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個人情報の取扱い

DHL Express Singapore Pte Ltd (以下「DHL」)は、お客様が当社のウェブサイトを訪問し、当社およびその商品と、サービスに関心をお寄せいただきありがとうございます。

事業プロセス全体を通して、サプライヤーの皆様の個人情報を保護することは、当社にとって重要なことです。DHLのウェブサイト訪問時にDHLが収集する情報、およびその情報の取扱い方法について下記のとおり説明いたします。

個人 データとは、識別された、または識別可能な自然人(「データ主体」)に関連する情報を意味します。識別可能な自然人とは、特に氏名、識別番号、位置データ、オンライン識別子、または物理的、生理学的、遺伝的、精神的、経済的、文化的または社会的アイデンティティに固有の1つ以上の要因を参照することによって、直接的または間接的に識別することができる人のことをいいます。これには、本名、住所、電話番号、生年月日などの情報が含まれます。お気に入りのウェブサイトやサイトのユーザー数など、実際のアイデンティティにリンクできない情報は、個人データとは見なされません。

本プライバシー通知は、以下によって行われるデータ処理に適用されます。

DHL Express Singapore Pte Ltd
1 Tai Seng Drive
DHL Air Express Center
Singapore 535215

データ保護管理者の連絡先の詳細

DHL Express (Singapore) Pte Ltd
Karen Tan, DPO, karen.tan@dhl.com

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1 Tai Seng Drive
DHL Air Express Center
Singapore 535215

お客様の個人データの処理に関するお問い合わせがある場合は、データ保護担当者にお問い合わせください。

当社のウェブサイトの訪問

DHLは、DHL ウェブサイト利用者の個人情報を保護することをお約束いたします。DHLウェブサイトを訪問する際には、下記のデータが収集されます。IP アドレス、アクセスしているパソコンのホスト名、当 Web サイトにアクセスする直前にいた Web サイト、弊社から見渡せるインターネット上の範囲内でこれまでにアクセスしたサイトのリスト、アクセスの日付と滞在時間、アクセスが成功したかどうかの通知、 転送データ量、ブラウザ種別やお客様ご利用のOSに関する情報のうち識別データに関わる情報。Web サイトをお客様にお届けするため、Web サイトにアクセスいただいているあいだは、このようなデータを一時的に保存する必要があります。Web サイトの機能と、弊社の IT システムのセキュリティを確保するため、さらにログファイルにも保存されます。

お客様の氏名、住所、電話番号、または電子メールアドレスなどの追加個人情報は、登録、調査、競争、契約の履行、または情報要求の一環として、オンライン連絡先フォームに記入する際などに、このデータをお客様が自発的に提供しない限り収集されません。

当社のサーバーに保存されているウェブトラッキングデータは24ヶ月間保持され、その後自動的に削除されます。 さらに、本ウェブサイトはクッキーおよび類似の技術(以下「技術」)を使用しています。詳細については、こちらをご覧ください。

広告目的のデータ処理

ニュースレターの登録を行う場合、当社は、この目的のためにお客様の電子メールアドレスを使用する権利があります。このデータ処理の法的根拠は、GDPR第 6条 (1) (a)に従うお客様の同意となります。ニュースレターの下部にある関連リンクをクリックすると、ニュースレターの購読をいつでも解除することができます。また、ご提供された連絡先を使用して、将来効力のある同意をいつでも取り消すことができます。当社の電子メール通信の購読を解除したり、同意を取り消した場合には、対応するデータはメーリングリストから削除またはブロックされ、今後これらの目的のために処理されなくなります。

ブロックリストにあなたの電子メールアドレスを含めることは、GDPR第6条(1) (f)に従って当社の正当な利益を保護するために行われます。私たちの正当な関心は、将来的に電子メールでお客様に情報を送信しないことにあります。

当社では、追跡ソフトウェアを使用して、当社のウェブサイトを訪問するユーザー数と頻度を決定します。当社は、個人の個人データまたは個々のIPアドレスを収集するために、このソフトウェアを使用することはありません。データは、統計上の目的およびウェブサイトの開発のために、匿名化および要約された形式でのみ使用されます。

