes the future is firmly online.
Asked where she sees her label Christy Ng in five years, Christy pauses for a second and says that she wants it to be a brand that gives the best products to as many people in the world as possible.
“We want to be one of the strongest shoe and bag e-commerce player in the world. We want to serve a global audience and to do it via e-commerce.”
“Ultimately e-commerce is our game play.”] => 小売りの未来
クリスティーは、コロナ禍のEコマースのブームは、小売業にとって恒久的な変化の始まりに過ぎないと固く信じています。
多くの人々がまだ服を試着したいと思っている一方で、自由な返品制度があるおかげで、自宅で快適に試着することができると指摘しています。
「たくさんのサイズの服を買って、自分の鏡の前やベッドルームで試着する方が、より快適です。好きなだけ時間をかけて、そしてどっちを返品するか決められるでしょう」と、彼女は言います。
コロナ禍は、前向きに言えばオンラインショッピングに軸足を移しつつある消費者にとって新たな購買習慣を生み出しました。調査会社のガートナーは、デジタル販売に複数の市場開拓アプローチをしている組織は、そうではない組織に比べて2022年までにセールスが30%上回ると予想しています。
これは、クリスティが推進するオムニチャネルアプローチのビジョンと一致しています。彼女は、コロナ前は95%がオフラインのショッピングだったと推定しています。Christy Ngの場合、コロナ前のオフラインとオンラインの割合は70:30でした。今では状況は逆転し、支払いを追跡すると、70%がオンラインで、オフラインは30%になっています。
この購買のシフトは、小売り業界のダイナミクスを変えました。クリスティは、引き続き選択的に実店舗運営を続けますが、将来はオンラインが確実と信じています。
今後5年間、彼女のレーベルであるChristy Ng をどう見ているかと尋ねると、彼女は少し間をおいて、世界中のできるだけ多くの人に、最高の製品を届けるブランドにしたいと答えました。
「私たちは、世界でもっとも強い靴とバッグのEコマースプレーヤーの１社になりたいと思っています。世界中のオーディエンスにサービスを提供し、Eコマースでそれを実現したいのです」
「究極的には、Eコマースこそが私たちの挑戦なの」
[Entrepreneur Christina Ng’s left foot has a bunion the size of a Malaysian 50 cent coin.
At the age of 17, she worked hours as a waitress and in retail sales, wearing poorly made polyurethane leather (PU) shoes that caused sores on her feet. The bunion is a reminder of the days when she didn’t know if she could afford her next meal.
“The very tough and hard environment, growing up in a very poor family, built strength and resilience in my character. You either sink or swim in these circumstances and the struggle prepared me for the business I’m in today,” recalls Christina, who is better known as Christy in the entrepreneur circle.
That drive to succeed – coupled with a sprinkling of luck and an instinct for business - has pushed her to grow her eponymous brand Christy Ng into one of the most successful local shoe and bag brands in Malaysia.
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From night market to Google SEO
Christy started selling her shoes at night markets in Petaling Jaya, one of the busiest areas in Selangor Malaysia. Despite the heavy footfall, she found that she could hardly make a profit.
It was then that a friend told her about Facebook and how the new social network was the biggest thing since email. With little to lose, she started an account and a website to start showing people her shoe designs. Her promise: tell us what you want, pay us upfront and we will make it for you.
Despite being new to e-commerce, Christy soon realized the importance of keywords even before search engine optimization became a trend. She discovered that if she had the words such as “custom made” and “shoes”, Google’s algorithms would quickly index her page and send search queries her way.
“If you have no money, you will think outside the box. So that was exactly what my 22-year-old-self did,” says Christy.
It worked. Within days, thousands of people visited her page and site, and she found herself having to fulfill dozens of orders, more than she had sold at the busy night market.
Stepping onto the global stage
But it was her first international sale that made her realize the potential of e-commerce. An American bride, a Jennifer Callahan from North Carolina, wrote in to her asking for Christy to arrange nine pairs of custom-made shoes for her and her bridesmaids.
The price: US$160 for a pair of shoes. Jennifer agreed and Christy Ng had gone international.
The company grew on the back of e-commerce from 2012 to 2016. By then, the brand had gained significant traction in Malaysia. Christy then decided to move into the physical space – opening up eight stores in the biggest malls around the country.
The retail pivot helped propel sales into the stratosphere. For those few years, Christy no longer needed to worry about her next meal.
Doubling down online
Things went swimmingly well until Covid-19 happened. All at once, retail collapsed.
With cases rising to the tens of thousands a day, Malaysia’s government locked the country down. Shopping malls, once full of people, became ghost towns overnight.
“The first thing that came to my mind was the rentals: rentals are crazy. We have eight shops and our overheads are in the millions a month for salaries and rental. It’s a lot to stomach and you can’t open.”
With desperation seeping in, she once again summoned up her entrepreneurial instincts and pivoted back to e-commerce, this time with a strong social element.
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Harnessing her offline customer contacts, including emails and phone numbers, and targeting them through Facebook and Instagram, she expanded all online sales channels available.
She also carried out influencer marketing by hosting a different celebrity every night via Instagram Live and used the hashtag #KitaJagaKita to garner support.
“We created all sorts of content, even cooking content. We were doing everything we could and it really paid off because everyone was stuck at home, and they couldn’t do anything. So they shop online.”
Malaysians, Singaporeans, Filipinos and customers from the Middle East lapped up the content and continued to support the brand.
Christy Ng’s e-commerce push saw a massive surge in her online sales of shoes and bags, to over 400 per cent. Overall sales also increased by 30 per cent from pre-pandemic days. Christy Ng now sells bags and shoes to over 70 markets globally today.
But as orders soared, the company faced a problem in fulfilling them. Her previous logistics partner ended up making mistakes in the delivery, causing major problems for her customers.
She turned to DHL, which helped her not only fulfill the orders in time but also provide high levels of customer service.
“Being in the fashion business during the pandemic has been a real challenge and made us rethink how to sell our products. Reliable and fast online fulfillment is more important than ever, and DHL eCommerce Solutions provides an amazing infrastructure to scale rapidly and flexibly. That’s a huge boost for our global aspirations,” says Christy.
Christy also adds that for first-time buyers, reliability in delivering products is very important. The ability for customers to track, trace and claim insurance for damages has, in turn, helped boost her own brand.
“Much like Christy Ng’s wish to provide everyone with positivity, we make sure online shopping is a positive and enjoyable experience for customers and retailers alike,” says Anil Gautam, Managing Director, DHL eCommerce Solutions Malaysia.] => 起業家クリスティーナの左足には、マレーシアの50セント硬貨ほどの大きさの外反母趾があります。
17歳のとき、彼女はウェイトレスや販売員として何時間も働きながら、足の痛みを引き起こす貧相なポリウレタンレザーの靴を履いていました。外反母趾は、彼女が次の食事にありつける余裕があるかどうかさえ分からなかった日々を思い出させます。
「非常に貧しい家庭で育ったとてもタフでハードな環境は、私の性格に強さとレジリエンスを与えました。それは泳がなければ沈むという環境であり、もがいた日々は私の今日のビジネスの準備になりました」と、起業家界でクリスティとして知られているクリスティーナは回想します。
ビジネスへの本能と幸運が相まって、彼女の名を冠したブランド「Christy Ng」は、マレーシアで最も成功した靴とバッグのブランドのひとつになりました。
ナイトマーケットから Google SEOへ
クリスティははじめ、彼女の靴をマレーシアのセランゴール州の商業の町、ぺタリンジャヤのナイトマーケットで販売しました。しかしそのような状況でも、ほとんど利益を上げることはできませんでした。
そんなあるとき、彼女の友人がFacebookについて、そして新しいソーシャルネットワークの誕生が電子メールの登場以来の大きな出来事であると話しました。失うものはほとんどない彼女は、すぐにアカウントとウェブサイトを立ち上げ、靴のデザインを人々に見せ始めました。そして、「前払いしてくれれば、あなたのために作ります。欲しいものを教えてください」と。
SEO (検索エンジンの最適化)が主流となる前から、クリスティはEコマースを始めたばかりにも関わらず、すぐにキーワードの重要性に気づきました。彼女は、「カスタムメイド」や「靴」などの単語があれば、Googleのアルゴリズムによって彼女のホームページが導かれ、検索ユーザーに送られることが分かりました。
「お金がないなら、これまでにない考えをするでしょう。それが22歳の私がしたことでした」と、クリスティは振り返ります。
それは効果を表しました。数日で、何千人もの人々が彼女のサイトを訪れ、彼女は忙しかったナイトマーケットよりもさらに多くの注文を処理しなければならないことに気づきました。
グローバルステージへ足を踏み入れる
しかし、Eコマースの可能性を彼女に意識させたのは、初めての国際販売でした。米ノースカロライナ州の新婦、ジェニファー・キャラハンは、クリスティに彼女と彼女のブライズメイドのために9足のカスタムメイドの靴がほしいとメッセージを送りました。
1足 の価格はUS$160。ジェニファーは同意し、クリスティはこれを機に国際販売の舞台に出ることになりました。
会社は2012年から2016年にかけてのEコマースの伸びを背景に成長しました。その頃にはブランドは、マレーシア国内で大きな支持を得るまでになっていました。クリスティは実店舗への進出を決意し、国内の最大規模のショッピングモールに8店舗をオープンしました。
その結果、売上は飛躍的に伸びました。その間、クリスティはもう次の食事の心配をする必要はなくなっていました。
オンラインで"倍返し"
商売は順調に進みました。新型コロナウイルスが発生するまでは。突然、小売販売は崩壊しました。
毎日何万人と発生する新規感染者に、マレーシア政府は国の封鎖を決断しました。一時は人々で溢れたショッピングモールは、一夜にして、まるでゴーストタウンになりました。
「最初に頭に浮かんだのは、賃料です。賃料は異常です。うちは8店舗あるんですが、給料と賃料で諸経費が月に数百万円になりますす。胃がどんなに痛んでもオープンできないのです」。
彼女は再び起業家精神を振り絞り、今度はソーシャルな要素が強いEコマースに軸足を移しました。
