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コンバージョンを高めるオンライン決済は？

カゴ落ちを防ぎ、購入へのコンバージョンを高めるにはどのオンライン決済サービスを用意すべきでしょうか

2024 年 4月 30 日 • 13 分で読めます

オンラインショッピングサイトでは、どのようなオンライン決済サービスを用意する必要があるでしょうか。これはカート破棄率（いわゆるカゴ落ち）に関わる重要な問題です。この記事では、さまざまな決済システムによるコンバージョン率の向上について詳しく解説します。

多様な決済手段を提供することの重要性

チェックアウト時の消費者の行動を理解する

オンラインショッピングではユーザーエクスペリエンスが非常に重視されます。なかでもチェックアウトは重要な部分を占めています。消費者はオプションと柔軟性、つまり好みの支払い方法で支払いができることを望んでおり、そうでなければ他の支払い方法を選択してしまいます。実際オンライン消費者の40％は、決済時のオプション（またはその欠如）を、カート放棄の主な理由として挙げています。そのためオンライン事業者は、顧客のニーズを満たす決済サービスを取り入れることが重要です。

決済オプションに関する世界的なトレンド

ネットショッピングでは、迅速かつスムーズな支払いに対する需要と、スマートフォンの普及により、デジタルウォレットが好まれるようになっています。

Leading payment methods for e-commerce transactions worldwide in 2022, with a forecast for 2026 (By market share) — 2022 年の世界のオンラインショッピングにおける主要な支払い方法と 2026 年の予測 (市場シェア別)

決済オプションがコンバージョンレートに及ぼす影響

最適な決済オプションを選択することが、コンバージョンレートに直接影響を与え、30％も向上させます。越境ECにおいては特に重要です。多くの人は、偽サイトへの疑いから海外ブランドの買い物を躊躇する傾向がありますが、決済時に使い慣れた支払いサービスが表示されると、安心して取引をする可能性があります。

主要なオンライン決済いオプションを調査する

クレジットカードはまだ主流なのでしょうか?

クレジットカードは、かつては電子決済の主要な手段でしたが、より迅速なプロセスを可能にするデジタルウォレットに徐々に市場を奪われつつあります。これに対応するために多くのクレジットカード会社は、後払いサービスの提供や、指紋や顔認識などの生体認証技術など、消費者にアピールするためのサービスを多様化しています。

激しい競争にもかかわらず、クレジットカードは引き続き 2 番目に主要な決済方法であるため、販売者はクレジットカードを標準として使用し続ける必要があるでしょう。クレジットカードでは、しっかりとしたコンプライアンス基準があり、売り手と買い手の双方に取引が安全であるという安心感をもたらします。

Stripe 社は、オンラインショッピングのカード決済処理におけるマーケットリーダーの一社です。組み込みの最適化、100 以上の支払い方法へのアクセス、ワンクリックチェックアウトによりコンバージョン増加に貢献します。さらに、195 か国以上への国境を越えた取引をサポートし、複数通貨管理のコストを削減します。

デジタルウォレットの台頭: 利便性とセキュリティ

モバイル対応の決済ソリューションといえば、デジタルウォレット (モバイルウォレットとも呼ばれます) は必須です。これらは 2026 年までに世界の電子商取引の支払い取引の 54% を占めると予測されており、世界で最も人気のあるオンライン決済手段となります。

プリペイドクレジットのように機能し、顧客の個人データと資金を保存し、早くて簡単です。ユーザーは、ショッピングサイトの決済画面からデジタルウォレットのページにリダイレクトされ、そこでユーザー名とパスワードを使用してログインするだけで購入を完了できます。これは画面が小さいと多くの詳細を入力するのが非常に面倒になる、モバイル端末でのショッピングにおいて特に利便性を発揮します。

デジタルウォレットは、デビットカードやクレジットカードの詳細をエンコードする暗号化セキュリティの恩恵も受けているため、番号が販売者と共有されることがなく、安全なオプションとなっています。

主流の４つのデジタルウォレット

PayPalの 4億人を超えるアクティブユーザーは、アカウントにログインするだけで、世界中で即座に支払いを送受信することができます。このプラットフォームは国境を越えた支払いに対応しており（通貨の自動変換機能付き）、越境ECで成長を目指す企業にとっては魅力的な選択肢となっています。

