SNSでの販売を成功に導く10のヒント

ソーシャルセリングとは？あなたのビジネスに役立つのでしょうか？ソーシャルメディアを使って上手に物を売る方法を見てみましょう。

2024 年 1月 22 日 • 17 分で読めます

ソーシャルセリングとは、その名の通り、Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTokなどのソーシャルネットワーク（SNS）を通じて商品やサービスを販売する方法です。しかし、電話やEメール、広告といった従来の販売と何が違うのでしょう？

簡単に言えば、ソーシャルセリングとは、SNSを通じたセールスのことであり、従来の消費者とのコミュニケーションよりも、より会話的な口調やスタイルになり、より個人的なアプローチが可能になります。ソーシャルメディア上での販売は、他の従来の広告や販売活動よりも、より個人的で信頼できるつながりを促進することができるのです。ソーシャルメディアで販売することと、ソーシャルメディアで宣伝することの違いは何でしょう？それはとてもよい質問ですが、その境界線は曖昧です。ソーシャル・セリングは、SNSを通じて顧客に購入の機会を与える、より行動的なものであることは間違いないでしょう。

ソーシャルセリングは「ソーシャルリスニング」から始まると言っても過言ではありません。このSNS独自のアプローチにより、販売者と購入者で１対１の体験が生まれます。オンライン上のつながりが維持されることで、最終的にはより深い交流が生まれ、そしてもっとも理想的には販売取引が成功することに繋がります。

覚えておいていただきたいのは、ソーシャルセリングは、実生活でリードを育てたり関係を育んだりするのと同じように、時間をかけ、考え、消費者のニーズに純粋に関心を持つ必要があるということです。量より質を優先することで、ソーシャルセリングは最も効果的に機能します。

ソーシャルセリングを最大限に活用するための10のヒントがここにあります。

1. ターゲットオーディエンスを見つける

あなたは、適切な人々に適切なメッセージを送るためにコンテンツを発信したいのであって、ただ漫然とソーシャル投稿を世に放ちたいわけではないでしょう。ですからまず、誰に届けるのかを考える必要があります。あなたのターゲットとなる顧客が誰であるかはすでに分かっていると思いますが、オンラインで彼らを見つけるのは別のことです。ターゲットを特定するための3つのステップを紹介しましょう：

顧客を知る：マーケティング戦略を立てる前に、潜在顧客を包括的に理解することが不可欠です。これには、人口統計的、地理的、心理学的、行動学的な分析を含みます（これら４つについては後述します）。目標は、データとフィードバックを使って、購入する可能性が最も高い消費者のタイプを特定することです。
ターゲットオーディエンスの規模を把握する：マーケット・サイジングとして製品やサービスの潜在的な購入者の総数を割り出します。これを特定のターゲット市場に分解することで、その潜在的な需要を推定し、そこに注力する必要性を判断することができます。
セグメンテーションする：ターゲット市場をより細かいカテゴリーにセグメント（区分け）することで、顧客のニーズや嗜好をより深く洞察することができます。例えば、年齢によって同一のトピックに興味を持たない可能性があるため、顧客を年齢別にセグメントするなど工夫ができます。

４つのセグメンテーション:

人口統計的セグメンテーション：年齢、性別、収入
心理学的セグメンテーション：趣味、人生の目標、価値観
地理的セグメンテーション：時間帯、気候、季節、文化的嗜好
行動学的セグメンテーション：ブランド相互作用、ブランド・ロイヤルティ、製品評価

2. どのソーシャルプラットフォームを使うか

ここではソーシャルメディア・チャンネルをたくさん使いすぎないことの重要性を説明したいと思います。プラットフォームを調査し、どのプラットフォームがターゲットと目標にマッチするかを見極めましょう。あなたのビジネスはユニークで、ありきたりのカテゴリーに当てはまらないかもしれませんが、大まかに言えば、Facebook（Meta）は一般的なオーディエンス向け（B2B向けもあります）、Instagram（同じくMeta）は一般的に若いオーディエンスが多く、ファッションのような製品カテゴリーに向いています。LinkedInはビジネス向けで、よりプロフェッショナルです。TikTokは、Instagramよりも更に若者向け（と言われている）エッジが効いており、非常に短い動画に焦点を当てています。現在のX（旧Twitter）は、最近多くの変更があり、現在MetaのThreadsとの競争に直面しています。