メールや電話番号などのオフラインの顧客連絡先を活用し、フェイスブックやインスタグラムを通じてそれらをターゲットにして、利用可能なすべてのオンライン販売チャネルを拡大しました。
彼女はまた、インスタライブを介して毎晩さまざまな有名人を登場させることでインフルエンサーマーケティングを実施し、ハッシュタグ#KitaJagaKita を使って支持を得ました。
「料理コンテンツなども含め、あらゆる種類のコンテンツを作成しました。私たちはできる限りのことをしていましたが、誰もが家から出られず何もできなかったので、報われました。だってみんなオンラインで買い物をするのですから。」
マレーシア人、シンガポール人、フィリピン人、そして中東の顧客までもがコンテンツを気に入り、ブランドをサポートし続けました。
Christy Ngのオンラインでの靴やバッグの販売は急増し、400%の伸びを記録しました。 全体的な売上高も、パンデミック前から30％増加しました。Christy Ngは今では、世界中の70を超えるマーケットでバッグと靴を販売しています。
しかしオーダーが急増するにつれ、彼女の会社はフルフィルメントの問題に直面しました。使用していた物流パートナーは、配達で間違いを犯し、顧客との大きな問題を引き起こしたのです。
彼女はDHLに切り替えました。DHLは注文を時間内に処理するだけでなく、レベルの高いカスタマーサービスも提供しました。
「コロナ禍でファッションビジネスに携わることは本当にチャレンジであり、私たちは商品の販売方法を再考させられました。信頼性が高く高速なオンラインフルフィルメントはこれまで以上に重要であり、DHLの eCommerce Solutionsは、迅速かつ柔軟に拡張できる素晴らしいインフラストラクチャを提供してくれています。それは私たちのグローバルな願望にとって大きな後押しとなっています」と、クリスティは言います。
クリスティはまた、初めての購入者にとって、販売の際の信頼性は非常に重要であると付け加えています。顧客が損害賠償の保険を追跡、請求できることは、今度は彼女自身のブランドを後押しするのにも役立ちました。
DHL eCommerce Solutionsマレーシアのマネージングディレクターであるアニルゴータムは、次のように述べています。「クリスティがすべての人にポジティブなものを届けたいと願ったように、私たちはオンラインショッピングがお客様にとっても小売り業者にとってもポジティブで楽しい体験になるようにします」。
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[Collaborative joy] => コラボレーションの喜び
[The partnership between Christy Ng and DHL is more than a logistic arrangement. Inspired by the reliability and relentless hard work of DHL’s couriers, a collaborative DHL x Christy Ng collection is now live on Christy Ng’s online shop www.ChristyNg.com, and all orders are shipped exclusively by DHL.
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A post shared by Shoe Heaven (@christyngshoes)
“The values that DHL stands for are also very close to me. We share the same commitment to strive for a consistent balance between ecology, economy, and society. That’s why I’m pleased that we’ve made sure the collection is as environmentally friendly and high quality as possible, without making it unaffordable,” says Christy.
The collection’s focus on the yellow colour is a message that Christy values dearly, one that embodies joy and self-expression. “I love that the collection also gives customers the option to personalize their pieces – it’s our invitation to have fun, make a statement, and paint the streets in their neighborhood yellow,” added Christy.] => Christy NgとDHLのパートナーシップは、ロジスティクスの手配だけにとどまりません。信頼性と、DHLのクーリエスタッフたちの絶え間ない努力にインスピレーションを受けた DHL x Christy Ng コレクションが、Christy Ngオンラインショップ www.ChristyNg.com で販売中です。オーダーはすべてDHLで配送されます。
「DHLが表す価値観は、私に非常に近いものがあります。私たちは、エコ、経済、社会の間の一貫したバランスを目指して努力するという同じコミットメントを共有しています。だからこそ、このコレクションが、手が届かない価格になることなく、可能な限り環境にやさしく高品質なものを実現できたことを嬉しく思います。」と、クリスティは言います。
このコレクションでフォーカスしている黄色いカラーは、クリスティが大切にしている喜びと自己表現を体現するメッセージです。「コレクションが、カスタマーに自分の作品をパーソナライズするオプションも提供していることも気に入っています。これは、楽しんで、 自分を表現して、そして通りを黄色く染めましょうという、私たちからの誘いです。」とクリスティは付け加えています。
[Being an early adopter in the online space also prepared the brand for the pandemic. Entrepreneur Christina Ng’s left foot has a bunion the size of a Malaysian 50 cent coin.
At the age of 17, she worked hours as a waitress and in retail sales, wearing poorly made polyurethane leather (PU) shoes that caused sores on her feet. The bunion is a reminder of the days when she didn’t know if she could afford her next meal.
“The very tough and hard environment, growing up in a very poor family, built strength and resilience in my character. You either sink or swim in these circumstances and the struggle prepared me for the business I’m in today,” recalls Christina, who is better known as Christy in the entrepreneur circle.
That drive to succeed – coupled with a sprinkling of luck and an instinct for business – has pushed her to grow her eponymous brand Christy Ng into one of the most successful local shoe and bag brands in Malaysia.
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From night market to Google SEO
Christy started selling her shoes at night markets in Petaling Jaya, one of the busiest areas in Selangor Malaysia. Despite the heavy footfall, she found that she could hardly make a profit.
It was then that a friend told her about Facebook and how the new social network was the biggest thing since email. With little to lose, she started an account and a website to start showing people her shoe designs. Her promise: tell us what you want, pay us upfront and we will make it for you.
Despite being new to e-commerce, Christy soon realized the importance of keywords even before search engine optimization became a trend. She discovered that if she had the words such as “custom made” and “shoes”, Google’s algorithms would quickly index her page and send search queries her way.
“If you have no money, you will think outside the box. So that was exactly what my 22-year-old-self did,” says Christy.
It worked. Within days, thousands of people visited her page and site, and she found herself having to fulfill dozens of orders, more than she had sold at the busy night market.
Stepping onto the global stage
But it was her first international sale that made her realize the potential of e-commerce. An American bride, a Jennifer Callahan from North Carolina, wrote in to her asking for Christy to arrange nine pairs of custom-made shoes for her and her bridesmaids.
The price: US$160 for a pair of shoes. Jennifer agreed and Christy Ng had gone international.
The company grew on the back of e-commerce from 2012 to 2016. By then, the brand had gained significant traction in Malaysia. Christy then decided to move into the physical space – opening up eight stores in the biggest malls around the country.
The retail pivot helped propel sales into the stratosphere. For those few years, Christy no longer needed to worry about her next meal.
Doubling down online
Things went swimmingly well until Covid-19 happened. All at once, retail collapsed.
With cases rising to the tens of thousands a day, Malaysia’s government locked the country down. Shopping malls, once full of people, became ghost towns overnight.
“The first thing that came to my mind was the rentals: rentals are crazy. We have eight shops and our overheads are in the millions a month for salaries and rental. It’s a lot to stomach and you can’t open.”
With desperation seeping in, she once again summoned up her entrepreneurial instincts and pivoted back to e-commerce, this time with a strong social element.
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Harnessing her offline customer contacts, including emails and phone numbers, and targeting them through Facebook and Instagram, she expanded all online sales channels available.
She also carried out influencer marketing by hosting a different celebrity every night via Instagram Live and used the hashtag #KitaJagaKita to garner support.
“We created all sorts of content, even cooking content. We were doing everything we could and it really paid off because everyone was stuck at home, and they couldn’t do anything. So they shop online.”
Malaysians, Singaporeans, Filipinos and customers from the Middle East lapped up the content and continued to support the brand.
Christy Ng’s e-commerce push saw a massive surge in her online sales of shoes and bags, to over 400 per cent. Overall sales also increased by 30 per cent from pre-pandemic days. Christy Ng now sells bags and shoes to over 70 markets globally today.
But as orders soared, the company faced a problem in fulfilling them. Her previous logistics partner ended up making mistakes in the delivery, causing major problems for her customers.
She turned to DHL, which helped her not only fulfill the orders in time but also provide high levels of customer service.
“Being in the fashion business during the pandemic has been a real challenge and made us rethink how to sell our products. Reliable and fast online fulfillment is more important than ever, and DHL eCommerce Solutions provides an amazing infrastructure to scale rapidly and flexibly. That’s a huge boost for our global aspirations,” says Christy.
Christy also adds that for first-time buyers, reliability in delivering products is very important. The ability for customers to track, trace and claim insurance for damages has, in turn, helped boost her own brand.
“Much like Christy Ng’s wish to provide everyone with positivity, we make sure online shopping is a positive and enjoyable experience for customers and retailers alike,” says Anil Gautam, Managing Director, DHL eCommerce Solutions Malaysia.
