微型與中小型企業（MSMES）透過電子商務度過疫情難關，現在該是蓬勃發展的時候了
對於不同產業的傳統企業而言，過去電子商務通常被視為「即將到來」或「下一個重大事件」，很少被視為領軍公司主要零售通路的重要角色。
對許多這類企業來說，轉移至電子商務通路總是遭遇許多阻礙，包括長久流傳的流程或傳統心態等理由，這種情況至少維持到新冠疫情衝擊之前。
全球危機讓這些企業的反對浪潮轉向，從多國籍企業到微型與中小型企業（MSMEs），紛紛發現在數位化營運方面，自己正在跟時間賽跑—因為這一次，這是必要的轉變。
席捲東南亞（SEA）地區的封城，雖然讓疫情獲得控制，但仍有零星的新增確診個案發生。隨著防疫措施限制移動，消費者為了滿足採購日常必需品的基本需求，自然而然轉向電子商務。
疫情單獨加速由實體零售轉變為電子商務的重大發展，我們站在第一線見證這股趨勢的發生。在這篇文章中，我會分享更多重要資訊，協助微型與中小型企業搭上蓬勃發展的潮流。
帶動這波成長的關鍵就是微型與中小型企業，占東南亞國協（ASEAN）企業的90%以上，貢獻區域GDP的30-53%。
在這個具高度吸引力的地區，MSMEs的成長潛力明顯可見，預期電子商務貨物總量（GMV）將在2025年達到1720億美元（1410億歐元）。
雖然Lazada及Shopee等大型網路市集占電子商務營收的大宗，但MSMEs仍然可以打入精通數位技術的大幅成長用戶族群，他們已經接受電子商務，未來也將繼續使用，成為購物時的必訪通路。
超越疫情的成功
已經擁抱數位化與電子商務的企業正在收穫豐厚的獎賞。近期研究顯示，2020年執行數位化方案的中小型企業（SMEs）當中，每5家就有2家的營收成長較未採行企業來得強勁。
很少人會質疑電子商務的優點遠大過風險，但對MSMEs而言，想要獲得長期成功，必須保有彈性。
電子商務是變化非常快速的割喉產業，隨時有新趨勢大量浮現，新競爭者遲早會加入戰局。如果沒有改良或新產品，想要在市場保有競爭力或甚至是生存下來都會是一場硬仗。
對經營電子商務店面的MSMEs而言，藉由新科技的採用發展數位基礎建設，或許是提供客戶更佳網路購物經驗的最簡單方法。聊天機器人及線上聊天等工具，能增加MSMEs與客戶的互動，增添個人化服務，同時也能提高效率，處理更大的交易量。
相較於從頭開始成立人力密集且成本昂貴的客服中心，對MSMEs而言，最理想的方式是利用自動化聊天機器人處理客戶支援與提問，為簡單問題提供快速解決方案。
實際上，MSMEs不必一開始就跳進最新技術升級的行列。微型與中小型企業在只需要追隨成功執行這些改變的大型企業腳步，從中評估值得學習與看齊的最佳實務。
回歸基礎
這些改良的核心，不外乎是為了提供客戶更精簡流暢的購物經驗。這通常必須回歸基礎。
不管是規劃完整的數位化改革、增加新功能或只是網站定期更新，MSMEs必須詢問自己困難的問題：如何改善整體客戶經驗，解決產品提供的基本問題。
網站瀏覽與使用者經驗，是否存在改善的空間？是否有額外按鈕存在，或是否能加入捷徑，為網頁提供更好設計？提供更多電子錢包及支付方法，是否對客戶更方便？
持續不斷挑戰現況，不但可以維持MSMEs競爭力，也能協助加強忠實客戶的緊密關係。
根據 DHL Express B2B 電子商務白皮書，B2B 電子商務企業正在跟隨在線零售平台提供多種交付選項，以滿足不同的成本、運輸時間和/或服務要求。
這種發展並不令人意外。不分產業的客戶，都希望有穩健的物流解決方案，支援他們不斷發展的國內或國際運輸成長需求。SEA擁有11個市場及6.55億人口，是個龐大的區域。
未來某個時間點，MSMEs也可能進一步跨入下個成長階段，我們必須為此做好準備。除了推動適當解決方案支援我們的客戶外，我們也持續密切關注東南亞地區的最新電子商務發展，讓我們能提供正確與及時的更新。
尤其是法規環境，可能是值得關注的潛在問題區。對MSMEs而言，隨時注意規範電子商務交易的法規架構極為重要，在規劃成長計畫時，才能避免法律的衝突。
例如東南亞國協經濟體的新企業規範，像是： 印尼、 越南與柬埔寨已經制定法律，規範來自國內與海外企業的國內市場競爭。其他限制資料跨國流動的網路安全法律 ，也是企業拓展國際足跡的障礙。
在疫情期間擁抱電子商務可能是MSMEs的重要發展，但為了維持成長與基礎，企業必須真正全力以赴。
但可以肯定的是：MSMEs將繼續扮演經濟的重要樞紐。身為全球物流供應商，我們將全力扮演可靠的合作夥伴角色，協助企業邁向成功。
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