当社では、オンライン広告プログラム「Google AdWords」と Google AdWords のコンバージョン・トラッキング機能を使用しています。Googleコンバージョン・トラッキングは、Google Inc.(「グーグル」(所在地:1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA))が提供する分析サービスです)。

Google が配信した広告をクリックすると、コンバージョン・トラッキング Cookie がパソコンに配置されます。これらのクッキーは30日後に失効し、個人データは含まれていないため、個人の特定に使用することはできません。当社のウェブサイトの特定のページにアクセスし、Cookieがまだ期限切れでない場合、当社とGoogle は、お客様が広告をクリックし、そのページに誘導されたことを知ることができます。Google AdWords のお客様はそれぞれ異なるクッキーを持っているため、他のAdWordsの顧客のウェブサイトを介してクッキーを追跡することはできません。コンバージョン Cookie を使用して収集された情報は、コンバージョン・トラッキングを選択した AdWords のお客様のコンバージョン統計情報をまとめるために使用されます。お客様は、広告をクリックし、コンバージョン ・トラッキング タグを含むページに誘導されたユーザーの合計数を確認することができます。ただし、ユーザーを個人で識別できる情報は受信されません。コンバージョン・トラッキングに参加したくない場合は、ブラウザソフトウェアの適切な設定(非アクティブ化オプション)を選択して、この使用をオプトアウトし、クッキーが設定済みにならないようにすることができます。そうすると、コンバージョン ・トラッキング統計には含まれなくなります。詳細と Google のプライバシーポリシーは、以下からご覧ください。 https://policies.google.com/privacy

このウェブサイトは、Cookieーおよび同様の技術(以下「技術」)を使用 して、例えば、当社のインターネットページが訪問される頻度、訪問者数を決定し、当社のオファーを最大限便利で効率的になるように設定し、マーケティング活動を支援することを可能にします。

お客様が当社のウェブサイトにアクセスすると、プライバシープリファレンスセンター は、技術的に必要なCookieーが設定され、さらに、分析クッキーや類似の技術などの特定の技術の使用に対してユーザーの同意が必要であることをお客様に通知します。

技術的に必要なCookieーによるデータの処理は、当社のウェブサイトが正しく動作することを保証し、便利で邪魔されないユーザーエクスペリエンスを保証するために、当社のウェブサイトを可能な限り最善の方法で使用できるようにするための、GDPR第6条(1)f)に従った当社の正当な利益に基づいています 。この種のクッキーは、お客様が当社のウェブサイトを訪問する期間中に限り保存され、ブラウザを閉じると自動的に削除されます。

さらに、プライバシープリファレンスセンターを通じて、当社のインターネットページに繰り返しアクセスする訪問者に関する情報を保存するために当社が他の技術(パフォーマンス、機能、または分析技術)を使用していることをお客様に通知します。これらの技術を使用する目的は、最適なユーザーガイダンスを提供するだけでなく、繰り返し使用する間に、本人を「認識」し、したがって(可能な限り)多様なインターネットページと新しいコンテンツを提示することができることです。これらの技術は、GDPR第6条 (1) a)に従い、お客様の事前の同意に基づいてのみ処理されます。

  • ウェブビーコン

    DHLのオンラインコンテンツを関連性が高く使いやすく最新の状態に保つために、当社はユーザーが当社のウェブサイトをどのように使用しているかを理解するために、Googleアナリティクスなどのウェブ分析サービスを使用します。これらのサービスは、Web ビーコンなどのデータ収集技術を使用します。Webビーコン は、Cookie を配信し、訪問数を数え、使用法と Web サイトの有効性を理解する小さな電子画像です。さらに、訪問者にとって関心のあるコンテンツを当社に知らせ、当社のウェブサイトに合わせた情報を提供するのに役立ちます。これらのwebビーコンは匿名であり、お客様を特定する情報を含んだり、あるいは収集することはありません。情報は匿名で、統計目的に限り使用されます。これらのウェブ分析データとクッキーは、お客様の名前やメールアドレスなどの個人情報を含まないため、お客様を自然人として識別するために使用することはできません。

Cookieを使わずに当社の製品やサービスを利用することも可能です。お客様のブラウザでは、Cookieの保存を無効にしたり、特定のウェブサイトに限定したり、Cookieが送信されたときに通知するようにブラウザを設定することができます。また、いつでもPCのハードドライブからクッキーを削除することができます(ファイル:「Cookie」)。この場合、ページの表示とユーザーガイダンスが限定されることにご注意ください。