Collaborative joyThe partnership between Christy Ng and DHL is more than a logistic arrangement. Inspired by the reliability and relentless hard work of DHL’s couriers, a collaborative DHL x Christy Ng collection is now live on Christy Ng’s online shop www.ChristyNg.com, and all orders are shipped exclusively by DHL.
View this post on Instagram
A post shared by Shoe Heaven (@christyngshoes)
“The values that DHL stands for are also very close to me. We share the same commitment to strive for a consistent balance between ecology, economy, and society. That’s why I’m pleased that we’ve made sure the collection is as environmentally friendly and high quality as possible, without making it unaffordable,” says Christy.
The collection’s focus on the yellow colour is a message that Christy values dearly, one that embodies joy and self-expression. “I love that the collection also gives customers the option to personalize their pieces – it’s our invitation to have fun, make a statement, and paint the streets in their neighborhood yellow,” added Christy.
The future of retail
Christy firmly believes the e-commerce boom during the pandemic is just the beginning of a permanent shift for retail.
She points out that while many people still want to try out clothes, they are doing it in the comfort of their own homes, especially with a liberal return policy in place.
“It’s more comfortable to just buy as many clothes in as many sizes and then try it in front of my mirror, in my bedroom. I would take my sweet time and then decide which ones I wanted to return,” she says.
The pandemic has, positively speaking, created new buying habits in consumers, who are pivoting towards online shopping. Analyst firm Gartner estimates that by 2022, organizations using multiple go-to-market approaches for digital commerce will outperform non-commerce organizations by 30 percentage points in sales growth.
View this post on Instagram
A post shared by Shoe Heaven (@christyngshoes)
This is in line with the vision behind Christy’s push for an omni-channel approach. She estimates that before the pandemic, 95 per cent of spending in Malaysia was offline. For the Christy Ng label, the pre-pandemic offline to online spending ratio was a 70:30 split. Today, the situation has reversed, with 70 percent of the spend they track coming from online sales, while offline sales has changed to 30 percent.
These shifts have altered the dynamics of the retail landscape. While Christy will continue with selective opening of physical shops, she believes the future is firmly online.
Asked where she sees her label Christy Ng in five years, Christy pauses for a second and says that she wants it to be a brand that gives the best products to as many people in the world as possible.
“We want to be one of the strongest shoe and bag e-commerce player in the world. We want to serve a global audience and to do it via e-commerce.”
“Ultimately e-commerce is our game play.”] => オンラインの分野を先取りしたことも、パンデミックへの備えになりました。
起業家クリスティーナの左足には、マレーシアの50セント硬貨ほどの大きさの外反母趾があります。
17歳のとき、彼女はウェイトレスや販売員として何時間も働きながら、足の痛みを引き起こす貧相なポリウレタンレザーの靴を履いていました。外反母趾は、彼女が次の食事にありつける余裕があるかどうかさえ分からなかった日々を思い出させます。
「非常に貧しい家庭で育ったとてもタフでハードな環境は、私の性格に強さとレジリエンスを与えました。それは泳がなければ沈むという環境であり、もがいた日々は私の今日のビジネスの準備になりました」と、起業家界でクリスティとして知られているクリスティーナは回想します。
ビジネスへの本能と幸運が相まって、彼女の名を冠したブランド「Christy Ng」は、マレーシアで最も成功した靴とバッグのブランドのひとつになりました。
ナイトマーケットから Google SEOへ
クリスティははじめ、彼女の靴をマレーシアのセランゴール州の商業の町、ぺタリンジャヤのナイトマーケットで販売しました。しかしそのような状況でも、ほとんど利益を上げることはできませんでした。
そんなあるとき、彼女の友人がFacebookについて、そして新しいソーシャルネットワークの誕生が電子メールの登場以来の大きな出来事であると話しました。失うものはほとんどない彼女は、すぐにアカウントとウェブサイトを立ち上げ、靴のデザインを人々に見せ始めました。そして、「前払いしてくれれば、あなたのために作ります。欲しいものを教えてください」と。
SEO (検索エンジンの最適化)が主流となる前から、クリスティはEコマースを始めたばかりにも関わらず、すぐにキーワードの重要性に気づきました。彼女は、「カスタムメイド」や「靴」などの単語があれば、Googleのアルゴリズムによって彼女のホームページが導かれ、検索ユーザーに送られることが分かりました。
「お金がないなら、これまでにない考えをするでしょう。それが22歳の私がしたことでした」と、クリスティは振り返ります。
それは効果を表しました。数日で、何千人もの人々が彼女のサイトを訪れ、彼女は忙しかったナイトマーケットよりもさらに多くの注文を処理しなければならないことに気づきました。
グローバルステージへ足を踏み入れる
しかし、Eコマースの可能性を彼女に意識させたのは、初めての国際販売でした。米ノースカロライナ州の新婦、ジェニファー・キャラハンは、クリスティに彼女と彼女のブライズメイドのために9足のカスタムメイドの靴がほしいとメッセージを送りました。
1足 の価格はUS$160。ジェニファーは同意し、クリスティはこれを機に国際販売の舞台に出ることになりました。
会社は2012年から2016年にかけてのEコマースの伸びを背景に成長しました。その頃にはブランドは、マレーシア国内で大きな支持を得るまでになっていました。クリスティは実店舗への進出を決意し、国内の最大規模のショッピングモールに8店舗をオープンしました。
その結果、売上は飛躍的に伸びました。その間、クリスティはもう次の食事の心配をする必要はなくなっていました。
オンラインで”倍返し”
商売は順調に進みました。新型コロナウイルスが発生するまでは。突然、小売販売は崩壊しました。
毎日何万人と発生する新規感染者に、マレーシア政府は国の封鎖を決断しました。一時は人々で溢れたショッピングモールは、一夜にして、まるでゴーストタウンになりました。
「最初に頭に浮かんだのは、賃料です。賃料は異常です。うちは8店舗あるんですが、給料と賃料で諸経費が月に数百万円になりますす。胃がどんなに痛んでもオープンできないのです」。
彼女は再び起業家精神を振り絞り、今度はソーシャルな要素が強いEコマースに軸足を移しました。
メールや電話番号などのオフラインの顧客連絡先を活用し、フェイスブックやインスタグラムを通じてそれらをターゲットにして、利用可能なすべてのオンライン販売チャネルを拡大しました。
彼女はまた、インスタライブを介して毎晩さまざまな有名人を登場させることでインフルエンサーマーケティングを実施し、ハッシュタグ#KitaJagaKita を使って支持を得ました。
「料理コンテンツなども含め、あらゆる種類のコンテンツを作成しました。私たちはできる限りのことをしていましたが、誰もが家から出られず何もできなかったので、報われました。だってみんなオンラインで買い物をするのですから。」
マレーシア人、シンガポール人、フィリピン人、そして中東の顧客までもがコンテンツを気に入り、ブランドをサポートし続けました。
Christy Ngのオンラインでの靴やバッグの販売は急増し、400%の伸びを記録しました。 全体的な売上高も、パンデミック前から30％増加しました。Christy Ngは今では、世界中の70を超えるマーケットでバッグと靴を販売しています。
しかしオーダーが急増するにつれ、彼女の会社はフルフィルメントの問題に直面しました。使用していた物流パートナーは、配達で間違いを犯し、顧客との大きな問題を引き起こしたのです。
彼女はDHLに切り替えました。DHLは注文を時間内に処理するだけでなく、レベルの高いカスタマーサービスも提供しました。
「コロナ禍でファッションビジネスに携わることは本当にチャレンジであり、私たちは商品の販売方法を再考させられました。信頼性が高く高速なオンラインフルフィルメントはこれまで以上に重要であり、DHLの eCommerce Solutionsは、迅速かつ柔軟に拡張できる素晴らしいインフラストラクチャを提供してくれています。それは私たちのグローバルな願望にとって大きな後押しとなっています」と、クリスティは言います。
クリスティはまた、初めての購入者にとって、販売の際の信頼性は非常に重要であると付け加えています。顧客が損害賠償の保険を追跡、請求できることは、今度は彼女自身のブランドを後押しするのにも役立ちました。
DHL eCommerce Solutionsマレーシアのマネージングディレクターであるアニルゴータムは、次のように述べています。「クリスティがすべての人にポジティブなものを届けたいと願ったように、私たちはオンラインショッピングがお客様にとっても小売り業者にとってもポジティブで楽しい体験になるようにします」。
コラボレーションの喜び
Christy NgとDHLのパートナーシップは、ロジスティクスの手配だけにとどまりません。信頼性と、DHLのクーリエスタッフたちの絶え間ない努力にインスピレーションを受けた DHL x Christy Ng コレクションが、Christy Ngオンラインショップ www.ChristyNg.com で販売中です。オーダーはすべてDHLで配送されます。
「DHLが表す価値観は、私に非常に近いものがあります。私たちは、エコ、経済、社会の間の一貫したバランスを目指して努力するという同じコミットメントを共有しています。だからこそ、このコレクションが、手が届かない価格になることなく、可能な限り環境にやさしく高品質なものを実現できたことを嬉しく思います。」と、クリスティは言います。
このコレクションでフォーカスしている黄色いカラーは、クリスティが大切にしている喜びと自己表現を体現するメッセージです。「コレクションが、カスタマーに自分の作品をパーソナライズするオプションも提供していることも気に入っています。これは、楽しんで、 自分を表現して、そして通りを黄色く染めましょうという、私たちからの誘いです。」とクリスティは付け加えています。
小売りの未来
クリスティーは、コロナ禍のEコマースのブームは、小売業にとって恒久的な変化の始まりに過ぎないと固く信じています。
多くの人々がまだ服を試着したいと思っている一方で、自由な返品制度があるおかげで、自宅で快適に試着することができると指摘しています。
「たくさんのサイズの服を買って、自分の鏡の前やベッドルームで試着する方が、より快適です。好きなだけ時間をかけて、そしてどっちを返品するか決められるでしょう」と、彼女は言います。
コロナ禍は、前向きに言えばオンラインショッピングに軸足を移しつつある消費者にとって新たな購買習慣を生み出しました。調査会社のガートナーは、デジタル販売に複数の市場開拓アプローチをしている組織は、そうではない組織に比べて2022年までにセールスが30%上回ると予想しています。
これは、クリスティが推進するオムニチャネルアプローチのビジョンと一致しています。彼女は、コロナ前は95%がオフラインのショッピングだったと推定しています。Christy Ngの場合、コロナ前のオフラインとオンラインの割合は70:30でした。今では状況は逆転し、支払いを追跡すると、70%がオンラインで、オフラインは30%になっています。
この購買のシフトは、小売り業界のダイナミクスを変えました。クリスティは、引き続き選択的に実店舗運営を続けますが、将来はオンラインが確実と信じています。
今後5年間、彼女のレーベルであるChristy Ng をどう見ているかと尋ねると、彼女は少し間をおいて、世界中のできるだけ多くの人に、最高の製品を届けるブランドにしたいと答えました。
「私たちは、世界でもっとも強い靴とバッグのEコマースプレーヤーの１社になりたいと思っています。世界中のオーディエンスにサービスを提供し、Eコマースでそれを実現したいのです」
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[$value] => Entrepreneur Christina Ng’s left foot has a bunion the size of a Malaysian 50 cent coin.
