Anothersole：助客戶踏出優越感
Benny Chee及Phoebe Charn專心致志，本著良好的理念創業，致力於設計一個講求高品質出品及樂善好施的品牌，並貫徹以下座右銘：Make Good, Do Good（造好物，做好事）。
他們抱持這個座右銘，創作出第一件產品──一雙綁帶的平底皮鞋，合身如手套，柔軟如羽毛。他們把樣品帶到烏節路，詢問了350名女性對樣品的看法。後來，Anothersole皮鞋一經發布，第一批貨品在幾周內就銷售一空。
Anothersole的綁帶平底鞋輕身舒適，幾乎適用於任何場合，這歸功於由意大利及其他地方進口的頂級Nappa皮革，而更重要的是，每一雙鞋都配有符合人體工學的運動鞋墊，整天都能支撐足部。這個新加坡鞋履品牌總經理Benny Chee曾說道：「我們以給予客戶最好為品牌基礎。」
現時Anothersole於全球開設了6間分店，其最大市場包括美國、香港及澳洲。品牌2021年的銷售量比前一年增長一倍，Chee預計在2022年仍會持續增長。此外，當中10%的收入用來幫助第三世界國家的飢餓兒童。
對許多銷售鞋履及服裝的時尚零售商來說，合身與否是一個重要因素，而且於網上難以判斷，因而通常錄得較高的退貨率。Anothersole抵抗這一趨勢，並與DHL Express新加坡合作，以確保世界各地的客戶均享有免運及免費退貨服務。
免費退貨服務成致勝關鍵
免運及免費退貨是推動企業銷售額的關鍵因素，客戶能受惠於免國際運費及免費退貨服務，尤其是當客戶猶豫不決時，像是要購買講求尺寸準確的鞋子。
根據BigCommerce進行的一項網上調查，一半受訪者會避免購買沒有提供免運服務的商品，而因免運而決定購買及增加訂單數量的受訪者分別佔84%及30%。
Chee強調Anothersole為海外消費者提供免費退款及換貨服務，包括不限商品價格的全額退款服務，這使Anothersole有別於其他零售商。正因如此，品牌幫助消費者克服了網上購物的憂慮。
DHL Express提供上門送貨服務，讓Anothersole這樣的企業能透過各個檢查點實時追蹤貨件狀況，及時處理消費者的投訴。此外，有賴DHL Express的MyDHL+網上付運工具，得以簡化Anothersole的售後物流，讓客戶可自行處理退款和送貨。
夥拍抱持相似商業價值的物流夥伴
踏足國際市場的企業，主要面對的問題包括遺失貨件、清關問題和延遲交貨。
有見及此，跟DHL Express這樣的速遞夥伴合作至關重要，因他們明白Anothersole的品牌概念及其拓展國際業務的目標。此外，DHL Express這個物流供應商亦相信該品牌的遠景，對Chee來說是理想的合作夥伴。Chee認為客戶及品牌都受惠於有效的退貨政策，並感謝DHL Express客戶經理的傾力支援，協助Anothersole在國際市場擴展品牌。
如今，隨著消費者越加習慣休閒服飾，他們紛紛購買舒適、實用的鞋履。再者，預計未來五年全球鞋類市場的規模將達至4,400億美元，其中亞太地區的銷售額約佔40%，規模龐大，可見Anothersole的前景一片光明。
憑藉DHL Express國際速遞服務的全力支援及專業知識，Anothersole將加強其全球退貨體驗，盡可能為消費者提供順暢無阻的體驗。
本篇文章最初發表於DHL Discover。
繁體中文（香港）