ほとんどのウェブブラウザでは、ブラウザ設定によりほとんどのCookieを制御することが可能です。設定されているクッキーの種類の見方や管理および削除方法などを含めたクッキーの詳細は、こちらを参照してください: Cookie について

クッキーに関するEU固有の通知や、利用可能なさまざまなオプトアウトオプションについては、次のウェブサイト、オンラインの選択にアクセスしてください。

ネットワーク広告イニシアチブ(NAI)のウェブサイトにアクセスして、PCに設定された広告クッキーの一部または全部をオプトアウトすることができます

LiveBallによる追跡をオプトアウトするには、ブラウザ設定を使用してクッキーを管理および削除する必要があります。
詳しくはこちらをご覧ください。: cookiesについて

dotdigital による追跡をオプトアウトするには、ブラウザ設定を使用してクッキーを管理および削除する必要があります。

詳しくはこちらをご覧ください: cookiesについて

すべてのウェブサイトで Google アナリティクスによるトラッキングをオプトアウトするには、次のサイトをご覧ください。Google アナリティクスオプトアウト ブラウザ アドオン

クッキーを削除したり、別のブラウザやコンピュータを使用する場合は、オプトアウトステータスを再設定する必要があります。

ブラウザからクッキーを削除した場合、オプトアウトを検出することは技術的には不可能ですのでご注意ください。

当社は、第三者のプロバイダー(例:Google、YouTube、twitter)からのサービスを埋め込むことによって、当社のウェブサイト上でのユーザーエクスペリエンスを向上させます。これらには、例えば、グラフィックス、ビデオ、地図などがあります。第三者のプロバイダーは、追跡技術(例:ピクセル、クッキー)も統計またはマーケティング目的で使用します。当社は、これらの第三者プロバイダーを使用するために、GDPR第6条 (1) a)に従って、お客様の同意を求めます 。それ以外の場合、お客様のデータは、当社の正当な利益(すなわち、効率的で経済的、および受手に優しいサービスへの利益)に基づいて処理されます。この文脈では、本プライバシー通知およびプライバシー設定センターでのクッキーおよび追跡技術の使用に関する情報、および規制もご参照ください。

データの保持期間

当社は、当社の目的を果たし、契約を履行し、法的義務を遵守するために必要な限り、お客様のデータを保持します。保存期間は、適用される国の法律に基づいて国により異なる場合があります。

当社は、 目的、法律、契約により可能な場合、データの保存期間を最小限に抑えるように継続的に努めています。お客様の同意に基づいて収集したデータは、お客様が同意を取り消すまで保持されます。

DHLは、法律によって義務づけられている場合、契約の目的のために要求されない限り、あるいはお客様がそれをすることに明示的に同意しない限り、お客様の個人データを第三者に共有、販売、譲渡、またはその他の方法で配信することはいたしません。たとえば、製品を注文する際に、住所と注文データを請負業者に渡す必要がある場合もあります。特定のサービスおよび製品におけるデータ保護の詳細情報については、関連するカスタマーポータルをご覧ください。

当社に代わってデータを処理する外部サービスプロバイダー は、 契約上、GDPR第28条に従って厳格な機密性を維持する義務があります。DHLは、それらの状況でお客様の情報を保護する責任を負います。サービスプロバイダーはDHLの指示に従い、これは技術的および組織的な手段、ならびにチェックと制御によって保証されます。

お客様には以下の権利があります。

  • 保存されている個人データに関する情報を要求することができる権利
  • 法律で許可され、既存の契約条件に準拠している場合に限り、お客様が当社に自分の個人データを修正、削除、またはブロックすることを要求することができる権利
  • お客様が、構造化され、一般的に使用され、機械で読み取り可能な形式で提供された個人データを受信するように要求することができる権利
  • 監督当局に苦情を申し立てることができる権利。適任のヨーロッパのデータ保護機関を見つけるには、こちらをクリックしてください。