At the age of 17, she worked hours as a waitress and in retail sales, wearing poorly made polyurethane leather (PU) shoes that caused sores on her feet. The bunion is a reminder of the days when she didn’t know if she could afford her next meal.
“The very tough and hard environment, growing up in a very poor family, built strength and resilience in my character. You either sink or swim in these circumstances and the struggle prepared me for the business I’m in today,” recalls Christina, who is better known as Christy in the entrepreneur circle.
That drive to succeed – coupled with a sprinkling of luck and an instinct for business - has pushed her to grow her eponymous brand Christy Ng into one of the most successful local shoe and bag brands in Malaysia.
From night market to Google SEO
Christy started selling her shoes at night markets in Petaling Jaya, one of the busiest areas in Selangor Malaysia. Despite the heavy footfall, she found that she could hardly make a profit.
It was then that a friend told her about Facebook and how the new social network was the biggest thing since email. With little to lose, she started an account and a website to start showing people her shoe designs. Her promise: tell us what you want, pay us upfront and we will make it for you.
Despite being new to e-commerce, Christy soon realized the importance of keywords even before search engine optimization became a trend. She discovered that if she had the words such as “custom made” and “shoes”, Google’s algorithms would quickly index her page and send search queries her way.
“If you have no money, you will think outside the box. So that was exactly what my 22-year-old-self did,” says Christy.
It worked. Within days, thousands of people visited her page and site, and she found herself having to fulfill dozens of orders, more than she had sold at the busy night market.
Stepping onto the global stage
But it was her first international sale that made her realize the potential of e-commerce. An American bride, a Jennifer Callahan from North Carolina, wrote in to her asking for Christy to arrange nine pairs of custom-made shoes for her and her bridesmaids.
The price: US$160 for a pair of shoes. Jennifer agreed and Christy Ng had gone international.
The company grew on the back of e-commerce from 2012 to 2016. By then, the brand had gained significant traction in Malaysia. Christy then decided to move into the physical space – opening up eight stores in the biggest malls around the country.
The retail pivot helped propel sales into the stratosphere. For those few years, Christy no longer needed to worry about her next meal.
Doubling down online
Things went swimmingly well until Covid-19 happened. All at once, retail collapsed.
With cases rising to the tens of thousands a day, Malaysia’s government locked the country down. Shopping malls, once full of people, became ghost towns overnight.
“The first thing that came to my mind was the rentals: rentals are crazy. We have eight shops and our overheads are in the millions a month for salaries and rental. It’s a lot to stomach and you can’t open.”
With desperation seeping in, she once again summoned up her entrepreneurial instincts and pivoted back to e-commerce, this time with a strong social element.
Harnessing her offline customer contacts, including emails and phone numbers, and targeting them through Facebook and Instagram, she expanded all online sales channels available.
She also carried out influencer marketing by hosting a different celebrity every night via Instagram Live and used the hashtag #KitaJagaKita to garner support.
“We created all sorts of content, even cooking content. We were doing everything we could and it really paid off because everyone was stuck at home, and they couldn’t do anything. So they shop online.”
Malaysians, Singaporeans, Filipinos and customers from the Middle East lapped up the content and continued to support the brand.
Christy Ng’s e-commerce push saw a massive surge in her online sales of shoes and bags, to over 400 per cent. Overall sales also increased by 30 per cent from pre-pandemic days. Christy Ng now sells bags and shoes to over 70 markets globally today.
But as orders soared, the company faced a problem in fulfilling them. Her previous logistics partner ended up making mistakes in the delivery, causing major problems for her customers.
She turned to DHL, which helped her not only fulfill the orders in time but also provide high levels of customer service.
“Being in the fashion business during the pandemic has been a real challenge and made us rethink how to sell our products. Reliable and fast online fulfillment is more important than ever, and DHL eCommerce Solutions provides an amazing infrastructure to scale rapidly and flexibly. That’s a huge boost for our global aspirations,” says Christy.
Christy also adds that for first-time buyers, reliability in delivering products is very important. The ability for customers to track, trace and claim insurance for damages has, in turn, helped boost her own brand.
“Much like Christy Ng’s wish to provide everyone with positivity, we make sure online shopping is a positive and enjoyable experience for customers and retailers alike,” says Anil Gautam, Managing Director, DHL eCommerce Solutions Malaysia.
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起業家クリスティーナの左足には、マレーシアの50セント硬貨ほどの大きさの外反母趾があります。
17歳のとき、彼女はウェイトレスや販売員として何時間も働きながら、足の痛みを引き起こす貧相なポリウレタンレザーの靴を履いていました。外反母趾は、彼女が次の食事にありつける余裕があるかどうかさえ分からなかった日々を思い出させます。
「非常に貧しい家庭で育ったとてもタフでハードな環境は、私の性格に強さとレジリエンスを与えました。それは泳がなければ沈むという環境であり、もがいた日々は私の今日のビジネスの準備になりました」と、起業家界でクリスティとして知られているクリスティーナは回想します。
ビジネスへの本能と幸運が相まって、彼女の名を冠したブランド「Christy Ng」は、マレーシアで最も成功した靴とバッグのブランドのひとつになりました。
ナイトマーケットから Google SEOへ
クリスティははじめ、彼女の靴をマレーシアのセランゴール州の商業の町、ぺタリンジャヤのナイトマーケットで販売しました。しかしそのような状況でも、ほとんど利益を上げることはできませんでした。
そんなあるとき、彼女の友人がFacebookについて、そして新しいソーシャルネットワークの誕生が電子メールの登場以来の大きな出来事であると話しました。失うものはほとんどない彼女は、すぐにアカウントとウェブサイトを立ち上げ、靴のデザインを人々に見せ始めました。そして、「前払いしてくれれば、あなたのために作ります。欲しいものを教えてください」と。
SEO (検索エンジンの最適化)が主流となる前から、クリスティはEコマースを始めたばかりにも関わらず、すぐにキーワードの重要性に気づきました。彼女は、「カスタムメイド」や「靴」などの単語があれば、Googleのアルゴリズムによって彼女のホームページが導かれ、検索ユーザーに送られることが分かりました。
「お金がないなら、これまでにない考えをするでしょう。それが22歳の私がしたことでした」と、クリスティは振り返ります。
それは効果を表しました。数日で、何千人もの人々が彼女のサイトを訪れ、彼女は忙しかったナイトマーケットよりもさらに多くの注文を処理しなければならないことに気づきました。
グローバルステージへ足を踏み入れる
しかし、Eコマースの可能性を彼女に意識させたのは、初めての国際販売でした。米ノースカロライナ州の新婦、ジェニファー・キャラハンは、クリスティに彼女と彼女のブライズメイドのために9足のカスタムメイドの靴がほしいとメッセージを送りました。
1足 の価格はUS$160。ジェニファーは同意し、クリスティはこれを機に国際販売の舞台に出ることになりました。
会社は2012年から2016年にかけてのEコマースの伸びを背景に成長しました。その頃にはブランドは、マレーシア国内で大きな支持を得るまでになっていました。クリスティは実店舗への進出を決意し、国内の最大規模のショッピングモールに8店舗をオープンしました。
その結果、売上は飛躍的に伸びました。その間、クリスティはもう次の食事の心配をする必要はなくなっていました。
オンラインで"倍返し"
商売は順調に進みました。新型コロナウイルスが発生するまでは。突然、小売販売は崩壊しました。
毎日何万人と発生する新規感染者に、マレーシア政府は国の封鎖を決断しました。一時は人々で溢れたショッピングモールは、一夜にして、まるでゴーストタウンになりました。
「最初に頭に浮かんだのは、賃料です。賃料は異常です。うちは8店舗あるんですが、給料と賃料で諸経費が月に数百万円になりますす。胃がどんなに痛んでもオープンできないのです」。
彼女は再び起業家精神を振り絞り、今度はソーシャルな要素が強いEコマースに軸足を移しました。
メールや電話番号などのオフラインの顧客連絡先を活用し、フェイスブックやインスタグラムを通じてそれらをターゲットにして、利用可能なすべてのオンライン販売チャネルを拡大しました。
彼女はまた、インスタライブを介して毎晩さまざまな有名人を登場させることでインフルエンサーマーケティングを実施し、ハッシュタグ#KitaJagaKita を使って支持を得ました。
「料理コンテンツなども含め、あらゆる種類のコンテンツを作成しました。私たちはできる限りのことをしていましたが、誰もが家から出られず何もできなかったので、報われました。だってみんなオンラインで買い物をするのですから。」
マレーシア人、シンガポール人、フィリピン人、そして中東の顧客までもがコンテンツを気に入り、ブランドをサポートし続けました。
