日本闘道館借助電子商務物流應對疫情衝擊

東京摔角迷天堂以強大的電子商貿物流,打破全球貨運限制。
Toudoukan Japan wrestling
2021 年 08 月 12 日 •

闘道館(Toudoukan)是一間與別不同的店舖,坐落於日本東京購物區巢鴨的一條平凡小巷,一直是摔迷的聚腳點和必去的潮聖熱點。但疫情來襲時,闘道館就如被重拳擊中,岌岌可危。

疫情令許多日本企業,包括闘道館,陷入水深火熱之中,截至2月份至少有1,000間公司倒閉。闘道館一直以零售業務為主,網上業務只屬副線,以維繫他們與實體店忠實摔迷的關係。不過,泉高志知道要在「疫」境求存,就必須加強網上業務。

提升電子商務物流 嘗試解決運輸問題

然而,之前與闘道館合作的物流夥伴為泉高志帶來不少問題,令他對電子商務物流有所卻步。人手記錄資料的過程,經常令送貨出錯,繼而導致代價高昂的退貨訂單出現。疫情期間,國際貨運服務因跨境運輸受限而暫停,導致闘道館網上生意大受影響,因海外客戶多以美國為主。

泉高志仍然拒絕放棄。

泉高志說:「未完成的訂單和未回覆的查詢愈來愈多,多得難以消化。但最重要的是,我們不願意對摔迷的期許置之不理。」

2020年7月,泉高志找上DHL Express。

Toudoukan estore products

泉高志在闘道館的網站公佈合作消息,向等待收貨的網購客戶保證貨件一定會準時送到。DHL的物流網絡遍佈全球,並在疫情期間採取緊急措施,向合作航空公司預留貨機機位,以提供穩定的付運服務,讓闘道館能將貨件送到各地的摔迷手上。

此外,電子化的付運過程亦讓闘道館的送貨更準確和有效率。之前合作的物流公司要求他們人手填寫表格,令出錯和退件機會大增,DHL的電子提單不但減少人手填寫運單的時間,也能確保國際地址的格式正確。

泉高志提到,簡單改善付運過程後,就能解決問題的癥結所在,避免闘道館出現貨件延誤、額外開支和客戶不滿等情況。

他補充:「現在我們已習慣使用電子商務物流,例如輕鬆創建空運提單,現感覺不能取替了。」

Takashi Izumi founder Toudoukan

此外,由於闘道館送貨速度提升,不少客戶於其社交平台張貼正面評價,表示讚歎和感謝。之前送貨到美國需時4天,如今只需2天。

由古代競技場到現代戰場

正如店內的特色商品琳琅滿目,闘道館的歷史亦很引人入勝。

一趟羅馬之行,激發泉高志萌生經營闘道館的念頭。他站在歷史悠久的羅馬競技場面前,想到角鬥士昔日在眼前的圓形劇場對戰,突然靈光一閃。

從4歲開始就與祖父一起看摔角賽的泉高志說:「那一刻,我清楚憶起職業摔角比賽的激鬥場面,年幼的我看得相當入迷,並深信這就是自己將來的志業。」

向來有志成為企業家的泉高志隨即制定創業方案,並辭去當時的全職工作,將計劃付諸實行。

Takashi Izumi Toudoukan events

創業初期,闘道館是一間簡樸咖啡店,摔迷可以在此相聚、翻閱職業摔角的雜誌和漫畫(日本漫畫或漫畫小說)。出於對摔角的熱愛,泉高志更從全日本的二手書店搜羅相關刊物,店內藏書自此有增無減。

這些年來,隨著所出售的摔角服裝、人物模型和面具等的紀念品愈來愈多,闘道館的生意也愈來愈好。很快,就連摔角手自己也跟摔迷一樣,把自己的收藏品拿來店裡出售。泉高志說部分紀念品非常獨特,像是著名摔角手的婚禮小物,甚至是摔角手在歷史性比賽中用過的「摺凳」。

為摔迷逆境自強

今天,闘道館的門面相當顯眼,入口上方掛了一幅巨型海報,刻有經典的墨西哥摔角(lucha libre)面具,外牆則貼滿各式各樣男女扭打場面的海報。

Tokyo Toudoukan shopfront

店內有明亮的白燈照射著皇家大戰的摔角紀念品,貨架上掛了更多墨西角摔角手的面具,還有不止一條的冠軍腰帶閃閃發亮,旁邊則擺放新簇簇的可動人偶,包括傳奇美國摔角手巨石強森(The Rock)和霍克霍肯(Hulk Hogan)。

泉高志說店裡有些特色紀念品有近80年歷史,時至今天這些古董收藏品仍然讓他歎為觀止。

Professional wrestling merchandise

根據他的觀察所得:「摔迷投放在每項宣傳商品的心力不可少覷,他們專門收藏對自己別具意義的寶貝,出售珍藏時更會親身到場,交收時猶如將心血託付給下一代。」

職業摔角手將他們到訪闘道館的過程記錄下來,並把影片上載至YouTube等平台,讓全球各地有更多人認識到這間店。雖然每當闘道館有特色宣傳商品上架,大部分訂單都是來自美國,但最先下單的往往是意大利、法國和英國等歐洲國家的摔迷。

Toudoukan wrestling store items

隨著泉高志感受到各地摔迷的熱情,他意識到自己對職業摔角的愛「實在難以言喻」。

疫情期間的網上訂單接近翻倍,泉高志說:「過去,我一直透過郵購訂單與海外摔迷保持聯絡,即使面對疫情等難關,我知道自己仍與大家保持良好關係。」

他又說:「近年,澳洲、英格蘭和墨西哥的訂單有所增加,我希望遠在這些地方的摔迷知道空運只需幾天,會更樂意在闘道館購物。」

目前,泉高志將會繼續發展電子商貿,希望闘道館的網上客戶他日有機會親臨實體店,而一眾摔迷「仍然會重視實體店,把它看作支持職業摔角文化的重地。」