オンラインで注文した11号サイズの靴が小さかったとき、あなたは世界で何百万人もの人がしているように、返品することになるでしょう。
オンライン購入された 30%もの商品 が返品されると言われています。オンラインショップにとって、効率的で手間のかからない返品管理プロセスは、顧客満足のために欠かせないものになっています。
Eコマース企業が、「買う前に試す」ポリシーを提供していることと、インスタグラムのハッシュタグ今日の服装(#ootd) が相まって、さらなる返品を促しています。最近の調査で、英国の買い物客の9% が、返品する前にソーシャルメディアの投稿のためだけに服を買っていることが明らかになっています。
消費者が購入した商品を、交換、改修、リサイクル、または廃棄のために元の場所に戻すプロセスは、リバース・ロジスティクスと呼ばれます。
アフターマーケット・サプライチェーン、アフターマーケット・ロジスティックス、レトロジスティックスとも呼ばれるリバース・ロジスティックスは、保証返品、中古品の再生、梱包材の再利用、レンタル品の返品、修理・メンテナンスのための返品などを含みます。
返品を受け付けることは、企業にとっては明らかに利益を生み出す機会ではないように思われるかもしれませんが、経験豊富な企業にとっては価値を取り戻す真の機会になるのです。
ロスを軽減するめに、例えばベストバイでは、 ウェブサイトに店舗ごとの返品のリスト を掲載し、小売業者のすべての出荷拠点からの再販売を可能にしています。
効果的な返品処理によって、中古品を再生して販売したり、リサイクルしたり、製品を安全に廃棄するための新たな選択肢が生まれるというのが現実です。
リバース・ロジスティクスに関するご相談は、当社の小売業界のエキスパート にご相談ください。
日本語