Christy Ngのオンラインでの靴やバッグの販売は急増し、400%の伸びを記録しました。 全体的な売上高も、パンデミック前から30％増加しました。Christy Ngは今では、世界中の70を超えるマーケットでバッグと靴を販売しています。
しかしオーダーが急増するにつれ、彼女の会社はフルフィルメントの問題に直面しました。使用していた物流パートナーは、配達で間違いを犯し、顧客との大きな問題を引き起こしたのです。
彼女はDHLに切り替えました。DHLは注文を時間内に処理するだけでなく、レベルの高いカスタマーサービスも提供しました。
「コロナ禍でファッションビジネスに携わることは本当にチャレンジであり、私たちは商品の販売方法を再考させられました。信頼性が高く高速なオンラインフルフィルメントはこれまで以上に重要であり、DHLの eCommerce Solutionsは、迅速かつ柔軟に拡張できる素晴らしいインフラストラクチャを提供してくれています。それは私たちのグローバルな願望にとって大きな後押しとなっています」と、クリスティは言います。
クリスティはまた、初めての購入者にとって、販売の際の信頼性は非常に重要であると付け加えています。顧客が損害賠償の保険を追跡、請求できることは、今度は彼女自身のブランドを後押しするのにも役立ちました。
DHL eCommerce Solutionsマレーシアのマネージングディレクターであるアニルゴータムは、次のように述べています。「クリスティがすべての人にポジティブなものを届けたいと願ったように、私たちはオンラインショッピングがお客様にとっても小売り業者にとってもポジティブで楽しい体験になるようにします」。
コラボレーションの喜び
コラボレーションの喜び
Christy NgとDHLのパートナーシップは、ロジスティクスの手配だけにとどまりません。信頼性と、DHLのクーリエスタッフたちの絶え間ない努力にインスピレーションを受けた DHL x Christy Ng コレクションが、Christy Ngオンラインショップ www.ChristyNg.com で販売中です。オーダーはすべてDHLで配送されます。
「DHLが表す価値観は、私に非常に近いものがあります。私たちは、エコ、経済、社会の間の一貫したバランスを目指して努力するという同じコミットメントを共有しています。だからこそ、このコレクションが、手が届かない価格になることなく、可能な限り環境にやさしく高品質なものを実現できたことを嬉しく思います。」と、クリスティは言います。
このコレクションでフォーカスしている黄色いカラーは、クリスティが大切にしている喜びと自己表現を体現するメッセージです。「コレクションが、カスタマーに自分の作品をパーソナライズするオプションも提供していることも気に入っています。これは、楽しんで、 自分を表現して、そして通りを黄色く染めましょうという、私たちからの誘いです。」とクリスティは付け加えています。
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[How e-commerce elevated shoe label Christy Ng onto the global stage] => 婦人靴レーベルのChristy Ng Eコマースの力でグローバルステージを駆け上がる
[Being an early adopter in the online space also prepared the brand for the pandemic.] => オンラインの分野を先取りしたことも、パンデミックへの備えになりました。
[[]] =>
[The future of retail
Christy firmly believes the e-commerce boom during the pandemic is just the beginning of a permanent shift for retail.
She points out that while many people still want to try out clothes, they are doing it in the comfort of their own homes, especially with a liberal return policy in place.
“It's more comfortable to just buy as many clothes in as many sizes and then try it in front of my mirror, in my bedroom. I would take my sweet time and then decide which ones I wanted to return,” she says.
The pandemic has, positively speaking, created new buying habits in consumers, who are pivoting towards online shopping. Analyst firm Gartner estimates that by 2022, organizations using multiple go-to-market approaches for digital commerce will outperform non-commerce organizations by 30 percentage points in sales growth.
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This is in line with the vision behind Christy’s push for an omni-channel approach. She estimates that before the pandemic, 95 per cent of spending in Malaysia was offline. For the Christy Ng label, the pre-pandemic offline to online spending ratio was a 70:30 split. Today, the situation has reversed, with 70 percent of the spend they track coming from online sales, while offline sales has changed to 30 percent.
These shifts have altered the dynamics of the retail landscape. While Christy will continue with selective opening of physical shops, she believes the future is firmly online.
Asked where she sees her label Christy Ng in five years, Christy pauses for a second and says that she wants it to be a brand that gives the best products to as many people in the world as possible.
“We want to be one of the strongest shoe and bag e-commerce player in the world. We want to serve a global audience and to do it via e-commerce.”
“Ultimately e-commerce is our game play.”] => 小売りの未来
クリスティーは、コロナ禍のEコマースのブームは、小売業にとって恒久的な変化の始まりに過ぎないと固く信じています。
多くの人々がまだ服を試着したいと思っている一方で、自由な返品制度があるおかげで、自宅で快適に試着することができると指摘しています。
「たくさんのサイズの服を買って、自分の鏡の前やベッドルームで試着する方が、より快適です。好きなだけ時間をかけて、そしてどっちを返品するか決められるでしょう」と、彼女は言います。
コロナ禍は、前向きに言えばオンラインショッピングに軸足を移しつつある消費者にとって新たな購買習慣を生み出しました。調査会社のガートナーは、デジタル販売に複数の市場開拓アプローチをしている組織は、そうではない組織に比べて2022年までにセールスが30%上回ると予想しています。
これは、クリスティが推進するオムニチャネルアプローチのビジョンと一致しています。彼女は、コロナ前は95%がオフラインのショッピングだったと推定しています。Christy Ngの場合、コロナ前のオフラインとオンラインの割合は70:30でした。今では状況は逆転し、支払いを追跡すると、70%がオンラインで、オフラインは30%になっています。
この購買のシフトは、小売り業界のダイナミクスを変えました。クリスティは、引き続き選択的に実店舗運営を続けますが、将来はオンラインが確実と信じています。
今後5年間、彼女のレーベルであるChristy Ng をどう見ているかと尋ねると、彼女は少し間をおいて、世界中のできるだけ多くの人に、最高の製品を届けるブランドにしたいと答えました。
「私たちは、世界でもっとも強い靴とバッグのEコマースプレーヤーの１社になりたいと思っています。世界中のオーディエンスにサービスを提供し、Eコマースでそれを実現したいのです」
「究極的には、Eコマースこそが私たちの挑戦なの」
[Entrepreneur Christina Ng’s left foot has a bunion the size of a Malaysian 50 cent coin.
At the age of 17, she worked hours as a waitress and in retail sales, wearing poorly made polyurethane leather (PU) shoes that caused sores on her feet. The bunion is a reminder of the days when she didn’t know if she could afford her next meal.
“The very tough and hard environment, growing up in a very poor family, built strength and resilience in my character. You either sink or swim in these circumstances and the struggle prepared me for the business I’m in today,” recalls Christina, who is better known as Christy in the entrepreneur circle.
That drive to succeed – coupled with a sprinkling of luck and an instinct for business - has pushed her to grow her eponymous brand Christy Ng into one of the most successful local shoe and bag brands in Malaysia.
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From night market to Google SEO
Christy started selling her shoes at night markets in Petaling Jaya, one of the busiest areas in Selangor Malaysia. Despite the heavy footfall, she found that she could hardly make a profit.
It was then that a friend told her about Facebook and how the new social network was the biggest thing since email. With little to lose, she started an account and a website to start showing people her shoe designs. Her promise: tell us what you want, pay us upfront and we will make it for you.
Despite being new to e-commerce, Christy soon realized the importance of keywords even before search engine optimization became a trend. She discovered that if she had the words such as “custom made” and “shoes”, Google’s algorithms would quickly index her page and send search queries her way.
“If you have no money, you will think outside the box. So that was exactly what my 22-year-old-self did,” says Christy.
It worked. Within days, thousands of people visited her page and site, and she found herself having to fulfill dozens of orders, more than she had sold at the busy night market.
Stepping onto the global stage
But it was her first international sale that made her realize the potential of e-commerce. An American bride, a Jennifer Callahan from North Carolina, wrote in to her asking for Christy to arrange nine pairs of custom-made shoes for her and her bridesmaids.
The price: US$160 for a pair of shoes. Jennifer agreed and Christy Ng had gone international.
The company grew on the back of e-commerce from 2012 to 2016. By then, the brand had gained significant traction in Malaysia. Christy then decided to move into the physical space – opening up eight stores in the biggest malls around the country.
The retail pivot helped propel sales into the stratosphere. For those few years, Christy no longer needed to worry about her next meal.
Doubling down online
Things went swimmingly well until Covid-19 happened. All at once, retail collapsed.
With cases rising to the tens of thousands a day, Malaysia’s government locked the country down. Shopping malls, once full of people, became ghost towns overnight.
