IT支持的转型可随时随地获取生产力

随着远程工作成为一种永久性的选择,各公司正在转变为物流合作伙伴,以保证工人的供应和生产力。
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2021 年 11月 02 日 •

新冠肺炎疫情爆发以来的18个月,无论公司位于何处,IT支持都已经成为其试图保持员工生产力的关键后勤挑战。

随着科技巨头公司将目光投向像敦豪这样的物流公司,从软件安装到坏损鼠标的更换,他们参与了数十万员工的电脑使用周期管理,使得公司的内部职能转变为外部合作。

“敦豪供应链看到了将一套增值服务纳入供应链的机会,”敦豪供应链亚太区首席信息官Noel Singgih表示。该公司已经培训并雇佣了一批能够在项目的最后阶段进行干预并提供技术支持的工程师。

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居家工作仍在持续,风险重重

过去一年半的时间里,工作文化发生了巨大的变化。世界各地的IT团队快速推进了即将持续数年的远程工作实施计划——毫无疑问,这些团队都是疫情期间的无名英雄。

然而,即使员工因身体原因而离职,他们也得继续手头的工作。公司已经迅速试验并实施了配套的基础设施,以保证员工能随时随地与公司获取联系并输出生产力。

例如,Zoom和Microsoft Teams等虚拟协作平台,已经成为团队工作和日常互动的必备应用。IT服务巨头埃森哲公司取得领先,推出了一个完全沉浸式的虚拟办公空间。 the Nth Floor,创造了一种无视现实距离的虚拟互动平台。这些平台允许他们实现无缝互动,而不受地理位置的限制,因此人们可能不用再进入实体办公室。

在一些关键的亚太市场。 领英网 甚至观察到了远程办公职位的增长趋势。

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然而,这给IT团队带来了新的挑战。

在公共场所、共享网络上工作或错误处理机密信息时,给网络安全带来的威胁变得更加明显。一些组织通过以下 生物识别技术来减轻风险,包括用语音、面部或行为识别工具来验证登录其系统的用户。例如,语音电话可以通过实时认证来确定人们是在与正确的人通话,这是一个比询问验证问题更高效且有效的网络安全解决方案。

供应链是如何适应远程工作的?

为了应对新常态下的这些挑战,供应链专家已经着手升级虚拟但至关重要的支持网络,该网络在整个疫情期间安全地建立了数百万个居家办公室。服务物流的兴起巩固了产能,改善了下游甚至是现场服务用户的技能和解决方案。

Singgih说:“技术公司曾经派专门的工程师团队到各地开展工作,但劳动力成本和劳动力短缺带来了挑战,延迟了服务的进程。”

Singgih还表示:“在整个疫情期间,向远程工作的快速转变要求更广泛地对服务进行分配,且对维修和更换的周转率施加了压力。”
虽然员工以前有即时的现场支持来满足他们的IT需求,但在居家工作时,更换零件的请求需要上游人员进行快速的响应从而保证服务质量。

因此,服务物流正在成为科技公司保持领先地位的基石,必须拥有适合当今工作环境的供应链。

Singgih说:“随着居家工作或者在其他地方工作成为一种常态,在集中式服务台工作的支持员工已经成为了一种旧式概念,正逐渐被淘汰。”

敦豪供应链正在利用我们分布在全球的训练有素的技术服务团队,帮助企业建立能力和保证所有远程工作人员能够持续创造生产力的能力。”

让关键的IT支持走进您的家门

管理一条分布更加广泛的供应链并不是轻而易举的。

鉴于较敏感的时间安排和有限的资源访问等因素,与商业地址相比,在家里为终端用户提供服务更为棘手。

“基本的故障排除可以覆盖大约60%到70%的情况。通过升级我们的服务,我们已经能够减少不必要的退货和为客户提供专业化支持的费用,”Singgih说道。

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然而,在尽可能靠近远程员工集群的地方设立专门的单位,使得敦豪能够按照与客户商定的一套程序,简化标准的IT流程和资产分配或回收。例如,可以在仓库中为全新的笔记本电脑上安装所需的软件,这样可以节省时间和资源。

“在IT领域,我们将之称为映象安装,”Singgih说。 “我们的团队可以根据公司要求的标准来配置硬件。退货管理也是如此--我们的团队可以检测和评估相关问题,然后与我们的技术客户一起按照预设的流程进行修复、处置或将设备送去做更深层次的分析。”

“在远程工作环境中,这些之前的后台流程被搬到了前台,也就是您的家里。”

支持亚太地区技术领域的业务连续性

随着2020年年中新冠肺炎疫情对亚太地区造成了重创,敦豪供应链面临着如何让两个全球科技巨头与全亚太区数十万员工保持联系的挑战。

有一个解决方案就是利用敦豪位于印度各地的服务中心。资产服务、支持人员和专用的“milk run”车辆分布在七个不同的地点,以覆盖居住在政府排名第二和第三的城市的员工。新建立的本地、城际和州际网络实现了时限性交付,以最短的停工时间保证业务的连续性。

另一个客户要求在新加坡、印度和菲律宾组装和交付定制的工作设备。在三个月内,建立了一个端到端的交付网络,包括用于设备使用周期管理的资产标签、配置设备的成像室,以及用于数据擦除、翻新、修复和废弃管理等活动的退货和包装区。

遵循国际安全和合规标准,端到端交付网络正在帮助连接超过20万名员工,维持全球两到三天的服务周转。实施资产生命周期管理也符合敦豪的可持续发展议程,能够减少整个供应链的浪费现象。

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Service logistics breaks order fulfilment down and optimizes processes with designated areas and solutions for picking, imaging, staging, and packing before the shipment is ready to go.

实现全面循环--服务物流促进供应链的可持续性

最后,服务物流的一个明显的优点就是可以创造一条更加持续的供应链。

有证据 显示,巩固供应链的能力有助于减少碳排放,特别是在 运输业供应链方面,该领域是碳排放的最大罪魁祸首之一。

此外,更多地参与资产回收和生命周期管理,使物流团队能够实施端到端的解决方案,确保数据安全,同时可以最大限度地利用资源。

为了解通过资产回收可能获得的价值,要考虑到被退回的4%到10%的消费类电子产品,敦豪供应链全球技术服务部副总裁Mark Watson表示。退回的物品中,约有20%至50%可被定性为“未发现故障”,因此可以将它们转售。

“例如,在欧洲,我们帮助我们的一个商业伙伴对二手移动设备进行分级和评估,以便进行二次使用或转售--有效地将它们重新引导到循环经济中,”Singgih说。“我们通过这个项目和由此产生的系统所获得的专业知识可以很容易地部署在我们未来的任何服务物流项目中,而且可以分布在全球任何地方。”