Amazon Payは、ネットショッピング大手Amazonのオンライン決済サービスです。パートナーである小売業者は、迅速な支払い体験をしてもらうために、ウェブサイトにボタンを埋め込むことができます。

Apple Pay は指紋認証と顔認証技術を使用した、最も安全なデジタル・ウォレットのひとつです。アップルのスマートフォンにプリインストールされており、アプリやウェブ上だけでなく、店頭でも使用できます。

アンドロイドユーザーのことも忘れてはいけません。 Google Pay はGoogleアカウントに登録されているカードに接続することで、スマートフォンでオンラインやアプリ内での支払いを可能にします。

後払い (Buy Now Pay Later)オプション: 消費者ニーズの変化への対応

後払い分野の成長は天文学的で、その勢いは衰える気配がありません。この分野の市場は2023年の303.8億米ドルから2030年には1,221.9億米ドルにまで成長すると予測されています。

インフレが世界中の経済を圧迫し続ける中、分割払いは予算に敏感な消費者にとって魅力的な選択肢です。ミレニアル世代とZ世代は、後払いの最大の利用者であるため、サイトに後払いオプションを組み込むことは非常に重要です。市場で最も人気のある後払い決済プロバイダーを調査し、それらをオプションとして含めるようにしてください。中小企業向けの 3 つの主要な後払い決済プロバイダーを紹介します。

Klarna

ヨーロッパの後払いマーケットリーダーの 1 社です。Klarna は、「30 日払い」や「3 回分割払い」などの幅広い支払いプランを提供しています。販売者にはすべての取引に対して固定料金と変動料金が請求されます。たとえば米国では、後者は 3.29 パーセントから 5.99 パーセントの間です。

Clearpay アプリを使用すると、顧客は 6 週間にわたり無利息の分割払いで購入することができます。同社によりますと、決済時に Clearpay を追加した場合、利益率が 15% 増加したというデータを発表しています。

PayPal の後払いサービスは、既存の PayPal アカウントを持つ販売者には簡単に導入できます。オンライン事業者は、プラットフォームの信用調査、そしてもちろん、決済大手の広大なリーチとブランド認知の恩恵を受けることができます。

支払い戦略の最適化

適切な決済処理業者の選択

決済処理業者は、クレジットカードやデビットカードなどのさまざまなチャネルから、販売者と購入者の金融取引を管理するプラットフォーム企業です。消費者が購入すると、決済処理業者は取引の詳細を受け取り、購入者が十分な資金を持っていることを確認し、本人確認を行うために発行銀行に承認を要求します。その後、販売アカウントに取引金額が入金されます。これは、世界中の何百万もの中小企業によって毎日使用されている高速、シームレス、安全なシステムとなっていす。

決済処理業者は数多くありますが、最も一般的なのは PayPal です。企業は選択する際に次の要素を考慮する必要があります。

料金: 決済処理業者によって異なります。取引ごとに料金を請求するものもあれば、サブスクリプション料金として月ごとに請求するものもあります。セットアップ料金やキャンセル料金も考慮する必要があります。

利用可能な決済方法:クレジットカード、デジタルウォレット、後払いなど、顧客が求める支払い方法を、決済処理業者がサポートしているかを確認しましょう。

海外での利用: 国境を越えて商品を販売する場合は、複数の通貨と現地の支払いをサポートする決済処理業者を探してください。

カスタマーエクスペリエンス: 有名な決済処理業者を選択すれば、顧客は安心してチェックアウト時に取引を完了できます。

各国の市場に合わせた支払いオプションの調整

越境EC事業者は、販売先の国の消費者が好む決済方法が、各国のマーケットによってさまざまに異なることを考慮しなくてはなりません。イタリアではデジタルウォレットがこのまれますが、アルゼンチンや韓国では依然としてクレジットカードが主流です。また一部の国では、依然として現金決済が標準となっています。これらは多様性に富んだ地球規模の消費現場のほんの一部にすぎません。したがって、どの市場をターゲットにしようとしている場合でも、まず現地の決済傾向を調査することが重要ですDHLの国別ガイドでヒントを見つけてください。