“The first thing that came to my mind was the rentals: rentals are crazy. We have eight shops and our overheads are in the millions a month for salaries and rental. It’s a lot to stomach and you can’t open.”
With desperation seeping in, she once again summoned up her entrepreneurial instincts and pivoted back to e-commerce, this time with a strong social element.
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Harnessing her offline customer contacts, including emails and phone numbers, and targeting them through Facebook and Instagram, she expanded all online sales channels available.
She also carried out influencer marketing by hosting a different celebrity every night via Instagram Live and used the hashtag #KitaJagaKita to garner support.
“We created all sorts of content, even cooking content. We were doing everything we could and it really paid off because everyone was stuck at home, and they couldn’t do anything. So they shop online.”
Malaysians, Singaporeans, Filipinos and customers from the Middle East lapped up the content and continued to support the brand.
Christy Ng’s e-commerce push saw a massive surge in her online sales of shoes and bags, to over 400 per cent. Overall sales also increased by 30 per cent from pre-pandemic days. Christy Ng now sells bags and shoes to over 70 markets globally today.
But as orders soared, the company faced a problem in fulfilling them. Her previous logistics partner ended up making mistakes in the delivery, causing major problems for her customers.
She turned to DHL, which helped her not only fulfill the orders in time but also provide high levels of customer service.
“Being in the fashion business during the pandemic has been a real challenge and made us rethink how to sell our products. Reliable and fast online fulfillment is more important than ever, and DHL eCommerce Solutions provides an amazing infrastructure to scale rapidly and flexibly. That’s a huge boost for our global aspirations,” says Christy.
Christy also adds that for first-time buyers, reliability in delivering products is very important. The ability for customers to track, trace and claim insurance for damages has, in turn, helped boost her own brand.
“Much like Christy Ng’s wish to provide everyone with positivity, we make sure online shopping is a positive and enjoyable experience for customers and retailers alike,” says Anil Gautam, Managing Director, DHL eCommerce Solutions Malaysia.] => 起業家クリスティーナの左足には、マレーシアの50セント硬貨ほどの大きさの外反母趾があります。
17歳のとき、彼女はウェイトレスや販売員として何時間も働きながら、足の痛みを引き起こす貧相なポリウレタンレザーの靴を履いていました。外反母趾は、彼女が次の食事にありつける余裕があるかどうかさえ分からなかった日々を思い出させます。
「非常に貧しい家庭で育ったとてもタフでハードな環境は、私の性格に強さとレジリエンスを与えました。それは泳がなければ沈むという環境であり、もがいた日々は私の今日のビジネスの準備になりました」と、起業家界でクリスティとして知られているクリスティーナは回想します。
ビジネスへの本能と幸運が相まって、彼女の名を冠したブランド「Christy Ng」は、マレーシアで最も成功した靴とバッグのブランドのひとつになりました。
ナイトマーケットから Google SEOへ
クリスティははじめ、彼女の靴をマレーシアのセランゴール州の商業の町、ぺタリンジャヤのナイトマーケットで販売しました。しかしそのような状況でも、ほとんど利益を上げることはできませんでした。
そんなあるとき、彼女の友人がFacebookについて、そして新しいソーシャルネットワークの誕生が電子メールの登場以来の大きな出来事であると話しました。失うものはほとんどない彼女は、すぐにアカウントとウェブサイトを立ち上げ、靴のデザインを人々に見せ始めました。そして、「前払いしてくれれば、あなたのために作ります。欲しいものを教えてください」と。
SEO (検索エンジンの最適化)が主流となる前から、クリスティはEコマースを始めたばかりにも関わらず、すぐにキーワードの重要性に気づきました。彼女は、「カスタムメイド」や「靴」などの単語があれば、Googleのアルゴリズムによって彼女のホームページが導かれ、検索ユーザーに送られることが分かりました。
「お金がないなら、これまでにない考えをするでしょう。それが22歳の私がしたことでした」と、クリスティは振り返ります。
それは効果を表しました。数日で、何千人もの人々が彼女のサイトを訪れ、彼女は忙しかったナイトマーケットよりもさらに多くの注文を処理しなければならないことに気づきました。
グローバルステージへ足を踏み入れる
しかし、Eコマースの可能性を彼女に意識させたのは、初めての国際販売でした。米ノースカロライナ州の新婦、ジェニファー・キャラハンは、クリスティに彼女と彼女のブライズメイドのために9足のカスタムメイドの靴がほしいとメッセージを送りました。
1足 の価格はUS$160。ジェニファーは同意し、クリスティはこれを機に国際販売の舞台に出ることになりました。
会社は2012年から2016年にかけてのEコマースの伸びを背景に成長しました。その頃にはブランドは、マレーシア国内で大きな支持を得るまでになっていました。クリスティは実店舗への進出を決意し、国内の最大規模のショッピングモールに8店舗をオープンしました。
その結果、売上は飛躍的に伸びました。その間、クリスティはもう次の食事の心配をする必要はなくなっていました。
オンラインで"倍返し"
商売は順調に進みました。新型コロナウイルスが発生するまでは。突然、小売販売は崩壊しました。
毎日何万人と発生する新規感染者に、マレーシア政府は国の封鎖を決断しました。一時は人々で溢れたショッピングモールは、一夜にして、まるでゴーストタウンになりました。
「最初に頭に浮かんだのは、賃料です。賃料は異常です。うちは8店舗あるんですが、給料と賃料で諸経費が月に数百万円になりますす。胃がどんなに痛んでもオープンできないのです」。
彼女は再び起業家精神を振り絞り、今度はソーシャルな要素が強いEコマースに軸足を移しました。
メールや電話番号などのオフラインの顧客連絡先を活用し、フェイスブックやインスタグラムを通じてそれらをターゲットにして、利用可能なすべてのオンライン販売チャネルを拡大しました。
彼女はまた、インスタライブを介して毎晩さまざまな有名人を登場させることでインフルエンサーマーケティングを実施し、ハッシュタグ#KitaJagaKita を使って支持を得ました。
「料理コンテンツなども含め、あらゆる種類のコンテンツを作成しました。私たちはできる限りのことをしていましたが、誰もが家から出られず何もできなかったので、報われました。だってみんなオンラインで買い物をするのですから。」
マレーシア人、シンガポール人、フィリピン人、そして中東の顧客までもがコンテンツを気に入り、ブランドをサポートし続けました。
Christy Ngのオンラインでの靴やバッグの販売は急増し、400%の伸びを記録しました。 全体的な売上高も、パンデミック前から30％増加しました。Christy Ngは今では、世界中の70を超えるマーケットでバッグと靴を販売しています。
しかしオーダーが急増するにつれ、彼女の会社はフルフィルメントの問題に直面しました。使用していた物流パートナーは、配達で間違いを犯し、顧客との大きな問題を引き起こしたのです。
彼女はDHLに切り替えました。DHLは注文を時間内に処理するだけでなく、レベルの高いカスタマーサービスも提供しました。
「コロナ禍でファッションビジネスに携わることは本当にチャレンジであり、私たちは商品の販売方法を再考させられました。信頼性が高く高速なオンラインフルフィルメントはこれまで以上に重要であり、DHLの eCommerce Solutionsは、迅速かつ柔軟に拡張できる素晴らしいインフラストラクチャを提供してくれています。それは私たちのグローバルな願望にとって大きな後押しとなっています」と、クリスティは言います。
クリスティはまた、初めての購入者にとって、販売の際の信頼性は非常に重要であると付け加えています。顧客が損害賠償の保険を追跡、請求できることは、今度は彼女自身のブランドを後押しするのにも役立ちました。
DHL eCommerce Solutionsマレーシアのマネージングディレクターであるアニルゴータムは、次のように述べています。「クリスティがすべての人にポジティブなものを届けたいと願ったように、私たちはオンラインショッピングがお客様にとっても小売り業者にとってもポジティブで楽しい体験になるようにします」。
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[Collaborative joy] => コラボレーションの喜び
[The partnership between Christy Ng and DHL is more than a logistic arrangement. Inspired by the reliability and relentless hard work of DHL’s couriers, a collaborative DHL x Christy Ng collection is now live on Christy Ng’s online shop www.ChristyNg.com, and all orders are shipped exclusively by DHL.
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“The values that DHL stands for are also very close to me. We share the same commitment to strive for a consistent balance between ecology, economy, and society. That’s why I’m pleased that we’ve made sure the collection is as environmentally friendly and high quality as possible, without making it unaffordable,” says Christy.
The collection’s focus on the yellow colour is a message that Christy values dearly, one that embodies joy and self-expression. “I love that the collection also gives customers the option to personalize their pieces – it’s our invitation to have fun, make a statement, and paint the streets in their neighborhood yellow,” added Christy.] => Christy NgとDHLのパートナーシップは、ロジスティクスの手配だけにとどまりません。信頼性と、DHLのクーリエスタッフたちの絶え間ない努力にインスピレーションを受けた DHL x Christy Ng コレクションが、Christy Ngオンラインショップ www.ChristyNg.com で販売中です。オーダーはすべてDHLで配送されます。
「DHLが表す価値観は、私に非常に近いものがあります。私たちは、エコ、経済、社会の間の一貫したバランスを目指して努力するという同じコミットメントを共有しています。だからこそ、このコレクションが、手が届かない価格になることなく、可能な限り環境にやさしく高品質なものを実現できたことを嬉しく思います。」と、クリスティは言います。
このコレクションでフォーカスしている黄色いカラーは、クリスティが大切にしている喜びと自己表現を体現するメッセージです。「コレクションが、カスタマーに自分の作品をパーソナライズするオプションも提供していることも気に入っています。これは、楽しんで、 自分を表現して、そして通りを黄色く染めましょうという、私たちからの誘いです。」とクリスティは付け加えています。
[Being an early adopter in the online space also prepared the brand for the pandemic. Entrepreneur Christina Ng’s left foot has a bunion the size of a Malaysian 50 cent coin.
