香港美妝電商廿載致勝之道

香港美妝零售市場競爭激烈,Strawberrynet出奇制勝在過去廿載穩佔市場一席位。
Raymond Fong
2020 年 10 月 12 日 •

方海文 (Raymond Fong) 在美國紐約參與了一個有關搜尋引擎最佳化(SEO)的研討會,他環視整個會場,發現參加者當中只有他來自香港。後來,他成為美妝零售商Strawberrynet的自由身IT顧問。

當年是千禧年代初期。那時電子商務的發展仍處於萌芽階段;談到購物,多半到尖沙咀五光十色的購物區閒逛,高級零售品牌更紛紛在這區開立旗艦店。

Raymond於2015年接手Strawberrynet的IT部,他表示公司為了在商業競爭中保持領先優勢,成為香港其中一間率先於網上設店的美妝零售商。

Raymond解釋說:「那時網絡瀏覽速度緩慢,而且沒有適當的網上支付平台來處理網上交易。另外,電子商務零售的流程亦需由人手操作,累贅繁複。」

隨著競爭對手出現,以及科技水平提升,Strawberrynet變革求新,與時俱進。品牌從一間設於尖沙咀的實體店,立足於數碼平台,成為全球最大型的網上美妝零售店,銷售超過32,000項產品,涵蓋多達850個品牌。

商品緊貼潮流 時刻走在最前

Strawberrynet是創辦人暨行政總裁Rodney Miles的心血結晶,他於早年已有清晰的品牌定位。

相比專注售賣精選主流美妝品牌,這個美妝零售商銳意打造出「全方位超市」,以優惠價格售賣款式齊備的各個香水、護膚品及化妝品系列。

Strawberrynet's website
Strawberrynet 網站

這些年來,Strawberrynet的銷售產品越來越多樣,全賴Miles與重要供應商保持緊密關係,公司可從多家供應商採購及直接進口商品,供應商更橫跨歐洲、美國及亞洲,這是公司營商模式的一大關鍵,著重以優惠價錢提供一應俱全的商品。

Raymond分享指這個經營策略看來回報甚高,就算這一年全球貿易充滿種種挑戰,公司仍有約四百萬用戶繼續支持其業務。

在這一整年,尤其是在傳統年尾旺季,公司的採購團隊緊貼時尚潮流,務求持續提供最新的商品,以及搜羅出各種熱門產品及品牌,掌握先驅優勢。

Picking and packing of different products in Strawberrynet's warehouse
Strawberrynet 倉庫中不同產品的分揀與包裝

與其征服本地市場,這香港零售商於早年致力打入較難接觸的市場,或是其他本地零售商還未開發的市場。

舉個例子,在2001年,公司向澳洲及新西蘭客戶提供免運服務,此舉在當時很罕見。直至今時今日,這批客戶依然為Strawberrynet帶來豐厚盈利。

Raymond表示:「以色列是我們另一個大型市場,付運商品是當地的一大挑戰。於是我們創新先河將公司網站本地化,提供全希伯來語翻譯,讓當地客戶能享用便捷的付運服務。」

保持競爭優勢 克服種種挑戰

要與其他資源豐富的美妝零售商較勁,Strawberrynet差不多要在每個範疇都快人一步。

Raymond解釋說:「許多網購人士都著重運送時間。十年前,他們可能願意等上兩至三星期,但現在若我們不與送貨時間競賽,生意就會溜走。」因此,就Strawberrynet的物流需要,他轉向DHL Express的服務。

自從與DHL Express合作,Strawberrynet在運送方面不但更加可靠穩定,亦減低業務上的衝擊,如近期新冠疫情高峰期間遇上的澳洲付運問題。

「我們收到通知,指因受疫情限制及航班取消的影響,澳洲物流服務供應商將於24小時內暫停服務,當時客戶訂購的商品被滯留在倉庫。」

「慶幸在危急關頭得到DHL的支援,順利將商品付運,助我們堅守對客戶的服務承諾。」

這類意外事件難以預料,同時Strawberrynet需要掌握及遵守各個市場的最新海關條例。

值得留意的是有關運送香水,由於香水被列為危險品,過往物流供應商一般未能付運。然而,在DHL Express的幫助以及嚴格驗證後,現時客戶於Strawberrynet購買的香水可付運到全球。

DHL Express香港及澳門董事總經理吳志忠表示:「我們的銷售及營運團隊會根據酒精濃度來評估各種香水,並進行危險品審查;而在付運前,我們亦會跟內部團隊核實各地海關條例,確保能將香水付運至Strawberrynet的主要銷售市場。」

對於這間以香港為基地的公司來說,當疫情肆虐時,就香水付運規定作出應變,正合時機。Raymond表示:「人人都留在家中,自然有更多人在網上購物。」

Raymond有信心公司能順利跨越今次難關。在全球物流供應商DHL Express的支援下,他們會繼續擴展業務,發掘新的增長機遇,而他們仍會按計劃開發加拿大市場。

吳志忠指出:「在疫情下,為Strawberrynet這類客戶提供更有效支援,協助他們發展國際市場就顯得很重要。不論在疫情期間,還是今後,我們將繼續助他們走過時艱,滿足他們在全新及現有市場的物流需要。」