異議を唱える権利

異議を唱える権利は、GDPR第6条 (1) f) に基づく個人データのすべての処理に適用されます。

お客様の権利を行使するには、「お問い合わせ」に記載された連絡先情報を使用して、当社までご連絡ください。

お客様の同意を取り消す権利

お客様は、 将来に対して効力のある同意をいつでも撤回する権利を有します。

お客様の権利を行使するには、当社までご連絡ください。

Digital Strategy & Performance Manager, Communications, Sustainability & Brand (デジタルセキュリティ・パフォーマンスマネージャー、コミュニケーション、サステナビリティ&ブランド)–Asia Pacific(アジア太平洋地域) – Maurice Mok
logisticsofthings@dhl.com
c/o
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
1 Tai Seng Drive
DHL Air Express Center
Singapore 535215

DHLは、個人データが紛失または悪用されるのを防止するために、必要な技術的および組織的なセキュリティ対策をすべて講じています。たとえば、データは、一般にアクセスできない安全な運用環境に保存されます。場合によっては、お客様の個人データは送信中にセキュアソケットレイヤー技術(SSL)によって暗号化されます。つまり、ブラウザが SSL をサポートしている場合、承認された暗号化手順が、お使いのコンピュータと DHL サーバー間の通信に使用されるということです。DHLに電子メールで連絡を希望される場合、送信された情報の機密性は保証できないことにご注意ください。電子メールメッセージの内容は、第三者に読み取られる可能性があります。したがって、当社では、お客様に機密情報は郵送にてお送りいただくことをお勧めいたします。

特定のサービスおよび業務におけるデータ保護の詳細については、該当するカスタマーポータルでご確認いただけます。

DHLは、事前の通知の有無にかかわらず、いつでもプライバシー通知を変更する権利を留保します。変更の通知が受けられるように、頻繁に確認してください。DHLのウェブサイトを使用することにより、お客様はこのプライバシー通知に同意するものとします。

本声明の最終更新日は2021年7月21日です

DPDHL データプライバシーポリシー

「DPDHLデータプライバシーポリシー」は、いわゆる第三国へのデータ移転(適切な水準のデータ保護法規を持たない EU 圏外の国への個人情報の送信)に特に焦点を当てた、グループ全体のデータ処理基準を定めております。”DPDHLデータプライバシーポリシー”について、さらに詳しくお知りになりたい場合は、下記の文書をダウンロードしてください。

DPDHLデータプライバシーポリシー
PDF ( 275.8 KB )ダウンロード

DPDHL データプライバシーポリシー通知

アジア太平洋地区のプライバシー通知

DHLは、「ドイツポストDHLデータプライバシーポリシー」および「シンガポール個人データ保護法2012(「PDPA」)」に従って、お客様のプライバシーを保護し尊重することに取り組んでいます。  

本プライバシー通知の目的は、お客様のプライバシーを保護し個人データを保護しながら、お客様の個人データの収集、使用、開示に関するDHLの慣行およびポリシーに注意を喚起することにあります。

DHLは、PDPAおよび「ドイツポストDHLデータプライバシーポリシー」を含む、適用されるすべてのデータ保護法に従ってサービスを提供しています。 DHLは、お客様に通知された、または法律で許可されている目的のために、個人データを収集、使用、および開示します。

PDPAに従って、「個人データ」とは、(正しいか否かにかかわらず)(a)そのデータだけで識別できる個人、または(b)DHLがアクセスする、あるいはアクセスする可能性が高いその他の情報によって識別できる個人に関するあらゆるデータを意味します

DHL は以下のお客様の個人データを収集することができます。

  • 皆様が、DHL、その代理人および/またはビジネスパートナーに自発的に提供したもの
  • DHL、その代理人および/またはビジネスパートナーに連絡または支援を要請した場合
  • オファー、コンペティション、調査および/または宝くじに参加する場合
  • DHL、その代理店および/またはビジネスパートナーにより提供された、あるいは提供するサービスおよび/または製品を使用または提供することによるもの
  • プロモーション、アラート、ニュースレターにサインアップまたは登録する場合
  • DHLのウェブサイトおよび/またはアプリケーションの使用から
  • お客様が、DHL、その代理店またはビジネスパートナーによって配送された貨物の受領者である場合
  • DHLの仕事に応募する場合。および/または
  • DHL、その代理店、および/またはビジネスパートナーの施設にアクセスする場合