At the age of 17, she worked hours as a waitress and in retail sales, wearing poorly made polyurethane leather (PU) shoes that caused sores on her feet. The bunion is a reminder of the days when she didn’t know if she could afford her next meal.
“The very tough and hard environment, growing up in a very poor family, built strength and resilience in my character. You either sink or swim in these circumstances and the struggle prepared me for the business I’m in today,” recalls Christina, who is better known as Christy in the entrepreneur circle.
That drive to succeed – coupled with a sprinkling of luck and an instinct for business – has pushed her to grow her eponymous brand Christy Ng into one of the most successful local shoe and bag brands in Malaysia.
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Christy started selling her shoes at night markets in Petaling Jaya, one of the busiest areas in Selangor Malaysia. Despite the heavy footfall, she found that she could hardly make a profit.
It was then that a friend told her about Facebook and how the new social network was the biggest thing since email. With little to lose, she started an account and a website to start showing people her shoe designs. Her promise: tell us what you want, pay us upfront and we will make it for you.
Despite being new to e-commerce, Christy soon realized the importance of keywords even before search engine optimization became a trend. She discovered that if she had the words such as “custom made” and “shoes”, Google’s algorithms would quickly index her page and send search queries her way.
“If you have no money, you will think outside the box. So that was exactly what my 22-year-old-self did,” says Christy.
It worked. Within days, thousands of people visited her page and site, and she found herself having to fulfill dozens of orders, more than she had sold at the busy night market.
Stepping onto the global stage
But it was her first international sale that made her realize the potential of e-commerce. An American bride, a Jennifer Callahan from North Carolina, wrote in to her asking for Christy to arrange nine pairs of custom-made shoes for her and her bridesmaids.
The price: US$160 for a pair of shoes. Jennifer agreed and Christy Ng had gone international.
The company grew on the back of e-commerce from 2012 to 2016. By then, the brand had gained significant traction in Malaysia. Christy then decided to move into the physical space – opening up eight stores in the biggest malls around the country.
The retail pivot helped propel sales into the stratosphere. For those few years, Christy no longer needed to worry about her next meal.
Doubling down online
Things went swimmingly well until Covid-19 happened. All at once, retail collapsed.
With cases rising to the tens of thousands a day, Malaysia’s government locked the country down. Shopping malls, once full of people, became ghost towns overnight.
“The first thing that came to my mind was the rentals: rentals are crazy. We have eight shops and our overheads are in the millions a month for salaries and rental. It’s a lot to stomach and you can’t open.”
With desperation seeping in, she once again summoned up her entrepreneurial instincts and pivoted back to e-commerce, this time with a strong social element.
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Harnessing her offline customer contacts, including emails and phone numbers, and targeting them through Facebook and Instagram, she expanded all online sales channels available.
She also carried out influencer marketing by hosting a different celebrity every night via Instagram Live and used the hashtag #KitaJagaKita to garner support.
“We created all sorts of content, even cooking content. We were doing everything we could and it really paid off because everyone was stuck at home, and they couldn’t do anything. So they shop online.”
Malaysians, Singaporeans, Filipinos and customers from the Middle East lapped up the content and continued to support the brand.
Christy Ng’s e-commerce push saw a massive surge in her online sales of shoes and bags, to over 400 per cent. Overall sales also increased by 30 per cent from pre-pandemic days. Christy Ng now sells bags and shoes to over 70 markets globally today.
But as orders soared, the company faced a problem in fulfilling them. Her previous logistics partner ended up making mistakes in the delivery, causing major problems for her customers.
She turned to DHL, which helped her not only fulfill the orders in time but also provide high levels of customer service.
“Being in the fashion business during the pandemic has been a real challenge and made us rethink how to sell our products. Reliable and fast online fulfillment is more important than ever, and DHL eCommerce Solutions provides an amazing infrastructure to scale rapidly and flexibly. That’s a huge boost for our global aspirations,” says Christy.
Christy also adds that for first-time buyers, reliability in delivering products is very important. The ability for customers to track, trace and claim insurance for damages has, in turn, helped boost her own brand.
“Much like Christy Ng’s wish to provide everyone with positivity, we make sure online shopping is a positive and enjoyable experience for customers and retailers alike,” says Anil Gautam, Managing Director, DHL eCommerce Solutions Malaysia.
Collaborative joyThe partnership between Christy Ng and DHL is more than a logistic arrangement. Inspired by the reliability and relentless hard work of DHL’s couriers, a collaborative DHL x Christy Ng collection is now live on Christy Ng’s online shop www.ChristyNg.com, and all orders are shipped exclusively by DHL.
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“The values that DHL stands for are also very close to me. We share the same commitment to strive for a consistent balance between ecology, economy, and society. That’s why I’m pleased that we’ve made sure the collection is as environmentally friendly and high quality as possible, without making it unaffordable,” says Christy.
The collection’s focus on the yellow colour is a message that Christy values dearly, one that embodies joy and self-expression. “I love that the collection also gives customers the option to personalize their pieces – it’s our invitation to have fun, make a statement, and paint the streets in their neighborhood yellow,” added Christy.
The future of retail
Christy firmly believes the e-commerce boom during the pandemic is just the beginning of a permanent shift for retail.
She points out that while many people still want to try out clothes, they are doing it in the comfort of their own homes, especially with a liberal return policy in place.
“It’s more comfortable to just buy as many clothes in as many sizes and then try it in front of my mirror, in my bedroom. I would take my sweet time and then decide which ones I wanted to return,” she says.
The pandemic has, positively speaking, created new buying habits in consumers, who are pivoting towards online shopping. Analyst firm Gartner estimates that by 2022, organizations using multiple go-to-market approaches for digital commerce will outperform non-commerce organizations by 30 percentage points in sales growth.
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This is in line with the vision behind Christy’s push for an omni-channel approach. She estimates that before the pandemic, 95 per cent of spending in Malaysia was offline. For the Christy Ng label, the pre-pandemic offline to online spending ratio was a 70:30 split. Today, the situation has reversed, with 70 percent of the spend they track coming from online sales, while offline sales has changed to 30 percent.
These shifts have altered the dynamics of the retail landscape. While Christy will continue with selective opening of physical shops, she believes the future is firmly online.
Asked where she sees her label Christy Ng in five years, Christy pauses for a second and says that she wants it to be a brand that gives the best products to as many people in the world as possible.
“We want to be one of the strongest shoe and bag e-commerce player in the world. We want to serve a global audience and to do it via e-commerce.”