ここで問い直してほしい大切なポイントは、「私のオーディエンスはどのチャンネルで最もアクティブなのか」ということです。ソーシャルメディアを管理するには、自社のリソースを考慮しましょう。時間がかかることなので、リソースを賢く配分しなければなりません。例えば週に5時間働ける人が1人しかいない場合は、チャンネルを1つか2つに絞る、フルタイムの担当者がいれば、もっと多くのチャンネルを扱うなどです。ソーシャルメディアによって、あなたのビジネス時間をすべて奪われる可能性があるため、注意が必要です。新しいチャンネルを追加する前に、必要なリソースを確保しましょう。また、各プラットフォーム用にコンテンツを調整し、メッセージの重複を避けましょう。今後の記事で、プラットフォームの選択についてさらに掘り下げていきたいと思います。

ソーシャルプラットフォームの選び方についてより詳しくは、こちらをどうぞ

3. 何と言ってもコンテンツが一番...

63％の企業が明文化された戦略を持っていない¹ 、つまり、場当たり的なアプローチに頼り、事前計画をほとんど立てずに、その場で思いついたトピックで投稿しています。どのようなコンテンツを発信するか、慎重に検討する必要があるのです。宣伝用のコンテンツと、役に立つ有益な投稿とのバランスをとるコンテンツ戦略を立てたり、コンテンツカレンダーを作成し、コンテンツ投稿の創造的な流れを柱として立てましょう。

4. ...その次が動画

動画はそれほど重要ではないと思いますか？スプラウトソーシャル（Sprout Social）と Hubspotの例はあなたの考え方を変えるでしょう。

最近のレポートによると、マーケターの54％以上が、ソーシャルメディア・マーケティングの目標を達成するために最も価値のあるコンテンツは動画であると考えています² 。しかしながら、動画はフェイスブック、インスタグラム、ツイッターで最も活用されていないフォーマットでもあり、各ネットワークのコンテンツに占める割合はそれぞれ14％、11％、5％に過ぎないのです³ 。興味深いことに、企業の87％が、動画は売上に直接プラスの影響を与えると回答しているのです⁴。

もしあなたが動画について戦略を持っていないなら、あるいは動画をコンテンツを過小評価しているのなら、すぐに始めるべきです！

すぐに作成できる動画コンテンツは膨大にあります。製品やサービスの使用方法に関する短い動画は、消費者の理解を深めるのに役立つ短編のソーシャル・コンテンツになるでしょう。スマートフォンを手にして録画を始める前に、少し時間をとって戦略を練りましょう。これはお客様のビジネスによって異なりますが、すぐに動画を投稿すればすぐに成果が出るかもしれませんし、より詳細に明文化した動画戦略と、より長い動画の方がふさわしいかもしれませんので、しっかり検討しましょう。

5. 会話に参加する

ソーシャルは、単に投稿するだけでは十分ではありません。ターゲットとなる消費者と会話や議論を通じて関わる必要があります。押し売りは最善のアプローチではありません。もちろん最初は特に。

ソーシャルメディアコミュニティに積極的に関与することで、ブランドの知名度と認知度が大幅に向上します。これにより、大規模なオンライン視聴者にリーチし、ブランドについての情報を広めることができます。「いいね！」、コメント、共有などを通じてフォロワーと交流すると、自分のブランドを世に広めるだけでなく、ポジティブなブランドイメージを醸成することもできます。コンテンツを継続的に配信し、コミュニティのフィードバックに耳を傾け、フォロワーに寄り添うことで、顧客ロイヤルティ形成されます。最も良い点は、そのようなロイヤルティの高い消費者が最大の支持者となり、あなたのブランドを他の購入者に紹介することで、収益が向上することです。