個人データが必須であると示されている場合、お客様が必要な個人データをDHLに提供できない場合、DHLは特定の場合に遅延に直面したり、必要とされる契約サービスや製品を提供できなくなることがあります。 DHLのウェブサイトやアプリケーションを閲覧する際には、すべてのcookiesや類似物を無効にするようにブラウザ設定を構成することができます。クッキーを受け入れない場合は、特定の機能(バナーリダイレクトなど)が利用できなくなることがありますのでご注意ください。

DHLは、以下を含むがこれらに限定されない正当な機能のために、お客様の個人データを収集、使用、または開示します。:

  • 現地または海外の出荷に影響を与える
  • DHLのサービスを提供、監視、改善する
  • お客様のDHLのアカウントを管理および処理する
  • DHLが提供する製品およびサービスを広告する
  • DHLへのサービスおよび/または製品の供給の調達
  • 採用またはその他の雇用目的、および/または
  • DHLのサービスや事業の運営に必要なその他の目的、または税関当局へのそれらの連絡を含む、関連法または規制によって必要とされる場合

ダイレクトマーケティングまたは直接関連する目的のためにDHLがお客様の個人情報を使用する場合は、適用されるすべてのデータ保護法、PDPAおよびDPDHLデータプライバシーポリシーを含む、すべての適用されるデータ保護法に従います。 DHLは、お客様の同意が正当に取得された後、およびお客様がそのような同意を撤回する権利を有した後はいつでも、ダイレクトマーケティングまたは直接関連目的のために限り、お客様の個人データを使用します。

第三者に関する個人データをDHLに提供する場合、お客様は、DHLに提供する前に、当該第三者の同意を得る権限を有しているか、または事前に取得したことを確認するものとします。

DHLは、シンガポールまたは海外に拠点を置いているかどうかにかかわらず、お客様の要求、あるいはサービスおよび/または契約されたサービスの実行に関与している、企業のドイツポストDHLグループの他のメンバーおよびDHLの代理店、サプライヤー、ビジネスパートナーに、収集した個人データを開示することができます。

DHLは、取引明細書の請求と発送、信用照会チェック、輸送サービス、情報技術サービスを含むがこれらに限定されない社内機能の一部でDHLをサポートする第三者(シンガポールまたは海外に拠点を置く)に、収集された個人データを開示することもできます。 これらの第三者には、お客様の個人データの収集、使用、開示に関する適用法および/またはDHLの方針を遵守する義務があります。

DHLがお客様の個人データシンガポール以外の国に移転する場合、DHLは、移転に関するお客様の同意を得るものとし、DHLは、お客様の個人データがPDPAの下で提供される保護基準に少なくとも匹敵する基準を引き続き受けられるようにする措置を講じます。

DHLは、本書に記載されている場合を除き、およびその他の正当な目的のために、お客様の同意が正当に得られない限り、適用法に違反してお客様の個人データを不正な第三者に共有、販売、賃貸、取引、および/または開示しないことを保証したいと考えています。

シンガポールでは、PDPAは、DHLに提供されたお客様の個人データへのアクセスを求める、または修正する特定の権利をお客様に付与します。この権利は、PDPAに従った特定の状況下ではアクセスが認められていないことに留意すべきであるものの、いつでも行使することができます。DHLは、PDPAが許可するデータアクセス要求を処理する合理的な手数料を請求する権利を留保します。可能な限り早くお客様のご要望にお応えします。リクエストを受けてから30日以内に返答できない場合、DHLはリクエストに応答できるようになる時点から30日以内に書面で通知します。DHLがお客様に個人情報を提供できない場合、またはお客様から要求された訂正を行うことができない場合 、DHLは一般にDHLがそれを行うことができない理由を通知しなければなりません(DHLがPDPAの下でそうする必要がない場合を除く)。