“Ultimately e-commerce is our game play.”] => オンラインの分野を先取りしたことも、パンデミックへの備えになりました。
起業家クリスティーナの左足には、マレーシアの50セント硬貨ほどの大きさの外反母趾があります。
17歳のとき、彼女はウェイトレスや販売員として何時間も働きながら、足の痛みを引き起こす貧相なポリウレタンレザーの靴を履いていました。外反母趾は、彼女が次の食事にありつける余裕があるかどうかさえ分からなかった日々を思い出させます。
「非常に貧しい家庭で育ったとてもタフでハードな環境は、私の性格に強さとレジリエンスを与えました。それは泳がなければ沈むという環境であり、もがいた日々は私の今日のビジネスの準備になりました」と、起業家界でクリスティとして知られているクリスティーナは回想します。
ビジネスへの本能と幸運が相まって、彼女の名を冠したブランド「Christy Ng」は、マレーシアで最も成功した靴とバッグのブランドのひとつになりました。
ナイトマーケットから Google SEOへ
クリスティははじめ、彼女の靴をマレーシアのセランゴール州の商業の町、ぺタリンジャヤのナイトマーケットで販売しました。しかしそのような状況でも、ほとんど利益を上げることはできませんでした。
そんなあるとき、彼女の友人がFacebookについて、そして新しいソーシャルネットワークの誕生が電子メールの登場以来の大きな出来事であると話しました。失うものはほとんどない彼女は、すぐにアカウントとウェブサイトを立ち上げ、靴のデザインを人々に見せ始めました。そして、「前払いしてくれれば、あなたのために作ります。欲しいものを教えてください」と。
SEO (検索エンジンの最適化)が主流となる前から、クリスティはEコマースを始めたばかりにも関わらず、すぐにキーワードの重要性に気づきました。彼女は、「カスタムメイド」や「靴」などの単語があれば、Googleのアルゴリズムによって彼女のホームページが導かれ、検索ユーザーに送られることが分かりました。
「お金がないなら、これまでにない考えをするでしょう。それが22歳の私がしたことでした」と、クリスティは振り返ります。
それは効果を表しました。数日で、何千人もの人々が彼女のサイトを訪れ、彼女は忙しかったナイトマーケットよりもさらに多くの注文を処理しなければならないことに気づきました。
グローバルステージへ足を踏み入れる
しかし、Eコマースの可能性を彼女に意識させたのは、初めての国際販売でした。米ノースカロライナ州の新婦、ジェニファー・キャラハンは、クリスティに彼女と彼女のブライズメイドのために9足のカスタムメイドの靴がほしいとメッセージを送りました。
1足 の価格はUS$160。ジェニファーは同意し、クリスティはこれを機に国際販売の舞台に出ることになりました。
会社は2012年から2016年にかけてのEコマースの伸びを背景に成長しました。その頃にはブランドは、マレーシア国内で大きな支持を得るまでになっていました。クリスティは実店舗への進出を決意し、国内の最大規模のショッピングモールに8店舗をオープンしました。
その結果、売上は飛躍的に伸びました。その間、クリスティはもう次の食事の心配をする必要はなくなっていました。
オンラインで”倍返し”
商売は順調に進みました。新型コロナウイルスが発生するまでは。突然、小売販売は崩壊しました。
毎日何万人と発生する新規感染者に、マレーシア政府は国の封鎖を決断しました。一時は人々で溢れたショッピングモールは、一夜にして、まるでゴーストタウンになりました。
「最初に頭に浮かんだのは、賃料です。賃料は異常です。うちは8店舗あるんですが、給料と賃料で諸経費が月に数百万円になりますす。胃がどんなに痛んでもオープンできないのです」。
彼女は再び起業家精神を振り絞り、今度はソーシャルな要素が強いEコマースに軸足を移しました。
メールや電話番号などのオフラインの顧客連絡先を活用し、フェイスブックやインスタグラムを通じてそれらをターゲットにして、利用可能なすべてのオンライン販売チャネルを拡大しました。
彼女はまた、インスタライブを介して毎晩さまざまな有名人を登場させることでインフルエンサーマーケティングを実施し、ハッシュタグ#KitaJagaKita を使って支持を得ました。
「料理コンテンツなども含め、あらゆる種類のコンテンツを作成しました。私たちはできる限りのことをしていましたが、誰もが家から出られず何もできなかったので、報われました。だってみんなオンラインで買い物をするのですから。」
マレーシア人、シンガポール人、フィリピン人、そして中東の顧客までもがコンテンツを気に入り、ブランドをサポートし続けました。
Christy Ngのオンラインでの靴やバッグの販売は急増し、400%の伸びを記録しました。 全体的な売上高も、パンデミック前から30％増加しました。Christy Ngは今では、世界中の70を超えるマーケットでバッグと靴を販売しています。
しかしオーダーが急増するにつれ、彼女の会社はフルフィルメントの問題に直面しました。使用していた物流パートナーは、配達で間違いを犯し、顧客との大きな問題を引き起こしたのです。
彼女はDHLに切り替えました。DHLは注文を時間内に処理するだけでなく、レベルの高いカスタマーサービスも提供しました。
「コロナ禍でファッションビジネスに携わることは本当にチャレンジであり、私たちは商品の販売方法を再考させられました。信頼性が高く高速なオンラインフルフィルメントはこれまで以上に重要であり、DHLの eCommerce Solutionsは、迅速かつ柔軟に拡張できる素晴らしいインフラストラクチャを提供してくれています。それは私たちのグローバルな願望にとって大きな後押しとなっています」と、クリスティは言います。
クリスティはまた、初めての購入者にとって、販売の際の信頼性は非常に重要であると付け加えています。顧客が損害賠償の保険を追跡、請求できることは、今度は彼女自身のブランドを後押しするのにも役立ちました。
DHL eCommerce Solutionsマレーシアのマネージングディレクターであるアニルゴータムは、次のように述べています。「クリスティがすべての人にポジティブなものを届けたいと願ったように、私たちはオンラインショッピングがお客様にとっても小売り業者にとってもポジティブで楽しい体験になるようにします」。
コラボレーションの喜び
Christy NgとDHLのパートナーシップは、ロジスティクスの手配だけにとどまりません。信頼性と、DHLのクーリエスタッフたちの絶え間ない努力にインスピレーションを受けた DHL x Christy Ng コレクションが、Christy Ngオンラインショップ www.ChristyNg.com で販売中です。オーダーはすべてDHLで配送されます。
「DHLが表す価値観は、私に非常に近いものがあります。私たちは、エコ、経済、社会の間の一貫したバランスを目指して努力するという同じコミットメントを共有しています。だからこそ、このコレクションが、手が届かない価格になることなく、可能な限り環境にやさしく高品質なものを実現できたことを嬉しく思います。」と、クリスティは言います。
このコレクションでフォーカスしている黄色いカラーは、クリスティが大切にしている喜びと自己表現を体現するメッセージです。「コレクションが、カスタマーに自分の作品をパーソナライズするオプションも提供していることも気に入っています。これは、楽しんで、 自分を表現して、そして通りを黄色く染めましょうという、私たちからの誘いです。」とクリスティは付け加えています。
小売りの未来
クリスティーは、コロナ禍のEコマースのブームは、小売業にとって恒久的な変化の始まりに過ぎないと固く信じています。
多くの人々がまだ服を試着したいと思っている一方で、自由な返品制度があるおかげで、自宅で快適に試着することができると指摘しています。
「たくさんのサイズの服を買って、自分の鏡の前やベッドルームで試着する方が、より快適です。好きなだけ時間をかけて、そしてどっちを返品するか決められるでしょう」と、彼女は言います。
コロナ禍は、前向きに言えばオンラインショッピングに軸足を移しつつある消費者にとって新たな購買習慣を生み出しました。調査会社のガートナーは、デジタル販売に複数の市場開拓アプローチをしている組織は、そうではない組織に比べて2022年までにセールスが30%上回ると予想しています。
これは、クリスティが推進するオムニチャネルアプローチのビジョンと一致しています。彼女は、コロナ前は95%がオフラインのショッピングだったと推定しています。Christy Ngの場合、コロナ前のオフラインとオンラインの割合は70:30でした。今では状況は逆転し、支払いを追跡すると、70%がオンラインで、オフラインは30%になっています。
この購買のシフトは、小売り業界のダイナミクスを変えました。クリスティは、引き続き選択的に実店舗運営を続けますが、将来はオンラインが確実と信じています。
今後5年間、彼女のレーベルであるChristy Ng をどう見ているかと尋ねると、彼女は少し間をおいて、世界中のできるだけ多くの人に、最高の製品を届けるブランドにしたいと答えました。
「私たちは、世界でもっとも強い靴とバッグのEコマースプレーヤーの１社になりたいと思っています。世界中のオーディエンスにサービスを提供し、Eコマースでそれを実現したいのです」
「究極的には、Eコマースこそが私たちの挑戦なの」
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She points out that while many people still want to try out clothes, they are doing it in the comfort of their own homes, especially with a liberal return policy in place.
“It's more comfortable to just buy as many clothes in as many sizes and then try it in front of my mirror, in my bedroom. I would take my sweet time and then decide which ones I wanted to return,” she says.
The pandemic has, positively speaking, created new buying habits in consumers, who are pivoting towards online shopping. Analyst firm Gartner estimates that by 2022, organizations using multiple go-to-market approaches for digital commerce will outperform non-commerce organizations by 30 percentage points in sales growth.
This is in line with the vision behind Christy’s push for an omni-channel approach. She estimates that before the pandemic, 95 per cent of spending in Malaysia was offline. For the Christy Ng label, the pre-pandemic offline to online spending ratio was a 70:30 split. Today, the situation has reversed, with 70 percent of the spend they track coming from online sales, while offline sales has changed to 30 percent.
These shifts have altered the dynamics of the retail landscape. While Christy will continue with selective opening of physical shops, she believes the future is firmly online.
Asked where she sees her label Christy Ng in five years, Christy pauses for a second and says that she wants it to be a brand that gives the best products to as many people in the world as possible.
“We want to be one of the strongest shoe and bag e-commerce player in the world. We want to serve a global audience and to do it via e-commerce.”
“Ultimately e-commerce is our game play.”
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小売りの未来
クリスティーは、コロナ禍のEコマースのブームは、小売業にとって恒久的な変化の始まりに過ぎないと固く信じています。
多くの人々がまだ服を試着したいと思っている一方で、自由な返品制度があるおかげで、自宅で快適に試着することができると指摘しています。
「たくさんのサイズの服を買って、自分の鏡の前やベッドルームで試着する方が、より快適です。好きなだけ時間をかけて、そしてどっちを返品するか決められるでしょう」と、彼女は言います。
コロナ禍は、前向きに言えばオンラインショッピングに軸足を移しつつある消費者にとって新たな購買習慣を生み出しました。調査会社のガートナーは、デジタル販売に複数の市場開拓アプローチをしている組織は、そうではない組織に比べて2022年までにセールスが30%上回ると予想しています。
これは、クリスティが推進するオムニチャネルアプローチのビジョンと一致しています。彼女は、コロナ前は95%がオフラインのショッピングだったと推定しています。Christy Ngの場合、コロナ前のオフラインとオンラインの割合は70:30でした。今では状況は逆転し、支払いを追跡すると、70%がオンラインで、オフラインは30%になっています。
この購買のシフトは、小売り業界のダイナミクスを変えました。クリスティは、引き続き選択的に実店舗運営を続けますが、将来はオンラインが確実と信じています。
今後5年間、彼女のレーベルであるChristy Ng をどう見ているかと尋ねると、彼女は少し間をおいて、世界中のできるだけ多くの人に、最高の製品を届けるブランドにしたいと答えました。
「私たちは、世界でもっとも強い靴とバッグのEコマースプレーヤーの１社になりたいと思っています。世界中のオーディエンスにサービスを提供し、Eコマースでそれを実現したいのです」
「究極的には、Eコマースこそが私たちの挑戦なの」
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