6. UGCをシェアする

今日のスマートフォンが主導の世界では、誰もがポケットにビデオカメラを入れているようなものです。TikTok、YouTubeなどのプラットフォームでは、ユーザー生成コンテンツ (UGC) が重要であることを証明しています。UGC を投稿することで、あなたのブランドが本物であることがわかります。インターネット時代のメディアに精通した世界では、手の込んだ派手な演出は警戒される傾向があるため、少しラフで手作り感のある方が信頼性と誠実さがあるように見えます。

UGCを定期的に利用することは、これまでのお金をかけたマーケティングの効果とブランドロイヤルティの相乗効果を上げます。人々は、自分よりも大きなものの一部になることを自然に求めるからです。

では、このUGCはどこから来るのでしょうか? インフルエンサーや既存の顧客にコンテンツを送ってもらうように依頼してください (コンテストや特別オファーなどを実施してみるのがよいかもしれません)。

7. 流行を先取りする

ソーシャルメディアは常に変化しており、ソーシャルメディア戦略を適応させるためには、変化を常に把握することが重要です。スレッドを使うべきでしょうか？Instagramはまだあなたのオーディエンスが溢れている場所ですか？X（旧ツイッター）はまだ価値があるのか？各ソーシャルネットワークのエチケットは？など、常に考えることが必要です。

8. ソーシャルでの販売との統合にトライする

ソーシャルコマースとは、SNSを通じて製品やサービスを直接販売することです。オンラインショッピングととソーシャル・ネットワーキングを組み合わせ、消費者がソーシャルメディア内で商品を発見、評価、購入できるようにします。ソーシャルコマースは、ユーザーレビュー、レコメンデーション、インフルエンサーマーケティングなど、これらのプラットフォームに内在する社会的側面を活用し、販売を促進する。ソーシャル・コマースを促進するプラットフォームには、Facebook、Instagram、Pinterestなどが挙げられます。

9. モバイルに最適化する

モバイルデバイスが私たちのデジタルライフを支配し続ける中、モバイル最適化はオンラインでの成功に不可欠です。2023年には、モバイルユーザーの数が増え続け、モバイルでの検索や購入がますます一般的になったためこれまで以上に重要になるでしょう。

モバイルフレンドリーなウェブサイトは、オンラインにおける知名度と競争力にとって極めて重要です。グーグルはモバイルに適したなサイトを優先的に表示するため、検索結果で上位に表示されやすくなります。また、モバイル　の最適化は、ユーザー体験を向上させることでコンバージョン率を高めます。複数のチャネルやデバイスでシームレスな顧客体験を提供するオムニチャネル・マーケティングを実現するためにも不可欠です。

10. 有料広告を検討する

オーガニックなソーシャルコンテンツはブランドの認知度を高めるのに適しています、有料広告を利用すれば、より特定の層に向けたり、より幅広いオーディエンスにリーチすることができます。

多くのブランドは、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームにおけるオーガニックリーチの減少を経験しています。これは主に、オーガニックコンテンツよりも有料コンテンツを優先するソーシャルアルゴリズム（アルゴリズムとは、あなたや他のユーザーがソーシャルフィードで何を見るかを決定する一連のルール）によるものです。より多くのブランドが有料広告に投資するにつれ、オーガニックなリーチは減り続けていきます。しかしオーガニックコンテンツの充実は、有料広告の効果に好影響を与えるようです。

さあ、今こそソーシャルで販売しましょう

これらのヒントが、皆様にとってソーシャル販売へのチャレンジを有利にスタートできるヒントになることを願っています。ビジネスはそれぞれ異なります。何がうまくいくかを見つける唯一の方法は、試してみて何がうまくいくかを見つけ、そして最も重要なこととして、効果を測定することです。結局のところ、測定しないものを改善することはできません。どのタイプの投稿やコンテンツが最もエンゲージメントが高いのか (または低いのか) を学び、消費者がクリックする理由を見つけ出しましょう。

ソーシャルを活用した宣伝・販売の方法について、さらに詳しくはこちらをご覧ください（英語のみ）

参考

当記事は Discoverで公開されたものを、許可を得て転載しています。

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