さらに、DHLによる個人データの収集、使用、開示に関して、お客様がPDPAに基づいて与えられた、または与えられたとみなされた同意は、いつでも撤回することができます 。書面または電子メールで、以下に記載の連絡先のDHLのデータ保護担当者に送信すれば、お客様はこれらの権利をいつでも行使することができます。お客様による同意撤回に関する書面による要求を受け取った時点で、DHLは、お客様が要求を処理してもらうため、およびDHLに対する権利および法的責任に影響を及ぼす可能性のある法的結果を含め、DHLが同じことに対して結託するDHLの結果についてお客様に通知するため、合理的な時間を必要とすることがあります(要求の複雑性とお客様との関係による)。 一般に、DHLは、お客様の要求を受け取ってから10営業日以内に処理するよう努めるものとします。 DHLはお客様の同意を撤回する決定を尊重しますが、お客様のリクエストの性質や範囲によっては、お客様に製品またはサービスを提供し続ける立場にないかもしれません。そのため、DHLは、そのような状況では、お客様の要求の処理を完了する前に通知しなければなりません。同意撤回を取り消す場合は、DHLのデータ保護担当者に書面または電子メールでご連絡ください(下記の連絡先の詳細を参照)。

DHLは、収集された目的を果たすことが必要である限り、または適用法によって要求または許可されている場合、お客様の個人データを保持することができます。 DHLは、お客様の個人データを保持することが、個人データが収集された目的をもはや果たしていないとみなすことが妥当である場合、および法的またはビジネス上の目的のために必要とされない場合、即座に、あなたの個人データの保持を中止するか、あるいはあなたに関連付けることができる際に使用する個人データの手段を削除します。

最後に、DHLは、お客様の個人データを、不正アクセス、収集、使用、開示、コピー、改変、廃棄、または同様のリスクから保護するための適切な措置を講じていることにご留意ください。 ただし、インターネット経由の伝送方法や電子ストレージの方法は完全に安全ではないということに注意することが必要です。セキュリティを保証することはできないものの、DHLでは情報のセキュリティを保護するよう努めており、常に情報セキュリティ対策を見直し強化しています。

DHLの個人データの取り込みポリシーや手続きに関するお問い合わせやご意見、またはご要望がある場合は、以下の方法でDHLデータ保護担当者にお問い合わせください。

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Karen Tan, DPO, karen.tan@dhl.com

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詐欺メールに関する注意
国際輸送のリーダーとして、DHLブランドは世界中で知られており、お客様とその機密情報の保護に真剣に取り組んでいます。したがって、 悪意のある第三者がDHLのブランドと名前を偽って送信した不正なメールに対して、注意を払うことを強くお勧めします。これらの 不正な電子メールには、多くの場合、受信者を誤解させるような公式ロゴに類似した画像がついています。

虚偽の支払通知
ほとんどの場合、これらの電子メールでは、オンラインで購入した人に、インターネット上で購入した消費財の配達に関する支払いを行うよう求めています。

DHLではオンライン消費者に直接支払いを要求することはありませんのでご了承ください。DHLは、荷受人と荷受人との間で行われた配送手配のために限り代金を収集します。

それでもなお受取人は、配送時に適切に支払われる配送費、税金、付加価値税、または同様の料金を支払う義務があります。DHLは、不正行為の結果として発生した費用、料金、支払いに対して一切の責任を負いません。

スパム

DHLによる配送を確認するために電子メールの添付ファイルを開くよう求める電子メールを受信した場合、この 電子メールは不正であり、添付ファイルはコンピュータウイルスである可能性があります。

フィッシング

DHLから送信されたように見える電子メールは、 ユーザー名、パスワード、銀行口座、クレジットカードの詳細などの個人情報を要求していますので、注意しなければなりません。これらのフィッシングメールには、なりすましのウェブサイトや個人情報の入力を求められる可能性のあるオンラインフォームに誘導するリンクが含まれています。

リンクが不審だと思われたら、クリックしないでください 。

一般に、DHL では、以下の 1 つ以上に該当する場合は、添付ファイルを開いたりDHL から指定された電子メールのリンクをクリックしないように推奨しています。

  • DHL と取引をしていない場合
  • 電子メールで、個人的または機密の情報が求められている場合
  • 電子メールに不審なリンクまたは添付ファイルが含まれている場合
  • 追跡番号を含む詳細について、添付ファイルを開くように指示されている場合
  • 電子メールに有効な追跡番号が付属していない場合
  • 詳細について、または詐欺を報告するには、www.logistics.dhl/sg-en/home/footer/fraud-awareness.html をご覧ください。さらにお問い合わせがある場合は、カスタマーサービスセンター@1800 285 8888までご連絡ください。